奔馳為受孟買(mǎi)洪水影響的客戶提供售后服務(wù)

德國(guó)汽車(chē)制造商梅賽德斯 - 奔馳(Mercedes-Benz)拯救了最近受到孟買(mǎi)洪水影響的客戶。該公司已經(jīng)從他們的售后團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一個(gè)跨職能的工作組來(lái)支持受影響的客戶。梅賽德斯 - 奔馳印度公司董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官Roland Folger表示：“突如其來(lái)的孟買(mǎi)洪水令人痛苦，我們希望這種情況很快就會(huì)正常化。作為一個(gè)以客戶為中心的品牌，我們希望立即擴(kuò)大我們?cè)诿腺I(mǎi)的客戶和我們的經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴在售后服務(wù)領(lǐng)域提供支持，包括更換零件，服務(wù)和保險(xiǎn)索賠。我們最重要的是盡早讓客戶的車(chē)輛重新上路。我們?cè)诿焚惖滤钩闪⒘艘粋€(gè)跨職能的工作組-Benz India，正在為此爭(zhēng)奪戰(zhàn)爭(zhēng)。此外，梅賽德斯 - 奔馳印度決定通過(guò)航空從德國(guó)和新加坡采購(gòu)所需的零件，并且不會(huì)將這筆額外的運(yùn)費(fèi)交給我們的客戶。我們的目標(biāo)是通過(guò)我們的基準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全天候?yàn)榭蛻籼峁┩耆陌残摹?ldquo;

該公司還與其合作伙伴Allianz合作，以收回受洪水影響的客戶車(chē)輛。額外的人力投入到這一點(diǎn)上，以免因及時(shí)恢復(fù)和行動(dòng)的延誤而造成損害的程度。對(duì)于Allianz Global回收的所有汽車(chē)，孟買(mǎi)的兩家梅賽德斯 - 奔馳經(jīng)銷(xiāo)商決定承擔(dān)將汽車(chē)拖到服務(wù)中心的費(fèi)用。

服務(wù)中心的工作人員也加強(qiáng)了梅賽德斯 - 奔馳印度及其鄰近市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴，他們正在部署訓(xùn)練有素的技術(shù)專(zhuān)家，協(xié)助孟買(mǎi)經(jīng)銷(xiāo)商為受影響的車(chē)輛提供服務(wù)。這樣做是為了進(jìn)行快速維修，為受影響的客戶提供及時(shí)的救濟(jì)。最重要的是，梅賽德斯 - 奔馳還將為客戶提供備件折扣。