Tricolor Auto Group通過LivePerson為西班牙汽車購物者推出會(huì)話商務(wù)

全球?qū)υ捝虅?wù)解決方案提供商LivePerson，Inc。(納斯達(dá)克股票代碼：LPSN)旗下的LivePerson Automotive今天宣布推出首個(gè)針對(duì)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的WhatsApp實(shí)施，以及網(wǎng)絡(luò)和三色汽車集團(tuán)的移動(dòng)信息。使用LiveEngage®平臺(tái)，Tricolor將使用各種消息傳遞渠道提供端到端的客戶對(duì)話，使消費(fèi)者可以輕松連接經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)。

Tricolor是一家以任務(wù)為導(dǎo)向的公司，通過其高端品牌，德克薩斯州的 Tricolor Auto Group 和加利福尼亞的 Ganas Auto Group 銷售和資助高質(zhì)量的認(rèn)證二手汽車，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和技術(shù)將金融包容性推向高度服務(wù)不足的市場。“三色汽車集團(tuán)的目標(biāo)之一是讓西班牙語人士更容易購買汽車并獲得可靠，值得信賴的服務(wù) - 這兩者都可能是復(fù)雜而混亂的體驗(yàn)，” Tricolor首席產(chǎn)品和戰(zhàn)略官M(fèi)auricio Delgado說。

添加LivePerson Automotive的汽車購物和服務(wù)消息解決方案，包括WhatsApp作為消息傳遞渠道，為Ganas的雙語禮賓代理商提供了在全球大量使用的消息傳遞渠道中與購物者和所有者聯(lián)系的機(jī)會(huì)。熟悉Ganas品牌的消費(fèi)者選擇通過其桌面和移動(dòng)設(shè)備上的網(wǎng)站上的WhatsApp圖標(biāo)與代理商聯(lián)系。

WhatsApp豐富的消息傳遞功能使其非常適合汽車購物，經(jīng)銷商可以通過直接在消息對(duì)話中與購物者共享照片，車輛歷史報(bào)告，交易評(píng)估甚至信用申請等資源。

“WhatsApp是拉丁裔社區(qū)的首選消息應(yīng)用程序，”Delgado說。“我們知道我們需要一個(gè)強(qiáng)大的WhatsApp商業(yè)服務(wù)提供商來幫助我們在他們已經(jīng)使用的通信渠道中與我們的消費(fèi)者互動(dòng).LivePerson Automotive為我們的客戶提供了許多與我們進(jìn)行消息傳遞的選擇，從網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)消息到Facebook Messenger和WhatsApp “。

Tricolor客戶支持總監(jiān)Mark Schmitz表示，除了廣泛的消息傳遞渠道之外，Tricolor還選擇了LiveEngage平臺(tái)而不是其他消息傳遞解決方案，因?yàn)樗哂胸S富的業(yè)務(wù)開發(fā)中心(BDC)功能，就像他在Tricolor的Concierge小組一樣。“LivePerson的報(bào)告，分析，情感分析和意圖分析技術(shù)非常強(qiáng)大，”Schmitz說。“由于我們廣泛利用數(shù)據(jù)為客戶提供最佳體驗(yàn)，LiveEngage將幫助我們將對(duì)話分析與我們的定量數(shù)據(jù)相結(jié)合，使購物體驗(yàn)對(duì)我們的客戶更有利，并為我們的代理商提高工作效率。”

LiveEngage會(huì)話管理功能，專為汽車BDC等聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)，包括基于技能的路由，協(xié)同瀏覽屏幕共享，因此代理可以幫助消費(fèi)者更輕松地瀏覽庫存，數(shù)字零售工具，以及許多特定于代理商的功能，以制作BDC更高效，更高效。

“Tricolor團(tuán)隊(duì)的使命不僅僅是出售汽車。他們真正希望與拉丁裔社區(qū)建立關(guān)系，并提供真正改變其購買和服務(wù)體驗(yàn)的服務(wù)和支持，” LivePerson Automotive將軍Denise Chudy說。經(jīng)理。“通過LiveEngage平臺(tái)連接購物者和Tricolor，我們很自豪能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。”

關(guān)于LivePerson Automotive

LivePerson Automotive(以前稱為Contact At Once!和AdvantageTec)是一家LivePerson公司，與17,000多家企業(yè)合作，通過提供第一批產(chǎn)品，在汽車的整個(gè)生命周期內(nèi)與客戶建立關(guān)系。市場上的產(chǎn)品，為會(huì)話經(jīng)銷商(和汽車制造商)提供從瀏覽到購買，從服務(wù)到折價(jià)的動(dòng)力。

關(guān)于LivePerson，

Inc。LivePerson通過改變?nèi)藗兣c品牌溝通的方式，讓生活更輕松。我們的18,000名客戶，包括匯豐銀行，Orange和家得寶等領(lǐng)先品牌，使用我們的會(huì)話商務(wù)解決方案大規(guī)模地協(xié)調(diào)人類和人工智能，并與數(shù)百萬消費(fèi)者建立了一種方便，深刻的個(gè)人關(guān)系 - 一種對(duì)話關(guān)系。