雷克薩斯在另一項客戶研究中名列前茅路虎最為改進

2022-09-14 19:38:02 編輯：裴磊寬來源：

導讀路虎在2017年年度羅伊摩根客戶滿意度獎中脫穎而出，成為第四名。這是十大汽車品牌中改進最多的品牌。去年，路虎的得分排在第20位。這顯然沒...

路虎在2017年年度羅伊摩根客戶滿意度獎中脫穎而出，成為第四名。這是十大汽車品牌中改進最多的品牌。

去年，路虎的得分排在第20位。這顯然沒有與該品牌的頂級決策者和質(zhì)量控制老板產(chǎn)生共鳴，但現(xiàn)在他們將很高興看到這一改進。然而，路虎沒有具體概述去年發(fā)生的變化，以獲得配置上的跳躍。

客戶滿意度調(diào)查有點像甚至澳大利亞的大規(guī)模JD Power調(diào)查。公司不能申請成為研究的一部分，如果在整個被調(diào)查客戶中有足夠多的客戶表達他們對特定產(chǎn)品的反饋，他們只會在獎勵過程中考慮。

路虎的滿意度得分為95.4%，僅落后于勝利者1.0個百分點。說到這一點，雷克薩斯再次獲得了最高獎項。這是雷克薩斯連續(xù)第四年排名第一，得分為96.4%。雷克薩斯也經(jīng)常贏得JD Power客戶調(diào)查。

羅伊摩根工業(yè)通訊總監(jiān)諾曼莫里斯表示，它在汽車行業(yè)的競爭越來越激烈，最新結(jié)果中僅有3.1個百分點將前十大汽車品牌分開。莫里斯說：

“在這個競爭激烈的行業(yè)中，所有汽車制造商都在努力提高他們的滿意度，現(xiàn)在主要競爭對手之間幾乎沒有什么。這個市場的滿意度與價格沒有直接關(guān)系，但似乎與感知價值和期望更相關(guān)。

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