眾泰如何服務(wù)好消費(fèi)者 如何服務(wù)好社會(huì)汽車行業(yè)

今年是改革開放的第40個(gè)年頭，也是眾泰汽車15歲的生日。改革開放讓中國自主品牌從無到有，從弱到強(qiáng)，從中國走向了世界。眾泰汽車就是在改革開放的時(shí)代背景下誕生的企業(yè)。15年，眾泰汽車迅速成長，已經(jīng)成為全國前十位的自主品牌。最近兩年延續(xù)產(chǎn)銷量突破30萬輛，車型遠(yuǎn)銷阿爾及利亞、智利、俄羅斯。與福特汽車的合資，也讓眾泰獲得了世界汽車品牌的認(rèn)可。

高端化，精品化，智能化，清潔化，是最近幾年中國汽車品牌的進(jìn)展方向，而眾泰汽車結(jié)合“歐洲工業(yè)4.0”和“中國創(chuàng)造2025”理念打造智能工廠，生產(chǎn)線自動(dòng)化率可達(dá)80%以上，將整車品質(zhì)提升到新的高度。

固然，要想在市場上生存下來，除了產(chǎn)品過硬，還要依靠適當(dāng)?shù)男麄骱蜖I銷。而好的營銷，又是與品質(zhì)分不開的。把自己定位成國民汽車品牌的眾泰汽車，在營銷方面以服務(wù)好消費(fèi)者為基礎(chǔ)，以服務(wù)好社會(huì)為己任，以服務(wù)好汽車行業(yè)為進(jìn)展目標(biāo)。

1. 眾泰如何服務(wù)好消費(fèi)者?

消費(fèi)者的口口相傳，勝過任何形式的廣告。眾泰汽車建立了以質(zhì)量為主線的產(chǎn)品開辟體系，建立兩個(gè)核心“以市場為核心”“以用戶為核心”，持續(xù)提升用戶中意度。讓車主在售前，售中，售后各個(gè)環(huán)節(jié)體驗(yàn)最好的服務(wù)。也正因如此，眾泰汽車才得以在短時(shí)間內(nèi)迅速崛起，成為中國自主品牌的中堅(jiān)力量。

售前，買著安心：眾泰汽車以質(zhì)量為主線的產(chǎn)品開辟體系，成立技術(shù)研究院，整合全球研發(fā)資源，以產(chǎn)品技術(shù)為核心競爭力。同時(shí)通過引進(jìn)機(jī)器人生產(chǎn)線，工藝裝備達(dá)到國內(nèi)工廠領(lǐng)先水平，工廠生產(chǎn)線自動(dòng)化率可達(dá)80%以上。導(dǎo)入精益生產(chǎn)治理體系，深入細(xì)抓生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量、創(chuàng)造、檢驗(yàn)、人員等多維度、多環(huán)節(jié)的生產(chǎn)治理體系。高自動(dòng)化的機(jī)械生產(chǎn)，最大程度的減小了人為失誤，提高了零部件精度，保證了產(chǎn)品品質(zhì)。

售中，用著舒心：在如今互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下，智慧出行已經(jīng)逐漸普及。眾泰汽車也已經(jīng)制定了互聯(lián)網(wǎng)汽車的進(jìn)展方向，制定了在2025年前研發(fā)出無人駕駛，無線充電等汽車科技技術(shù)。

新時(shí)代下的人與車、人與人、車與車以及其它事物間的互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)，已經(jīng)初顯成效。在最新推出的車型上，已經(jīng)可以通過云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操縱汽車，實(shí)現(xiàn)人車互聯(lián)，讓消費(fèi)者用得舒心。而ID智能臉部指紋識(shí)別、遠(yuǎn)近程車車交互、OTA、智能交警提醒等將會(huì)在明年上市的車型中浮現(xiàn)。而到2020年以后，眾泰車型還將實(shí)現(xiàn)智能生態(tài)圈，生活智能管家，到時(shí)候汽車就是第二個(gè)移動(dòng)的家了。

售后，保養(yǎng)放心：售后是消費(fèi)者買車之后都要面臨的問題。目前中國市場依舊存在不少售后亂象。比如說態(tài)度不好，續(xù)保承諾不能兌現(xiàn)的問題屢見不鮮。眾泰汽車以打造國民汽車品牌為己任，把消費(fèi)者的利益放在首位，在第三方機(jī)構(gòu)針對(duì)售后服務(wù)的調(diào)查中，眾泰汽車從82家主流汽車企業(yè)中脫穎而出，以99.48%投訴回復(fù)率及五星級(jí)售后服務(wù)體系，獲“年度十佳售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào)，高品質(zhì)服務(wù)得到社會(huì)的肯定，以實(shí)際行動(dòng)在業(yè)內(nèi)樹立了標(biāo)桿形象。

2. 眾泰汽車如何服務(wù)好社會(huì)?

能力越大，責(zé)任也就越大。眾泰汽車自2003年成立以來，始終將慈悲公益事業(yè)當(dāng)做應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，并將“回報(bào)社會(huì)”寫入企業(yè)宗旨。眾泰參與社會(huì)活動(dòng)是通過“眾益行”公益活動(dòng)實(shí)施的。并且眾泰汽車還獲得了“中國社會(huì)責(zé)任公益慈悲獎(jiǎng)”。

心系災(zāi)區(qū)：始終把慈悲公益事業(yè)當(dāng)做企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和使命，從支援汶川、玉樹、雅安地震，到倡導(dǎo)低碳環(huán)保，綠色出行，為社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)企業(yè)公民的一份至誠熱力。

心系老區(qū)：眾益行·紅色足跡，眾泰汽車重走長征路，慰問革命老區(qū)。設(shè)立了“眾泰愛心食堂”捐贈(zèng)了一批大米、面粉和食用油等生活物質(zhì)。眾泰汽車深入革命老區(qū)的做法，其實(shí)也是一種不忘初心，不忘品牌使命的一種表現(xiàn)形式。

心系兒童：少年兒童是祖國的花朵，眾泰汽車向來關(guān)愛少年兒童以及留守兒童的成長。舉辦了“眾泰杯”幼兒繪畫沙龍，邀請(qǐng)幼兒園近百名小朋友，以心目中的汽車為主題現(xiàn)場作畫，用這種健康而獨(dú)特的方式迎接六一兒童節(jié)的到來。此外，眾泰汽車更加關(guān)注留守兒童的成長，先后走進(jìn)董存瑞部隊(duì)和臺(tái)兒莊，通過捐資助學(xué)、慰問老兵等形式開啟了英雄精神勵(lì)后人的公益新篇章。

3. 眾泰汽車如何服務(wù)好汽車行業(yè)?

眾泰汽車成立15年，雖然時(shí)間不長，但也已經(jīng)為中國汽車產(chǎn)業(yè)做出了很多貢獻(xiàn)，在多個(gè)領(lǐng)域引領(lǐng)了中國汽車行業(yè)的進(jìn)展。

通過技術(shù)提升：眾泰汽車是最早布局新能源汽車的廠商之一，在新能源領(lǐng)域制造了6個(gè)中國第一。它是中國第一個(gè)獲得純電動(dòng)乘用車國家生產(chǎn)許可的整車企業(yè)。是中國第一個(gè)獲得純電動(dòng)乘用車領(lǐng)域發(fā)明專利的整車企業(yè)。是中國第一輛正式掛牌上路的純電動(dòng)乘用車生產(chǎn)企業(yè)。還是中國第一個(gè)與國有電力運(yùn)營商合作建設(shè)加油站網(wǎng)絡(luò)的整車企業(yè)。擁有各種專利技術(shù)594項(xiàng)，發(fā)明專利50項(xiàng)，有用新型專利210項(xiàng);外觀專利334項(xiàng);在新能源汽車電機(jī)、電池及操縱治理方面擁有110項(xiàng)專利技術(shù)，發(fā)明和有用新型專利達(dá)到90%以上。

通過比賽提升：眾泰汽車是國內(nèi)為數(shù)不多的參與拉力比賽的廠商。汽車?yán)愂且粋€(gè)提升廠商知名度，并且也是賽車技術(shù)民用化，提升造車實(shí)力的重要方法。眾泰參加的COC中國汽車場地越野錦標(biāo)賽，同年以27項(xiàng)冠軍在內(nèi)的53項(xiàng)賽事榮譽(yù)，一躍成為年度黑馬，斬獲個(gè)人及團(tuán)隊(duì)年度雙料冠軍。

通過戰(zhàn)略提升：眾泰汽車是國內(nèi)為數(shù)不多的，把企業(yè)進(jìn)展與國家戰(zhàn)略結(jié)合的廠商。在國家強(qiáng)調(diào)“智能創(chuàng)造”，“中國創(chuàng)造2025”大戰(zhàn)略的背景下，眾泰汽車領(lǐng)先 按照歐洲工業(yè)4.0打造智能工廠，提升產(chǎn)品品質(zhì)，打造“七級(jí)變速”(人才、規(guī)劃、研發(fā)、產(chǎn)品、采購、創(chuàng)造、營銷)核心競爭戰(zhàn)略，鑄就“工匠精神”，全面布局新能源，成為中國汽車創(chuàng)造業(yè)新標(biāo)桿。

總結(jié)：

今天的眾泰汽車擁有完整的產(chǎn)品譜系、四大研發(fā)平臺(tái)、遍布全國的生產(chǎn)基地和營銷網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國內(nèi)外。歸根到底是因?yàn)楫a(chǎn)品自身的硬實(shí)力。

眾泰汽車向來堅(jiān)持“口碑+體驗(yàn)式”營銷的方式，產(chǎn)品實(shí)力獲得的是用戶口碑，而體驗(yàn)式營銷除了給用戶周到的服務(wù)以外。還通過入圍央視“大國品牌”，借勢(shì)《奔跑吧，兄弟!》《舌尖上的中國》等大綜藝IP等創(chuàng)新營銷舉措，榮獲“年度品牌營銷獎(jiǎng)”。比如在《跑男》節(jié)目中，眾泰T700作為節(jié)目指定嘉賓座駕，陪伴“跑男團(tuán)”開啟了首站奧地利聯(lián)合國維也納總部的奔跑之旅，掀起了屬于眾泰汽車新一輪的關(guān)注熱潮。

眾泰汽車通過實(shí)際行動(dòng)，在服務(wù)好消費(fèi)者和服務(wù)好社會(huì)的基礎(chǔ)上，帶動(dòng)了整個(gè)汽車行業(yè)的進(jìn)展。雖然只是一個(gè)誕生15年的廠商，但眾泰的進(jìn)展，是自主品牌汽車進(jìn)展的縮影。15年，眾泰汽車從小到大，從弱到強(qiáng)，從國內(nèi)走向國際。正是這樣一批民族創(chuàng)造業(yè)共同努力，匯聚“蛻變力量”才有整個(gè)國家創(chuàng)造標(biāo)簽的向上。