顧問如何管理遠程員工而不會僥幸逃脫

然而，許多顧問正在建立一支遠道而來的遠程員工團隊。技術(shù)進步，尤其是視頻會議工具和團隊協(xié)作軟件，使遠程工作人員能夠更加無縫地進行通信。擁有虛擬勞動力的顧問面臨著各種挑戰(zhàn)，從培養(yǎng)統(tǒng)一的文化到衡量非現(xiàn)場員工的績效。雖然工人可以享受在家工作帶來的自由，但他們也有可能感到與業(yè)務的中心樞紐隔離。“溝通是關鍵，”俄克拉荷蘭州伊尼德的Wymer Brownlee首席執(zhí)行官凱爾·布朗利說道，“如果你有人在不同的地方，你必須非常有意識地進行溝通。你必須花時間去做，而且它有成為優(yōu)先事項。“

Brownlee有大約50名員工分散在六個地點，與他們保持經(jīng)常聯(lián)系。每個季度，每個人都通過Google Hangouts參與視頻聊天。管理人員利用這些會議來強化公司的愿景和目標，追蹤年度目標并表彰優(yōu)秀員工。

每年，布朗利都會在一個地方召集整個勞動力隊伍。這使每個人都有機會親自交流并形成更強大的紐帶。

由于員工經(jīng)常使用電子郵件或文本進行通信，因此他們的來回消息傳遞將陷入專橫的命令和簡潔的響應中。布朗利承認陷入這種壞習慣的危險。

“我們花了很多時間來保護我們的文化，部分文化正在考慮你的文字和電子郵件的基調(diào)，”他說。“這意味著你寫作時要更加禮貌。”

保持聯(lián)系

為了管理遠程員工，當每個人都了解彼此的工作偏好和個性時，它會有所幫助。領導者需要設定合理的期望來指導團隊的互動。

例如，布朗利說他有時會在“我在一個區(qū)域的深夜”發(fā)送電子郵件給同事發(fā)送電子郵件以追查與工作相關的問題。他告訴員工他不希望立即做出回應。

“在那些電子郵件中，我可能突然而且沒有提供所有細節(jié)，”他承認道。“所以收件人知道要求我澄清，沒有任何難過的感覺。”

如果您的全體員工在同一屋檐下工作，那么全天都可以輕松進行非正式聊天。您可以監(jiān)控他們的心情，獲得快速進度報告，并對他們在辦公室外的生活表現(xiàn)出友好的興趣。

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當您的團隊遠道而來時，這種隨意的對話需要更多的努力。

Anna Sergunina是加利福尼亞州Burlingame的一名經(jīng)過認證的理財規(guī)劃師，負責監(jiān)督七名全職員工。其中六人遠程工作。

“你必須在如何以及何時進行溝通時有一個特定的結(jié)構(gòu)，”她說。關于相關的商業(yè)主題，“我按照每日非正式簽到，每周聚會和月度會議的時間表生活”。

通過這種持續(xù)的溝通，Sergunina與所有團隊成員保持聯(lián)系。她使用Slack，這是一個基于云的團隊協(xié)作應用程序，在與異地同事交互時包括視頻通話。

“當你能在視頻中看到對方時，這更像是一次談話，”她說。“你必須看到他們的眼睛。”

建立明確的生產(chǎn)目標可以更輕松地管理虛擬團隊。如果每個人都跟蹤相同的輸出和結(jié)果，它就會消除圍繞一個人表現(xiàn)的神秘感。

績效衡量

“重點關注我們的目標是什么，”Sergunina說。“結(jié)果將在月底顯示。對于顧問，我們可以衡量他們遇到的客戶數(shù)量的表現(xiàn)。對于營銷，可能是網(wǎng)絡研討會的數(shù)量(我們托管)或創(chuàng)建的內(nèi)容量。對于顧客，它按時交付工作，或者工作中有錯誤。“

利用技術(shù)工具的顧問可以更有效地管理遠程工作人員。使用客戶關系管理(CRM)平臺來分配和更新項目通常很有效。

Ryan Cole是位于舊金山的經(jīng)認證的財務規(guī)劃師，他使用Wealthbox來監(jiān)督在華盛頓特區(qū)工作的一位解雇員。它允許他看到她正在做什么并交換筆記。

“通過我們的CRM，我們可以看到她每周要完成的10到20項任務中的任務，”他說。“她會在完成這些工作時檢查它們，或者在她的筆記中給出更新。我們每天都能很好地衡量她的進步”。

當科爾去年聘請了這位解雇員 - 他的第一個非現(xiàn)場員工 - 他擔心缺乏與總部的社交活動會證明她是孤立的。但他表示雙方都對結(jié)果感到滿意。

“對她而言，靈活性很好，”他說。“她剛剛接受了她的CFP考試。她想向我們學習并與我們一起成長，所以我們帶她參加了客戶會議(使用Zoom，一個視頻會議平臺)?，F(xiàn)在我雇用了另一位虛擬員工。”