顧問(wèn)如何通過(guò)艱苦的長(zhǎng)期護(hù)理決策幫助老齡化客戶

顧問(wèn)在幫助長(zhǎng)期客戶評(píng)估他們的選擇方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。但他們可能會(huì)陷入一種不舒服的境地，試圖勸告可能會(huì)出現(xiàn)記憶喪失或其他認(rèn)知或身體限制的人。如果客戶的家人發(fā)表強(qiáng)烈意見(jiàn)，顧問(wèn)的工作就會(huì)變得更加困難。試圖在沖突的利益中進(jìn)行裁判可能會(huì)使顧問(wèn)處于不贏的局面。解決方案是促進(jìn)清晰的溝通，確保所有人都能很好地理解客戶的愿望。顧問(wèn)通過(guò)指導(dǎo)老客戶完成規(guī)劃居住地點(diǎn)以及如何支付費(fèi)用來(lái)增加不可估量的價(jià)值。

“這是一個(gè)多代問(wèn)題，所以顧問(wèn)應(yīng)該是一個(gè)中立的信息來(lái)源，讓人們失望，”Aaron Schindler說(shuō)道，他是一位經(jīng)過(guò)認(rèn)證的理財(cái)規(guī)劃師，擁有紐約市Care Carerge NY，一家總部位于紐約的家庭護(hù)理服務(wù)公司。“你想要那里的父母和成年子女，你可以聘請(qǐng)一位老年護(hù)理經(jīng)理作為顧問(wèn)，如果一個(gè)人離開(kāi)家，他們就會(huì)知道選擇和價(jià)格。”

一些顧問(wèn)擔(dān)心這些討論。但辛德勒敦促他們抓住機(jī)會(huì)，幫助客戶和他們的親人解決這些復(fù)雜問(wèn)題，特別是如果他們能夠讓每個(gè)人都在同一頁(yè)面上，并制定一個(gè)滿足各方的戰(zhàn)略。

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寄宿家庭會(huì)議

為了激勵(lì)不情愿的客戶考慮他們想要在黃金歲月中生活的方式和地點(diǎn)，顧問(wèn)可以引用金融風(fēng)險(xiǎn)。刺激客戶及其家人解決這一敏感問(wèn)題時(shí)說(shuō)：“展望未來(lái)，長(zhǎng)期護(hù)理每年可能需要10萬(wàn)美元甚至更多。”辛德勒說(shuō)，這應(yīng)引起所有人的注意，因?yàn)槟愎膭?lì)家人團(tuán)隊(duì)合作制定計(jì)劃。

一旦你召集所有人參加會(huì)議，請(qǐng)退后一步，傾聽(tīng)。雖然您可能已經(jīng)檢查過(guò)客戶的資產(chǎn)和流動(dòng)性，并預(yù)測(cè)他們每年可以花費(fèi)多少住房和長(zhǎng)期護(hù)理費(fèi)用，但不要從數(shù)字運(yùn)算分析開(kāi)始。

“最好讓爸爸媽媽先說(shuō)話，”辛德勒說(shuō)。“這是關(guān)于他們的，”所以不要引起人們的注意，或者讓成年孩子打斷并破壞對(duì)話。

敦促父母規(guī)定他們?cè)谑裁礂l件下搬入設(shè)施，以及他們?cè)敢庵Ц兜淖》吭?。如果他們?jiān)持盡可能長(zhǎng)時(shí)間呆在家里，請(qǐng)?zhí)剿魉麄兡壳暗淖∷诙啻蟪潭壬闲枰M(jìn)行結(jié)構(gòu)修改，以便隨著年齡的增長(zhǎng)而增加可達(dá)性和安全性。

當(dāng)后代發(fā)言時(shí)，確保每個(gè)參與者都有機(jī)會(huì)開(kāi)放。如果他們都感到被聽(tīng)到，他們更容易達(dá)成共識(shí)。

辛德勒補(bǔ)充說(shuō)：“不要認(rèn)為所有成年子女對(duì)父母的照顧或者誰(shuí)將支付這種照顧的金錢(qián)都有同樣的看法。”

征募專家

您作為顧問(wèn)的角色將根據(jù)客戶的需求而有所不同。當(dāng)客戶健康并且渴望在未來(lái)幾年內(nèi)談?wù)撍麄兊淖》科脮r(shí)，召開(kāi)家庭會(huì)議會(huì)更容易。

“如果客戶正在考慮進(jìn)入持續(xù)護(hù)理退休社區(qū)(CCRC)，他們可能非常富有，仍然活躍并且正在進(jìn)行自己的研究，”myLifeSite.net的總裁兼創(chuàng)始人Brad Breeding說(shuō)。“但如果客戶獨(dú)居或與成年子女一起生活，輔助生活”可能是主要焦點(diǎn)，特別是如果他們的健康狀況正在下降。

即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)也可能難以掌握高級(jí)護(hù)理住房選擇的復(fù)雜性。這是一個(gè)復(fù)雜而不斷變化的環(huán)境。

獲得老年護(hù)理經(jīng)理的幫助可以使家庭會(huì)議更有成效。這些獲得許可的專家知道社區(qū)中可用的資源，成本以及移動(dòng)最有意義的時(shí)間。

例如，顧問(wèn)可能缺乏CCRC的利弊或雇用家庭健康助理的最佳方式的深層基礎(chǔ)。與合格的專業(yè)人士合作，為您和家人提供更多信息，以便做出更好的決策。

“顧問(wèn)的角色是成為一個(gè)家庭的催化劑，”Breeding說(shuō)。“成年子女可能很難與父母一起提起或者自己否認(rèn)。如果你能夠促成這些討論，你就可以跨越幾代人來(lái)彌合差距，讓每個(gè)人都能走到一起。