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世界正在進(jìn)行有史以來最大的遠(yuǎn)程工作實(shí)驗(yàn),世界各地的辦公室專業(yè)人士用Zoom換會(huì)議室,用他們的西裝換運(yùn)動(dòng)褲。
就像所有的實(shí)驗(yàn)一樣,它最終會(huì)結(jié)束,這讓那些不得不把老師和保姆加到工作職責(zé)清單上的工作父母們非常高興。
然而,當(dāng)員工們回來后,他們就不會(huì)再回到原來的辦公室了。雇主和房東花時(shí)間遠(yuǎn)離辦公室,制定計(jì)劃和協(xié)議,拉近與辦公室的社交距離,希望最大限度地減少病毒的傳播。
Cushman,韋克菲爾德正在將阿姆斯特丹的一間辦公室改造成“六英尺辦公室”,這是一間充滿活力的實(shí)驗(yàn)室,為尋求辦公室安全的辦公人員提供全面的指導(dǎo)。
這次的回歸不太可能像1918年在舊金山舉行的那樣,以咆哮的方式將西班牙流感帶回來。在研制出疫苗之前,該辦公室和社會(huì)的其他所有部門都必須觀察社會(huì)距離,以防止卷土重來,使國家陷入癱瘓。
《商業(yè)內(nèi)幕》從7位專家那里得知了他們重返辦公室的消息。他們?cè)O(shè)想了兩部分的回報(bào):首先,只有那些需要在辦公室工作的人才會(huì)回來,然后,一旦開發(fā)出一種疫苗,就會(huì)有更持久的回報(bào)。
第一次回歸將是緩慢的,有條不紊的,可能會(huì)覺得虎頭蛇尾。工人們將輪班上班,辦公室將比以前更空。一些開放式的辦公室甚至可以看到私人辦公室的回歸,或者至少是由塑料護(hù)欄隔開的小隔間,以防止病毒的傳播。有些工人可能無限期在家工作。
在疫苗開發(fā)和群體免疫開始之后,最終的回歸更加不確定。辦公室會(huì)像2020年3月初那樣嗎?可能不是。危機(jī)可能標(biāo)志著一個(gè)永久性的向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變,這將對(duì)辦公室產(chǎn)生重大影響。
為了讓公司做出最好的決策,他們需要靈活應(yīng)對(duì)員工的需求。
擬議中的改革也將是昂貴的,由于經(jīng)濟(jì)的限制,企業(yè)將更難為此買單。建筑運(yùn)營技術(shù)公司Enertiv發(fā)現(xiàn),只有31%的物業(yè)使用了禁售期進(jìn)行維護(hù)。
仲量聯(lián)行咨詢業(yè)務(wù)主管桑德爾?納加拉揚(yáng)(Sundar Nagarajan)在一個(gè)有關(guān)該辦公室未來的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上表示:“我們的建議是,由我們來引導(dǎo)解決方案,而不是以解決方案作為主導(dǎo)。”
公司和房東正在準(zhǔn)備解除避難令,讓工人返回。
對(duì)每家公司來說,計(jì)劃可能不同,但所有計(jì)劃都有一個(gè)不變的特點(diǎn):辦公室里的員工將會(huì)減少。
仲量聯(lián)行的Nagarajan說:“每個(gè)到辦公室來的人都會(huì)成倍地增加辦公室其他人患病的風(fēng)險(xiǎn)?!?/p>
沒有疫苗,即使是最高級(jí)的協(xié)議也無法將傳播的機(jī)會(huì)降至零。這也意味著第一次再入可能不是最后一次再入。在未來的12-18個(gè)月,在疫苗出現(xiàn)之前,可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)封閉和放松的周期,期間100%是遠(yuǎn)程工作。
在第一階段,公司會(huì)盡其所能來管理風(fēng)險(xiǎn),但這是無法避免的。
世邦魏理仕空間支持服務(wù)執(zhí)行董事蘭尼?博杜恩告訴《商業(yè)內(nèi)幕》:“不可能運(yùn)行一個(gè)完全無風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境?!比欢?,企業(yè)應(yīng)該盡其所能降低風(fēng)險(xiǎn)。
高力公司的工作場所創(chuàng)新執(zhí)行董事Keith Perske表示,為了讓辦公室和辦公室員工為首次重返工作場所做好準(zhǔn)備,需要做出五類主要的改變:辦公室設(shè)計(jì)、行為改變、加強(qiáng)清潔、技術(shù)和新協(xié)議的溝通。
受歡迎的開放式辦公室設(shè)計(jì)帶來了社交距離方面的挑戰(zhàn),因?yàn)閱T工之間坐的距離通常不到6英尺(約合6米),沒有任何防護(hù)屏。
公司正在考慮只使用其他辦公桌,或者在辦公桌之間放置塑料屏幕。有些人甚至在考慮搬離開放式辦公室,在辦公空間之間建立小隔間甚至墻壁。休息室、電話亭和會(huì)議室等共享空間是疾病傳播的熱點(diǎn),它們很可能被改造成辦公室。會(huì)議將在很大程度上保持?jǐn)?shù)字化。
公司和房東也必須考慮更大的空間改善,比如改善通風(fēng)。
“如果你不愿意改變環(huán)境,你如何管理這種密度?”辦公室服務(wù)公司Eden的物業(yè)服務(wù)總裁Colette Temmink告訴商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)。答案是:改變辦公室行為。
這些變化包括戴口罩、設(shè)立單向走廊以防止親密接觸、每天工作時(shí)間的錯(cuò)開、甚至每天或每周在辦公室工作。房東或公司也可能在辦公室門口檢查發(fā)燒和其他癥狀。
要使行為改變起作用,就必須遵循它們。高力國際的Perske表示,公司將需要賦予員工權(quán)力,讓他們互相問責(zé),因?yàn)槟恪安豢赡苡幸粋€(gè)司法官”。這樣做的能力將取決于公司的文化,不過博多安表示,幸運(yùn)的是,大多數(shù)員工回到辦公室時(shí)都是衛(wèi)生“專家”。
博多因說,這些行為上的改變將會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的成本,因?yàn)楣静坏貌还腿藖磉M(jìn)行篩選,并雇傭員工來操作原本是自助式的廚房和電梯。他們可能會(huì)把更多的錢花在這些服務(wù)上,而不是辦公室的裝修上。
另一個(gè)成本將增加的關(guān)鍵領(lǐng)域是衛(wèi)生,因?yàn)楣緦⒅辽侔阉麄冊(cè)谵k公室做的清潔工作增加一倍。
公司將會(huì)尋找可以取代身份證的硬件,取而代之的是面部識(shí)別,電梯和門將會(huì)變得普遍,不需要任何聯(lián)系。
追蹤空間利用的技術(shù)還可以提供社交距離協(xié)議成功的數(shù)據(jù),突出人們沒有觀察到社交距離的時(shí)間。
人工智能公司Landing AI開發(fā)了一款演示軟件,通過視頻向員工的經(jīng)理或辦公室經(jīng)理發(fā)送電子郵件,實(shí)時(shí)顯示工作場所中社交距離不夠遠(yuǎn)的情況。不過,該公司因在工作場所加強(qiáng)監(jiān)控而受到批評(píng)。
就像9/11之后一樣,這場大流行將迫使房東和公司重新思考他們?nèi)绾蝺?yōu)先考慮安全和隱私。對(duì)安全關(guān)注過多或過少的公司可能會(huì)面臨員工的不滿或行動(dòng)。這種情況已經(jīng)在基本工人中發(fā)生了,Instacart的工人和亞馬遜的工人因不安全的工作條件而工。
為了讓這些協(xié)議發(fā)揮作用,也為了公司讓員工滿意,雙向溝通是關(guān)鍵。公司應(yīng)該積極主動(dòng)地與員工分享他們所做的一切改變,他們也應(yīng)該調(diào)查他們,以確保他們所做的改變會(huì)讓員工感到安全。
溝通還包括在辦公室周圍設(shè)置大量的標(biāo)牌,提醒員工遵守社交距離協(xié)議。一些公司甚至開設(shè)了關(guān)于新協(xié)議的課程,員工需要通過這些課程才能回到辦公室。
金融服務(wù)公司Discover的首席執(zhí)行官羅杰·霍克希爾德(Roger Hochschild)告訴商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)(Business Insider),他每天都向員工發(fā)送電子郵件,向他們通報(bào)公司的最新變化。Discover的對(duì)外關(guān)系主管喬恩·德拉蒙德(Jon Drummond)說。
該公司正在考慮專家們提出的許多策略,比如把開放式座位換成指定的辦公桌,檢查入口處的溫度,以及錯(cuò)開到達(dá)辦公室的時(shí)間。
當(dāng)然,辦公室職員不只是出現(xiàn)在辦公室,他們還需要到那里去旅行。對(duì)于那些自己開車去單租戶大樓的工人來說,他們可能只需要進(jìn)入公司控制的區(qū)域。對(duì)于那些乘坐公共交通工具進(jìn)入多租戶大樓的工人來說,他們可能會(huì)在有許多不同協(xié)議和潛在風(fēng)險(xiǎn)的空間中穿行。
多租戶大樓的房東被推到了協(xié)調(diào)租戶之間關(guān)系的角色,因?yàn)橐岩蛔髽亲兂蔁狳c(diǎn),只要犯一個(gè)最小公分母的錯(cuò)誤就行了。Goodwin Law的房地產(chǎn)合伙人Andrew Sucoff告訴商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng),挑戰(zhàn)將取決于建筑和租戶的組合,但房東通常負(fù)責(zé)制定建筑所有共享部分的規(guī)則和條例。
“當(dāng)你說:好吧,電梯里可以同時(shí)容納多少人,誰來執(zhí)行這個(gè)規(guī)定時(shí),情況就變得有點(diǎn)模糊了?!薄盨ucoff說。
當(dāng)疫苗研制完成,社會(huì)疏離規(guī)則放松,辦公室不太可能恢復(fù)到2020年初的樣子。
高力公司的Perske告訴商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)說:“我認(rèn)為我們已經(jīng)加速了未來5年的發(fā)展,甚至更久?!?/p>
在CREtech舉辦的一次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上,建筑設(shè)計(jì)公司Gensler的戰(zhàn)略總監(jiān)阿諾德·萊文(Arnold Levin)為二期辦公室提供了一些潛在的設(shè)想。
在一種被萊文稱為“季節(jié)性流動(dòng)”的情景中,工作時(shí)間和遠(yuǎn)程辦公時(shí)間將根據(jù)季節(jié)性危險(xiǎn)因素交替變化,比如西海岸的野火、東海岸的颶風(fēng),或者潛在的下一次大流行。
他還說,辦公室可以被重新設(shè)計(jì)成一個(gè)“品牌和文化中心”,在這里,中央辦公室成為一個(gè)培訓(xùn)、舉行大型會(huì)議和企業(yè)文化活動(dòng)的地方,并為客戶帶來個(gè)人工作,可以在家里或在較小的衛(wèi)星地點(diǎn)進(jìn)行。
有一件事是明確的,遠(yuǎn)程工作,以某種形式存在。高力國際的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),82%的職場人士希望在危機(jī)結(jié)束后每周至少有一天能遠(yuǎn)程辦公。
“門已經(jīng)開了,我認(rèn)為你關(guān)不上它,”Perske說。
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