馬耳他在消費(fèi)者市場記分牌中取得了積極成果

歐盟委員會最近發(fā)布的消費(fèi)者市場記分板版本概述了歐盟公民對40個(gè)主要消費(fèi)品和服務(wù)市場表現(xiàn)的評估。該研究基于2017年收集的數(shù)據(jù)。

消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)五個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評級。這些是：信任賣家遵守消費(fèi)者保護(hù)規(guī)則; 要約的可比性; 零售商和供應(yīng)商的選擇; 市場在多大程度上符合消費(fèi)者的期望; 以及產(chǎn)品和服務(wù)遇到的問題對消費(fèi)者造成的不利影響。本研究還監(jiān)測和分析了商品和服務(wù)的價(jià)格以及不同產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換。


馬耳他在商品市場的平均價(jià)格高于歐盟平均水平2％，服務(wù)市場則高達(dá)3.5％。在今年的記分牌中，馬耳他在三個(gè)商品和四個(gè)服務(wù)市場的28個(gè)成員國中排名前三。在商品市場，該研究顯示，在馬耳他調(diào)查的15個(gè)商品市場中，有9個(gè)表現(xiàn)優(yōu)于歐盟平均水平。

馬耳他在消費(fèi)者信任賣家尊重他們的權(quán)利方面排名高于歐盟平均水平，消費(fèi)者在市場上找到易于比較的消費(fèi)者，消費(fèi)者對可用產(chǎn)品的選擇感到滿意。其他領(lǐng)域，主要是消費(fèi)者遭遇市場問題和消費(fèi)者期望所遭受的損失，與歐盟平均水平一致。

在馬耳他三大商品市場中，我們發(fā)現(xiàn)了“ICT產(chǎn)品”，如平板電腦和筆記本電腦。在這個(gè)市場中，MCCAA報(bào)告的登記投訴數(shù)量減少了18％。這表明，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，賣方越來越遵守其法律義務(wù)，因此消費(fèi)者需要減少與當(dāng)局提出投訴的需求。該報(bào)告指出，在“電子產(chǎn)品”市場中，馬耳他的表現(xiàn)低于歐盟平均水平。因此，MCCAA將把重點(diǎn)放在這一領(lǐng)域。  

在服務(wù)市場中，記分牌顯示，在馬耳他調(diào)查的23個(gè)服務(wù)市場中，有19個(gè)市場的表現(xiàn)高于歐盟平均水平。此外，自2013年以來，馬耳他在七個(gè)市場中有所改善，以“電力服務(wù)”為主導(dǎo)。

事實(shí)上，馬耳他在該地區(qū)的排名比歐盟平均水平高4.2％，排名高于丹麥，瑞典，荷蘭，英國，意大利，葡萄牙和西班牙。

與歐盟28國平均水平相比，馬耳他表現(xiàn)最佳的服務(wù)市場是“銀行賬戶”，“貸款，信用卡和信用卡”，“抵押貸款”，“房地產(chǎn)服務(wù)”和“移動電話服務(wù)”。結(jié)果與馬耳他競爭和消費(fèi)者事務(wù)管理局的努力同步，因?yàn)?017年它發(fā)布了兩份章程，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者在購買銀行和投資服務(wù)時(shí)的權(quán)利和責(zé)任。

這些章程的主要目標(biāo)是與金融服務(wù)部門的各利益相關(guān)方協(xié)商起草，旨在為消費(fèi)者提供有關(guān)他們在獲得銀行服務(wù)時(shí)有權(quán)獲得哪些信息以及讓消費(fèi)者了解財(cái)務(wù)成本和風(fēng)險(xiǎn)的指導(dǎo)。當(dāng)他們進(jìn)行投資時(shí)。

與商品市場一樣，記分板顯示馬耳他消費(fèi)者信任服務(wù)提供商，并在市場上找到易于比較并且對選擇組件感到滿意的優(yōu)惠。不高于歐盟平均水平但仍符合歐盟平均水平的是消費(fèi)者受到市場問題的影響。但是，遇到問題的受訪者比例以及因遇到問題而抱怨的比例與歐盟平均水平一致。

關(guān)于“電車，本地公共汽車，地鐵和地下服務(wù)”等最低得分服務(wù)市場，馬耳他在三個(gè)方面得分低于歐盟平均水平：選擇，可比性和損害。在這種情況下，人們必須記住，由于馬力小，馬耳他的公共巴士運(yùn)輸方式有限。這可以證明為什么馬耳他在選擇和可比性方面的排名低于平均水平。