家具在電子商務(wù)交付表??中占據(jù)一席之地

Brian Grandolf(不是他的真名)瘋狂地清理了他的新家庭辦公室，為他在網(wǎng)上訂購(gòu)的辦公桌騰出空間來(lái)完成這個(gè)空間。已經(jīng)開(kāi)始他的新工作，并且目前在他的廚房餐桌上工作，Grandolf迫不及待地想要設(shè)置桌子。當(dāng)最后一英里的運(yùn)輸公司卡車(chē)在街邊停車(chē) - 應(yīng)該到達(dá)后三天 - 司機(jī)迅速評(píng)估了情況并意識(shí)到托盤(pán)搬運(yùn)車(chē)永遠(yuǎn)不會(huì)爬上三個(gè)臺(tái)階進(jìn)入門(mén)廊，更不用說(shuō)擠進(jìn)前門(mén)了。在將托盤(pán)卸到前草坪后，他的工作完成的內(nèi)容，司機(jī)要求簽名。格斗夫人爭(zhēng)辯道，“他怎么能把200磅重的箱子自己抬進(jìn)房子里呢?”

司機(jī)緩和并協(xié)助Grandolf將箱子帶入家中，然后注意到箱子和桌子的一部分被損壞了。在交貨收據(jù)上注意到這一點(diǎn) - 在收到貨物延遲后，Grandolf不愿拒絕貨物 - 任務(wù)轉(zhuǎn)向與原始托運(yùn)人合作以彌補(bǔ)損失。

在Grandolf的案例中，托運(yùn)人站在產(chǎn)品后面并迅速發(fā)出更換零件，但許多美國(guó)人并不那么幸運(yùn)。隨著在線(xiàn)家具的購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)了許多風(fēng)險(xiǎn)，包括損壞以及制造商不能像協(xié)助Grandolf那樣適應(yīng)的可能性。盡管如此，更多的美國(guó)人正在轉(zhuǎn)向在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)以進(jìn)行大額購(gòu)買(mǎi)

去年，美國(guó)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破6,050億美元，比去年同期增長(zhǎng)15%。家具和家居用品是電子商務(wù)中增長(zhǎng)最快的部分。根據(jù)eMarketer，這一類(lèi)美國(guó)電子商務(wù)銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)將達(dá)到$ 50.32十億，對(duì)于2018年18%的增長(zhǎng)率在2017年，AMZN報(bào)$ 4十億在家具銷(xiāo)售，根據(jù)一個(gè)鍵零售研究。

正是由于這種持續(xù)增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越多地將資源用于最后一英里的家具交付。今年早些時(shí)候，JBHT收購(gòu)了Cory 1st Choice Home Delivery，這是一家位于新澤西州的供應(yīng)商，專(zhuān)門(mén)提供大型和大件物品。此次收購(gòu)，僅僅是公司歷史上的第三次收購(gòu)，大大增強(qiáng)了JB Hunt Final Mile的家具配送專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在其可用容量基礎(chǔ)上增加了大量合同運(yùn)營(yíng)商，并擴(kuò)大其服務(wù)產(chǎn)品以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。服務(wù)包括下車(chē)和白手套交付，司機(jī)將進(jìn)入客戶(hù)家中，在許多情況下甚至可以設(shè)置物品。

像JB Hunt這樣的公司正在擴(kuò)大他們最后一英里的家具供應(yīng)是有潛力的，并指出“大幅面送貨上門(mén)”目前是130億美元的市場(chǎng)。它的最終里程業(yè)務(wù)在2018年完成了超過(guò)200萬(wàn)的送貨上門(mén)。增加像Cory這樣的公司只會(huì)增強(qiáng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“消費(fèi)者期望在服務(wù)，速度和價(jià)格之間取得適當(dāng)?shù)钠胶?，因此我們正在制定家具交付?jì)劃，以幫助客戶(hù)滿(mǎn)足這一需求，”JB Hunt執(zhí)行副總裁兼專(zhuān)職合同服務(wù)總裁Nick Hobbs表示。“正確的體驗(yàn)可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者，可能還有他們的朋友，從特定供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)更多商品，最終為我們所有人創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)。”