擁抱自動(dòng)化和人工智能可以為新業(yè)務(wù)目標(biāo)提供機(jī)會(huì)

幾個(gè)世紀(jì)以來，人類文明經(jīng)歷了技術(shù)的定期飛躍。從蒸汽到電力再到計(jì)算，隨著新的做事方式改變了我們的工作方式，社會(huì)發(fā)生了根本性的變化。我們現(xiàn)在正處在第四次工業(yè)革命中，這是一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，它將永遠(yuǎn)改變我們的工作方式以及組織的運(yùn)作方式。

在當(dāng)今世界，自動(dòng)化，機(jī)器人技術(shù)和人工智能等技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)得以繼續(xù)發(fā)展并保持競(jìng)爭(zhēng)力。顯然，未來的組織將由這些技術(shù)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)來驅(qū)動(dòng)。

擁抱自動(dòng)化和AI可以通過更大的敏捷性，靈活性和響應(yīng)能力來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有和新業(yè)務(wù)目標(biāo)的機(jī)會(huì)。員工仍將是重要的組成部分。但是，確保它們保持內(nèi)容和生產(chǎn)力將意味著創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境，其中AI和自動(dòng)化不被視為威脅，而被視為可信賴且有用的工具。成為由AI驅(qū)動(dòng)的企業(yè)需要文化變革以及對(duì)技術(shù)的投資。

人工智能與自動(dòng)化

AI和自動(dòng)化的影響可以通過研究將非常手動(dòng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為正在部署AI的業(yè)務(wù)來證明。考慮以下場(chǎng)景，并查看AI和自動(dòng)化如何影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)。

想象一下在一個(gè)中型城市中的交付業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)可以處理幾個(gè)大型零售客戶的所有電子商務(wù)訂單。在在線購(gòu)物的早期，送貨公司本來主要依賴人工流程。他們將計(jì)劃駕駛員的路線并手動(dòng)計(jì)算每天的掉落次數(shù)。將為駕駛員提供他??們的路線，行程和所乘飛機(jī)的打印輸出。

盡管客戶知道他們的交貨時(shí)間是哪一天，但他們不知道那一天的什么時(shí)間。他們可能會(huì)花數(shù)小時(shí)等待。如果駕駛員面臨意外的延誤，那可能會(huì)減輕一整天的工作量。

但是，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不必(也不會(huì))保持這種方式。由數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動(dòng)的交付業(yè)務(wù)可以分析最佳路線，并在交通或天氣狀況出現(xiàn)問題時(shí)更改最佳路線，從而確保交付時(shí)間表。它還可以實(shí)時(shí)通知駕駛員和客戶，使每個(gè)人都可以了解路線更改和交貨時(shí)間預(yù)期。

有了自動(dòng)AI，客戶便可以立即請(qǐng)求更改交貨，從而節(jié)省了駕駛員的時(shí)間，保證了包裹的安全，并避免了因失敗而造成的高昂成本。這具有額外的好處，可以幫助加強(qiáng)客戶與零售商的關(guān)系以及零售商與交付公司的關(guān)系，并創(chuàng)造潛在的新商機(jī)-靈活的交付時(shí)間和變更選項(xiàng)可以吸引溢價(jià)。

精心定制的轉(zhuǎn)型

通常，組織根據(jù)指示每個(gè)活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)的流程來開發(fā)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模型。取而代之的是，一個(gè)基于數(shù)據(jù)的洞察力的模型將允許人員，資源，基礎(chǔ)架構(gòu)和分析被用來更好地影響該模型。直覺和直覺一直在決策中發(fā)揮作用。將數(shù)據(jù)和分析添加到組合中意味著這些都是基于組織智能的。

隨著組織能夠收集越來越多的數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)方案并為決策提供信息，這些見解和決策可能會(huì)更加準(zhǔn)確和可靠?？梢苑治鲣N售數(shù)字，客戶反饋，機(jī)器性能，產(chǎn)品退貨等等，并將其納入改善周期。

盡管許多手動(dòng)操作已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化，但更多的手動(dòng)操作將適用于部分自動(dòng)化，在這種情況下，手動(dòng)過程的元素會(huì)隨著AI和人工干預(yù)的應(yīng)用而增加。這樣可以使人們有更多的時(shí)間投入到可以為企業(yè)增添更多價(jià)值的活動(dòng)上，而這些活動(dòng)也不能那么容易地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。