妙鴨相機回應(yīng)“不退款”爭議：照片生成即視作服務(wù)完成

許多的用戶在近期反映AI拍照軟件妙鴨相機不支持退款，已經(jīng)嚴重影響到了消費者的公平交易權(quán)。在2023年的7月26日妙鴨相機官方在微博平臺賬號發(fā)文回應(yīng)表示，妙鴨相機軟件僅僅只是提供基本的算力服務(wù)，所以在照片生成以后就已經(jīng)意味著雙方的交易已經(jīng)結(jié)束。如果用戶在使用的過程中，因為軟件的技術(shù)問題導(dǎo)致最終的照片生成失敗，這種情況下就可以向官方提交退款申請，也可以為用戶免費提供一次生成服務(wù)。

在妙鴨相機中有規(guī)則明確指出在下載照片的時候存在虛擬幣的交易，虛擬幣和現(xiàn)金之間只能夠?qū)崿F(xiàn)單方面的轉(zhuǎn)換，如果一旦將現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為虛擬幣以后就無法退款。妙鴨相機官方表示人工智能算法也會存在著漏洞，就比如人像佩戴眼鏡或者其他配件時，就有可能會出現(xiàn)無法識別的狀況。且公司會持續(xù)優(yōu)化，盡快為用戶解決圖片生成類的問題，用戶在軟件使用的過程中，出現(xiàn)任何的使用問題，都可以向官方客服咨詢。

記者了解到妙鴨相機在正式上線以后成為了諸多 p圖愛好者追捧的對象，直接和一些知名的寫真品牌競爭，最關(guān)鍵的問題是價格，這款軟件僅僅只需要9.9元人民幣即可享受人工智能的生成技術(shù)。妙鴨相機軟件是通過人工智能技術(shù)以用戶所上傳的照片為基礎(chǔ)構(gòu)造人臉模型，然后再投入到其他的模型中就可以生成照片，相當于用戶只需要上傳一張照片，就可以生成不同風(fēng)格的寫真圖片，滿足了大多數(shù)拍照愛好者的需求。

上海市的消費者保護委員會工作人員接到一名消費者投訴表示在這款軟件中花了6元以后依舊無法使用合成功能，要求平臺退款但是對方堅持不予退還。通過工作人員查詢平臺的服務(wù)協(xié)議以后，發(fā)現(xiàn)并沒有涉及到用戶退款的相關(guān)規(guī)定，只有在用戶支付時，在下方會顯示一旦支付成功不給予退款。