債務(wù)收集者可能很快就能給消費(fèi)者發(fā)短信和發(fā)送電子郵件

債務(wù)催收是一項(xiàng)古老的業(yè)務(wù)，但消費(fèi)者金融保護(hù)局(一家在金融危機(jī)之后為保護(hù)消費(fèi)者而創(chuàng)建的機(jī)構(gòu))提出了新的行業(yè)規(guī)則，它可能很快就會(huì)得到21世紀(jì)的改革。其中的變化可能是收債員在追討逾期資金時(shí)是否可以發(fā)送短信和發(fā)送電子郵件。

收債員在他們的軍火庫中增加新的溝通方式的想法可能會(huì)激起一些消費(fèi)者的煩惱，即使不是恐懼。畢竟，收債行業(yè)并不完全受到消費(fèi)者的喜愛，CFPB在2017年收集了84,500份關(guān)于收債的投訴，使其成為最受抱怨的金融服務(wù)之一。

債務(wù)催收在美國是一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，這是一個(gè)價(jià)值109億美元的行業(yè)，雇傭了近120,000名工人，幫助追蹤逾期付款。自金融危機(jī)以來，美國消費(fèi)者承擔(dān)了更多債務(wù)，而一些違約行為，如汽車貸款，也在增加。在這種背景下，批評(píng)人士表示，CFPB已經(jīng)失去了對(duì)特朗普政府任命公司的財(cái)務(wù)濫用行為的興趣，因?yàn)樗麄冑澇蓽p少監(jiān)管。

公平債務(wù)催收法案

一些消費(fèi)者權(quán)益倡導(dǎo)者表示，他們擔(dān)心收債員的最新規(guī)則可能導(dǎo)致不受歡迎的短信，電子郵件和欠錢的消費(fèi)者的電話。

“我真的很害怕規(guī)則會(huì)說，'現(xiàn)在你可以每天聯(lián)系他們10次，”每個(gè)收債員都會(huì)最大限度地利用它，“美國金融改革高級(jí)政策顧問Linda Jun說道，他是一個(gè)非營(yíng)利組織金融危機(jī)后，主張華爾街監(jiān)管。

就其本身而言，CFPB辯稱，監(jiān)管債務(wù)收集的法律 - “公平債務(wù)催收法” - 早就應(yīng)該進(jìn)行更新了。CFPB主任Kathleen Kraninger在周三的一次演講中表示，法律于1977年通過，尚未更新以反映電子郵件和短信等新技術(shù)。

“就在這一年，史蒂夫·喬布斯向全世界介紹了一款采用Apple II設(shè)計(jì)的個(gè)人電腦，”克蘭格說。“電話亭幾乎遍布每個(gè)角落，手機(jī)甚至都無法想象。”

債務(wù)收集者：只需通過短信或電子郵件“輕推”

目前，收債員通常不依賴發(fā)短信或電子郵件來接觸消費(fèi)者，因?yàn)榉缮胁磺宄?，債?wù)催收行業(yè)貿(mào)易集團(tuán)信貸和收款專業(yè)人士協(xié)會(huì)的首席執(zhí)行官M(fèi)ark Neeb說。

“這不違法，但它充滿了許多潛在的陷阱，”他說。“規(guī)則不明確，因?yàn)闆]有。”

Neeb說，允許發(fā)短信和發(fā)電子郵件可能會(huì)改善消費(fèi)者對(duì)收債員的體驗(yàn)。他說，消費(fèi)者可以更好地控制他們的聯(lián)系方式，并補(bǔ)充說，收債員可以通過短信或電子郵件發(fā)送“輕推”來償還賬單。

“債務(wù)收集者并不希望通過通信來消費(fèi)消費(fèi)者，”他說。

但另一個(gè)原因是，債務(wù)催收行業(yè)正在推動(dòng)文本和電子郵件的監(jiān)管綠燈：智能手機(jī)上癮的千禧一代更容易發(fā)短信而不是回答或打電話。Neeb指出，隨著年輕一代的成年，電話溝通將變得越來越不普遍。

他補(bǔ)充說，“雖然他們可能不會(huì)在街頭跳舞，因?yàn)槭諅鶈T正在聯(lián)系他們，但他們的信用受到了威脅。”