一封關(guān)于消費(fèi)者尊重的營銷人員的公開信

去年是我們所有人都要記住的一年。從新實(shí)施的數(shù)據(jù)隱私法到濫用消費(fèi)者數(shù)據(jù)，2018年肯定是消費(fèi)者數(shù)據(jù)教育的一年。由此產(chǎn)生的與科技巨頭舉行的國會聽證會將信任和透明度的主題推向市場營銷人員的前沿 - 應(yīng)該如此。

越來越缺乏消費(fèi)者對數(shù)據(jù)透明度的信任，這些信息來自于對消費(fèi)者數(shù)據(jù)不敏感的公司。事實(shí)上，根據(jù)埃森哲戰(zhàn)略的研究，79%的全球消費(fèi)者“對某些公司不可信任感到沮喪”。

那么，我們是如何讓它達(dá)到這一點(diǎn)的呢?

一些營銷人員只考慮如何將客戶數(shù)據(jù)用作業(yè)務(wù)成功的快速通道。在此過程中，他們與客戶就如何關(guān)心和使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通至多是模糊不清的。事實(shí)證明，這種方法產(chǎn)生了相反的結(jié)果，消費(fèi)者越來越重視透明度。根據(jù)Label Insight的一項(xiàng)研究，94%的消費(fèi)者可能忠誠于提供完全透明度的品牌，而73%的消費(fèi)者會為提供透明度的產(chǎn)品支付更多費(fèi)用。

控制在你手中。通過自愿透明而不是讓立法者管理他們剛剛開始理解的事情，你有機(jī)會贏回那些謹(jǐn)慎的消費(fèi)者。我知道這是因?yàn)槲矣H身經(jīng)歷過這一切。自2014年成立Ogury以來 - 早在市場營銷人員擔(dān)心的四封信(GDPR)是強(qiáng)制性立法之前 - 我的業(yè)務(wù)合作伙伴和我認(rèn)為這符合我們業(yè)務(wù)的最佳利益，更重要的是，用戶，要求同意。我們很高興我們做到了。

記住，你不是一個(gè)人。營銷人員應(yīng)該避免GDPR的法律問題，并提前進(jìn)行透明度討論。這意味著合作。

消費(fèi)者，出版商和品牌都需要合作伙伴的透明度，但您要求在自己的組織內(nèi)有多少透明度?它始于你。鼓勵(lì)您的內(nèi)部利益相關(guān)者更加重視建立高質(zhì)量的同意數(shù)據(jù)，這將使您在2019年及以后取得商業(yè)成功。

您越是鼓勵(lì)合作伙伴對數(shù)據(jù)的使用和管理方式保持透明，您對數(shù)據(jù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性的信心就越大。Demandbase和Demand Metric的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五分之四的受訪者擔(dān)心他們的技術(shù)供應(yīng)商會使他們面臨違反歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)(GDPR)的風(fēng)險(xiǎn)。這不是一個(gè)好地方。信心導(dǎo)致信任。信任導(dǎo)致您和您的合作伙伴更有可能推動營銷績效，并建立長期合作關(guān)系。

作為營銷人員，您應(yīng)該致力于確保公司的數(shù)據(jù)安全，匿名，并用于改善客戶的整體在線體驗(yàn) - 您應(yīng)該期望他們的內(nèi)部和外部利益相關(guān)者也能遵守這一承諾。在隱私方面，代理商，品牌，媒體公司和技術(shù)提供商都可以發(fā)揮作用。

現(xiàn)在是時(shí)候提前透明了。當(dāng)您與消費(fèi)者預(yù)先收集和使用數(shù)據(jù)時(shí)，您的業(yè)務(wù)會帶來無數(shù)的好處。主要好處是您可以提供更多個(gè)性化的推薦，從而為您的用戶帶來更好的體驗(yàn)。事實(shí)上，71%的人更喜歡根據(jù)自己的興趣量身定制的廣告。

很明顯，對嗎?提供透明度不僅僅是法律合規(guī)性。這是商業(yè)成功的必要條件。

如果2018年是消費(fèi)者數(shù)據(jù)教育的一年，那么2019年應(yīng)該是消費(fèi)者尊重的一年。提供這方面始于完全透明。在數(shù)據(jù)方面，透明度是通過明確，明智和明確的用戶選擇管理實(shí)現(xiàn)的; 從選擇到行使被遺忘的權(quán)利。用戶必須同意收集哪些數(shù)據(jù)，如何使用這些數(shù)據(jù)以及由誰使用。

展望未來，隨著消費(fèi)者變得更加緊密，它將變得更加復(fù)雜。不僅僅是智能手機(jī)，還包括所有技術(shù)創(chuàng)新，包括智能電視等語音和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。這些智能設(shè)備產(chǎn)生了需求并值得您尊重的聰明消費(fèi)者。提供尊重始于提供透明度。

GDPR為這種數(shù)據(jù)透明度提供了一個(gè)框架，但您仍然需要確保在加利福尼亞州和其他地方提前制定隱私法律，將透明度作為您的頭號商業(yè)價(jià)值，并將其放在首位而不僅僅是營銷，而且還涉及您的所有業(yè)務(wù)運(yùn)營。