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今年一月,亞馬遜、伯克希爾(Berkshire Hathaway)、摩根大通三巨頭聲明要建立一家健康保險(xiǎn)公司,引起行業(yè)恐慌;近期亞馬遜要進(jìn)軍家庭保險(xiǎn)的消息,讓歐洲保險(xiǎn)公司的股價(jià)紛紛下跌。在許多保險(xiǎn)公司還在爭(zhēng)論是否要引進(jìn)新技術(shù)、更新老舊得資訊設(shè)備、調(diào)整組織架構(gòu)及精簡(jiǎn)人力時(shí),亞馬遜早就在網(wǎng)路、云端運(yùn)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、行動(dòng)科技等技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)先業(yè)界,且落實(shí)于產(chǎn)品銷(xiāo)售及顧客體驗(yàn)上,這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將帶給傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)者巨大的威脅。實(shí)際上,從今年以來(lái),亞馬遜在保險(xiǎn)業(yè)的種種動(dòng)作已經(jīng)暴露了其在該領(lǐng)域的勃勃雄心。
1200萬(wàn)美元投資印度保險(xiǎn)創(chuàng)企
就在不久前,亞馬遜1200萬(wàn)美元投資印度保險(xiǎn)創(chuàng)企Acko的消息,意圖打開(kāi)印度保險(xiǎn)市場(chǎng)。而引發(fā)熱議的是,亞馬遜不僅會(huì)發(fā)布Acko的金融產(chǎn)品,還將參與其開(kāi)發(fā)階段。想知道為什么亞馬遜對(duì)Acko以及整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)感興趣?
“Acko是一家年輕而富有活力的初創(chuàng)公司,它將技術(shù)和數(shù)據(jù)引領(lǐng)型的創(chuàng)新帶入保險(xiǎn)行業(yè),為客戶(hù)提供更好的保險(xiǎn)體驗(yàn)。我們很高興能支持那些專(zhuān)注于利用技術(shù)來(lái)提高客戶(hù)體驗(yàn)的公司。” 亞馬遜印度公司高級(jí)副總裁兼區(qū)域經(jīng)理Amit Agarwal在一份聲明中說(shuō)到。
亞馬遜也想要利用創(chuàng)新型,定制化的保險(xiǎn)產(chǎn)品,來(lái)挖掘保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的巨大潛力。
其未盡之意是,據(jù)報(bào)道,目前印度具有900億盧布的市場(chǎng)空間;而且,印度的保險(xiǎn)的滲透率較低,市場(chǎng)銷(xiāo)售仍舊依靠政策推動(dòng),稅收激勵(lì)和強(qiáng)制性購(gòu)買(mǎi)。也正因此,只要用互聯(lián)網(wǎng)稍加改善,就可以提升體驗(yàn)。
亞馬遜的目標(biāo)是將Acko打造成印度版的“眾安”,阿里巴巴是為數(shù)不多的能讓亞馬遜人睡不著覺(jué)的競(jìng)爭(zhēng)者
。當(dāng)亞馬遜進(jìn)軍亞洲進(jìn)行保險(xiǎn)科技布局時(shí),眾安也是其必須面對(duì)的對(duì)手。
阿里和眾安,代表了電商和保險(xiǎn)的結(jié)合,這也是亞馬遜保險(xiǎn)科技的命門(mén)所在。在亞馬遜看來(lái),眾安之所以如此成功,是因?yàn)樗昧税⒗锇桶秃推渌ヂ?lián)網(wǎng)巨頭共享的匿名數(shù)據(jù),為電子商務(wù)市場(chǎng)的客戶(hù)提供全新的具有吸引力的保險(xiǎn)產(chǎn)品。比如,退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
類(lèi)似地,Acko可以利用消費(fèi)者在亞馬遜上的購(gòu)物習(xí)慣,為其推薦相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。例如,經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)嬰兒用品的買(mǎi)家可能會(huì)被兜售健康險(xiǎn)或兒童保障計(jì)劃,而寵物保險(xiǎn)則可以交叉銷(xiāo)售給那些購(gòu)買(mǎi)寵物產(chǎn)品的人。
進(jìn)軍家庭保險(xiǎn)引恐慌
繼今年1月,亞馬遜、伯克希爾(Berkshire Hathaway)、摩根大通三巨頭聲明要建立一家健康保險(xiǎn)公司,引起行業(yè)恐慌后。昨日一則亞馬遜要進(jìn)軍家庭保險(xiǎn)的消息,讓歐洲保險(xiǎn)公司的股價(jià)紛紛下挫,標(biāo)普保險(xiǎn)指數(shù)迅速跳水??梢哉f(shuō),保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進(jìn)攻實(shí)在是心有戚戚。
昨日,根據(jù)The Information的報(bào)道,亞馬遜已在“考慮提供房屋保險(xiǎn)業(yè)務(wù),以此作為其機(jī)器人及其他家居互聯(lián)設(shè)備開(kāi)發(fā)工作的分支”,基本想法是機(jī)器人及其他智能設(shè)備可被用于監(jiān)控起火和盜竊等威脅,從而使得提供較低的保費(fèi)成為可能。
事實(shí)上,亞馬遜要進(jìn)軍家庭保險(xiǎn)是有跡可循的,因?yàn)槠湟呀?jīng)成為了許多家庭的主要服務(wù)提供者。截至2017年9月,全美國(guó)有付費(fèi)的Prime尊榮會(huì)員數(shù)預(yù)估有9,000萬(wàn)戶(hù),約占全美家戶(hù)數(shù)1.26億戶(hù)中的71%,滲透率非常高。
而其推出的智能家居語(yǔ)音設(shè)備Echo也逐漸在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮價(jià)值。保險(xiǎn)公司Grange Insurance推出了一項(xiàng)服務(wù),用戶(hù)通過(guò)該應(yīng)用,可以聯(lián)系上當(dāng)?shù)氐莫?dú)立代理人,每天收聽(tīng)一條保險(xiǎn)小知識(shí),以及了解Grange旗下的家財(cái)險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)以及壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
可以說(shuō),應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù),使得未來(lái)的保險(xiǎn)商品的設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售,無(wú)論是自行開(kāi)發(fā),或是與其他合作伙伴策略聯(lián)盟,都將以科技導(dǎo)向并結(jié)合智慧居家技術(shù)為基礎(chǔ)來(lái)發(fā)展。
傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的噩夢(mèng)?
保險(xiǎn)公司的恐慌并不是杞人憂(yōu)天,亞馬遜進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有著天然的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司,其可能帶來(lái)的噩夢(mèng)是:
亞馬遜服務(wù)至上,提升客戶(hù)價(jià)值的理念將成為其殺手锏。
調(diào)查顯示,愿意在亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)者:一般客戶(hù)約占45%/Amazon Prime會(huì)員約占49%;愿意在亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)者:一般客戶(hù)約占38%/Amazon Prime會(huì)員約占43%;愿意在亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)者:一般客戶(hù)約佔(zhàn)36%/Amazon Prime會(huì)員約占42%。
對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)一向給人留下糟糕體驗(yàn)的印象,這樣的數(shù)據(jù)已經(jīng)十分漂亮,可見(jiàn)其在用戶(hù)心目中的品牌認(rèn)可度極高。因此,擁有龐大且忠誠(chéng)度高的客戶(hù)群,對(duì)于亞馬遜未來(lái)跨售保險(xiǎn)商品時(shí),比新創(chuàng)業(yè)者及現(xiàn)有保險(xiǎn)業(yè)者擁有更低的獲客成本。更重要的是,流量入口全部掌握在亞馬遜手上,保險(xiǎn)公司將不再能和客戶(hù)建立直通的聯(lián)系。如若成真,保險(xiǎn)公司將被降級(jí)成單純的風(fēng)險(xiǎn)分銷(xiāo)商,位于后臺(tái),失去了主動(dòng)權(quán)。
在貨運(yùn)險(xiǎn)以及延長(zhǎng)保修期這類(lèi)保險(xiǎn)或類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品中,電商平臺(tái)占據(jù)這流量入口,因此也可以掌握著絕對(duì)主動(dòng)權(quán)。相信亞馬遜未來(lái)的保險(xiǎn)布局依然會(huì)以電商平臺(tái)和流量為基礎(chǔ)進(jìn)行擴(kuò)展,并且逐步培養(yǎng)客戶(hù)的購(gòu)險(xiǎn)習(xí)慣。
當(dāng)積累了足夠多的電商類(lèi)保險(xiǎn)客戶(hù)后,亞馬遜或許將會(huì)進(jìn)一步進(jìn)軍傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。彼時(shí),有可能是量變引發(fā)質(zhì)變,亞馬遜強(qiáng)勢(shì)重塑壽險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn)體驗(yàn);也有可能像谷歌一樣,水土不服、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)匱乏,鎩羽而歸,導(dǎo)致版圖擴(kuò)張受阻。
結(jié)果未知,但或許以提供優(yōu)秀客戶(hù)體驗(yàn)為終極目標(biāo)的亞馬遜,真能通過(guò)進(jìn)軍保險(xiǎn)來(lái)改善客戶(hù)的保險(xiǎn)體驗(yàn)吧。
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