穆諾茲加強(qiáng)了現(xiàn)代汽車對零售的關(guān)注

何塞·穆尼奧斯不僅僅是現(xiàn)代北美公司的首席執(zhí)行官。他還是母公司現(xiàn)代汽車公司的全球首席運(yùn)營官。因此，穆諾茲在為這家韓國汽車制造商制定長期戰(zhàn)略方面占有一席之地。

穆諾茲于2019年5月加入現(xiàn)代，他的選擇讓整個(gè)行業(yè)都大吃一驚。三個(gè)半月前，他突然辭去日產(chǎn)汽車公司(Nissan Motor Co.)首席績效長一職。在現(xiàn)任董事長戈恩(Carlos Ghosn)被捕后，日產(chǎn)汽車正陷入危機(jī)。

穆諾茲在現(xiàn)代的表現(xiàn)一直是一個(gè)急匆匆的人。這家汽車制造商有一個(gè)大膽的計(jì)劃，到2025年在美國的銷量將達(dá)到100萬輛。去年的銷量增長了4.7%，達(dá)到710,004輛，其中包括豪華品牌Genesis?，F(xiàn)代還希望成為氫燃料電池汽車和純電動(dòng)汽車等綠色汽車技術(shù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。

54歲的穆尼奧斯本月接受了員工記者勞倫斯·伊利夫的采訪。以下是經(jīng)過編輯的摘錄。

汽車新聞你認(rèn)為被壓抑的需求會(huì)讓銷量迅速回升到1700萬輛嗎?

穆諾茲:無論如何，今年我們都會(huì)受到?jīng)_擊。如果我們想看到1,700萬的水平，這需要一段時(shí)間，除非有一些行業(yè)的刺激措施。

問:在工作了13個(gè)月之后，你在現(xiàn)代和Genesis的品牌方向上做了哪些關(guān)鍵的改變?

答:我們的品牌產(chǎn)品很棒，質(zhì)量也很好，但是熟悉我們汽車和我們品牌的人與不熟悉我們汽車和我們品牌的人在感知上存在差距。我們的使命是讓不熟悉這個(gè)品牌的人更多地了解這個(gè)品牌，并對這個(gè)品牌產(chǎn)生良好的評價(jià)。但基本面是存在的，包括產(chǎn)品質(zhì)量。

我們知道我們有機(jī)會(huì)提高客戶滿意度和經(jīng)銷商設(shè)施。為了支持我們在經(jīng)銷商中的偉大合作伙伴，我們啟動(dòng)了現(xiàn)代加速和Genesis Keystone(補(bǔ)償計(jì)劃)。這些都是非常重要的里程碑，在大流行期間我們不得不暫停一段時(shí)間。但他們是為了支持我們的好經(jīng)銷商，讓他們變得更好。

現(xiàn)代汽車迅速對大流行做出反應(yīng)。這種策略成功了嗎?

就在幾個(gè)月前，J.D. Power預(yù)測4月份的銷量將比去年同期下降80%。沒有收入——或者最多只有20%的收入——還有日常開支，你需要開始計(jì)劃如何使用你的現(xiàn)金。你需要保護(hù)你的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。

我們采取了非常大膽的行動(dòng)來支持我們的經(jīng)銷商。我們是第一個(gè)采取行動(dòng)保護(hù)公司，保護(hù)我們的經(jīng)銷商和我們的客戶。對我們的經(jīng)銷商來說，我們實(shí)施的關(guān)鍵方案是預(yù)付現(xiàn)金，這與我們的競爭對手完全不同。

4月份，我們的市場份額增長了0.7%，5月份，我們的零售額同比增長了5%，市場份額同比增長了1個(gè)百分點(diǎn)。成功的一個(gè)關(guān)鍵因素是，韓國可能是應(yīng)對全球大流行的標(biāo)桿，我們從韓國的現(xiàn)代汽車公司(Hyundai Motor Co.)學(xué)到了很多。

從4月份到5月份，你們能保持市場份額的增長嗎?

我認(rèn)為現(xiàn)代汽車的市場份額會(huì)繼續(xù)增長。如果你看看我們在大流行前兩個(gè)月的表現(xiàn)，1月和2月，我們獲得了很大的市場份額。與此同時(shí)，我們對機(jī)隊(duì)的依賴也越來越小，就機(jī)隊(duì)銷售額占總銷售額的百分比而言，我們處于底部。今年5月，這一數(shù)字約為5%。

為支持需求，現(xiàn)代汽車從3月份開始加大了激勵(lì)措施。這些會(huì)恢復(fù)正常嗎?

我們已經(jīng)逐步降低了一些在疫情期間流行的項(xiàng)目。一些0% /84個(gè)月的計(jì)劃和延期付款。我們在5月降低了一些，在6月又降低了一些。

在你的領(lǐng)導(dǎo)下，公司的行政管理發(fā)生了重大變化。這些都完成了嗎?

你永遠(yuǎn)不能說你完成了任何事情。我想我們已經(jīng)看到了最大的一部分。總是有微調(diào)。

你對現(xiàn)代汽車或整個(gè)行業(yè)的銷量有什么預(yù)測?

這是我自己非常想知道的事情。因?yàn)槊看挝覀兒蚃.D. Power開會(huì)，他們都會(huì)給我們不同的觀點(diǎn)。會(huì)議我仍然清晰地記得我們幾個(gè)月前當(dāng)他們告訴我們,你會(huì)看到4月下降80%,您將看到一個(gè)5月下降60%,6月份可能下降20%,也許你會(huì)7月約增加10%。我們看到的是，4月份的損失非常嚴(yán)重，大約下降了50%，5月份的損失非常嚴(yán)重，但比預(yù)測的要好得多。

我們看到全年銷量的差距在200萬到400萬輛之間。我們的重點(diǎn)不在于某個(gè)數(shù)量，而是在盈利的基礎(chǔ)上提高我們的市場份額。

工業(yè)船隊(duì)的銷售直線下降?，F(xiàn)代已經(jīng)開始縮減車隊(duì)。這會(huì)加速嗎?

我想是的。在過去的12個(gè)月里，我們已經(jīng)成為美國第二低的機(jī)隊(duì)公司。5月份的數(shù)字只占我們銷售額的5%。在日歷年到目前為止，我們是10%。

這是正確的艦隊(duì)號(hào)嗎?我覺得價(jià)格太低了。這很不正常。許多訂單不是被取消就是被推遲。我們的零售勢頭非常強(qiáng)勁，因此我們正努力優(yōu)先考慮零售訂單。

接下來，我們將航行到大約10%到15%的船隊(duì)。這是一個(gè)健康的數(shù)字。擁有好產(chǎn)品、裝備精良，讓通過(車隊(duì))渠道的客戶能夠體驗(yàn)到，這很好。早期跡象表明，消費(fèi)者更愿意使用自己能夠清潔和控制的私家車，而不是共享車輛。

我們會(huì)看到一些艦隊(duì)回歸，特別是商業(yè)艦隊(duì)。我們會(huì)看到租金有所回升，但肯定會(huì)處于低得多的水平。

以前被分配車隊(duì)的車輛是否可以轉(zhuǎn)移到零售渠道?

當(dāng)我們看到赫茲和其他租賃公司的情況時(shí)，我們立即改變了生產(chǎn)計(jì)劃，優(yōu)先考慮零售訂單。

你們從韓國和現(xiàn)代在阿拉巴馬的工廠輸送的庫存如何?

在今年的前兩個(gè)月，我們的零售額增長了20%以上，因此我們的生產(chǎn)發(fā)貨量呈現(xiàn)上升趨勢。這一流行病的開始給我們帶來了非常好的庫存。如果你把我們和其他汽車制造商比較，你會(huì)發(fā)現(xiàn)韓國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇得非常非?？臁Ｎ覀冊诎⒗婉R州的工廠于5月4日恢復(fù)生產(chǎn)。目前，該工廠的生產(chǎn)速度較疫情爆發(fā)前有所放緩，但比我們的主要競爭對手早一到兩周恢復(fù)生產(chǎn)。

我們現(xiàn)在的經(jīng)銷商庫存比一年前增加了大約2.6萬輛。由于其他國家的銷售出現(xiàn)問題，我們在韓國的工廠能夠?yàn)槲覀兲峁└玫墓?yīng)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)提出了要求。

在經(jīng)歷了這幾個(gè)月的困難之后，現(xiàn)代汽車的經(jīng)銷商們做得怎么樣?

我們已經(jīng)實(shí)施了非常有力的計(jì)劃，利用現(xiàn)有的計(jì)劃來支持我們的經(jīng)銷商。但我們已經(jīng)預(yù)付了現(xiàn)金。這樣，經(jīng)銷商手頭就可以有現(xiàn)金，而不必解雇任何員工。

除此之外，我們還通過現(xiàn)代資本為那些需要幫助的人提供了特別的幫助，現(xiàn)代資本是一個(gè)很好的合作伙伴。我要贊揚(yáng)現(xiàn)代和勞恩斯經(jīng)銷商委員會(huì)的成員。這些人一直在我們身邊。他們一直給我們好主意。

現(xiàn)代汽車是否能夠繼續(xù)其汽車和經(jīng)銷商發(fā)展計(jì)劃?

我們的母公司非常強(qiáng)大，在韓國做得很好。它們已經(jīng)在那里生長了。他們創(chuàng)造了創(chuàng)世紀(jì)銷售的歷史記錄現(xiàn)代也做得很好。我們所有的計(jì)劃都在按時(shí)進(jìn)行。我們在宣傳活動(dòng)上經(jīng)歷了一些延遲。在美國，我們需要獲得一些認(rèn)證和認(rèn)可，但現(xiàn)在對每個(gè)人都關(guān)閉了。

我們可能會(huì)看到一些近期發(fā)射的延遲一到兩個(gè)月，但與開發(fā)項(xiàng)目無關(guān)。我們正在做的所有活動(dòng)，從推出新產(chǎn)品到即將推出的產(chǎn)品——電氣化——全速前進(jìn)。我們正在與我們的經(jīng)銷商討論何時(shí)將是最好的時(shí)刻恢復(fù)現(xiàn)代加速和創(chuàng)世紀(jì)基石。公司的資源很雄厚，我們將繼續(xù)我們的計(jì)劃。

是否應(yīng)該將更多的資源投入到體驗(yàn)后的網(wǎng)上銷售中?

是的。我們已經(jīng)知道，與10年前相比，實(shí)體店在今天已經(jīng)不那么重要了。我們對經(jīng)銷商大聲明確地說，即使我們的中期目標(biāo)提高了銷量，我們也對現(xiàn)有經(jīng)銷商的數(shù)量感到滿意。而且我們的經(jīng)銷商比直接競爭對手少幾百家。這個(gè)事件讓我們意識(shí)到商店的銷售并不重要。

我們需要找到正確的位置。我們知道，即使是在禁閉期間，也有很多人想去經(jīng)銷商那里接受路邊服務(wù)，接送他們。

但毫無疑問，網(wǎng)上銷售是成功的關(guān)鍵因素之一。在很短的時(shí)間內(nèi)，在經(jīng)銷商的大力支持下，我們已經(jīng)能夠部署在線工具。我們正在進(jìn)一步開發(fā)這些技術(shù)。這大大加快了我們已經(jīng)采取的方向。在大流行之前和期間，我們集中精力讓經(jīng)銷商上網(wǎng)?，F(xiàn)在我們要確保在線客戶體驗(yàn)不僅是可用的，而且是最好的。

去年，現(xiàn)代汽車發(fā)布了一項(xiàng)北美增長計(jì)劃。這些目標(biāo)仍然有效嗎?

它們是百分之百有效的。我們提出的目標(biāo)是到2025年達(dá)到100萬臺(tái)。其目標(biāo)包括提高盈利能力和改善面向消費(fèi)者的交易價(jià)格。如果說有什么不同的話，那就是這個(gè)過程加速了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們的愿景是讓suv占總銷量的63%。五月份，我們達(dá)到了71%。那么，我有信心到2025年實(shí)現(xiàn)63%的目標(biāo)嗎?當(dāng)我得到正確的供應(yīng)時(shí)，我已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了71%的目標(biāo)。地獄,是的。

在現(xiàn)代的陣容中有更多的跨界車的空間嗎?

我們擁有有史以來最好的產(chǎn)品組合。我們即將推出伊蘭特。我們已經(jīng)宣布，我們想在我們的產(chǎn)品組合中擁有一款非常特殊的車型，圣克魯茲皮卡。有了這些，我們就會(huì)有一個(gè)很好的投資組合。我們將擁有比以往更多的電氣化和綠色技術(shù)。我們的混合動(dòng)力、電動(dòng)汽車和氫動(dòng)力汽車銷量顯著增長。如果市場恢復(fù)到1700萬的水平，我們甚至可能會(huì)看到這個(gè)結(jié)果提前一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)代會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因而取消電動(dòng)汽車的計(jì)劃嗎?

該計(jì)劃。如果有一個(gè)領(lǐng)域是公司高層關(guān)注的焦點(diǎn)，并且有強(qiáng)大的動(dòng)力去領(lǐng)導(dǎo)和成長，那就是綠色汽車技術(shù)。氫動(dòng)力，混合動(dòng)力，插電式混合動(dòng)力和電動(dòng)汽車。

我們制定了一項(xiàng)計(jì)劃，以確保在研發(fā)和銷售組合方面，我們是一家更知名的綠色汽車公司。