星巴克為其獎勵計劃提供友好的改造

在過去十年中，星巴克(納斯達克股票代碼：SBUX)為其最忠實的客戶提供了額外的一些額外服務，其中包括通過其獎勵計劃獲得的免費食品和飲料。對于每一位會員花費的成本，他們會獲得兩個“明星” - 他們最終可以兌換拿鐵，餅干等等。

這筆交易已經(jīng)吸引了超過1600萬會員，但有一點關(guān)注。在你開始累積贈品積分之前(125顆星星給你一個免費物品)，你必須賺取300顆星 - 即花150美元 - 才有資格獲得“金牌狀態(tài)”。

沒有了 - 截至4月16日，該公司將開始讓新成員從他們注冊的那一刻起收集明星免費獎勵。這是一個很大的變化，但星巴克的?？涂赡軙吹狡渌嗽诟蟮耐瑫r生效。

“自十年前推出星巴克獎勵以來，我們經(jīng)歷了巨大的增長，并不斷發(fā)展該計劃，以滿足客戶不斷變化的需求和購買模式，”星巴克首席營銷官Matthew Ryan在一份新聞稿中表示。“這些新的更新為我們的客戶提供了選擇，他們只能從星巴克獲得個人風格。”

有什么變化?

在之前的系統(tǒng)中，只有兌換獎勵的唯一選擇 - 賺取125顆星并獲得任何大小的飲料或單一的糕點。但改進后的獎勵計劃將為會員提供更多選擇：

25顆星：額外濃縮咖啡，乳制品替代品(大豆或椰奶)或其他風味;

50星：煮熟的熱咖啡，熱茶或精選的烘焙食品;

150顆星：手工制作的飲料，熱早餐或酸奶凍糕;

200星：午餐三明治，蛋白質(zhì)盒或沙拉;

400顆星：選擇商品或包裝咖啡。

這里最大的變化涉及飲料，它們糾正了舊系統(tǒng)中的怪癖。因為相同的125顆星可以兌換為高(小)咖啡或通風(大)星冰樂，所以會員只使用它們購買菜單上最昂貴的飲料或食品是有道理的。

在新系統(tǒng)下，喜歡簡單釀造的用戶將能夠使用150顆星制作三種基本咖啡或茶飲料，而不是覺得如果他們不訂購價格較高的混合物就會浪費價值。這可以根據(jù)成員的個人需求確定計劃的大小 - 盡管它略微提高了專業(yè)飲料的獎勵標準。

此外，任何使用星巴克獎勵信用卡或預付卡的會員都不再需要擔心他們的明星即將到期，只要他們的帳戶仍然有效。目前，金牌會員的明星將在六個月后到期。(星巴克總是將最古老的星星用于兌換。)

每個人都喜歡免費的東西 - 但不是每個人都喜歡同樣的免費東西

這些調(diào)整將使獎勵計劃更快地為新成員付出。如果客戶在兩三次訪問后可以獲得較低級別的獎勵，那么獲得免費贈品的積極體驗可能會激勵更多人更頻繁地投入 - 這對公司來說是一次勝利。

此外，這些變化使星巴克計劃對于喜歡基本咖啡或茶的顧客來說更加公平。之前，與使用該系統(tǒng)并選擇最昂貴選擇的客戶相比，他們從兌換中獲得的價值要低得多。

這里的咖啡連鎖店可能沒有做過什么重大的事情，但它已經(jīng)讓一個受歡迎的節(jié)目對新客戶和老用戶都更加友好。