西安奔馳4S店向消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)的套路 被部分公開(kāi)

4月16日，央視新聞報(bào)道稱(chēng)，據(jù)稅務(wù)部門(mén)的工作人員介紹，車(chē)主所交的“金融服務(wù)費(fèi)”，實(shí)際上是第三方陜西元?jiǎng)俟九神v在西安利之星4S店的工作人員收取的。在這份維權(quán)女車(chē)主與陜西元?jiǎng)倨?chē)貿(mào)易有限公司簽訂的墊款服務(wù)協(xié)議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%，計(jì)12575元，為車(chē)主向元?jiǎng)俟局Ц兜膱?bào)酬。元?jiǎng)俟局涣糍J款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車(chē)有限公司的賬戶(hù)。而西安利之星汽車(chē)有限公司以信息技術(shù)服務(wù)的服務(wù)費(fèi)為名，為陜西元?jiǎng)倨?chē)貿(mào)易有限公司開(kāi)具發(fā)票。

向消費(fèi)者收取“金融服務(wù)費(fèi)”，西安利之星4S店不是第一家。

4月16日下午，澎湃新聞?dòng)浾咦咴L(fǎng)了多家汽車(chē)品牌的4S店發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是豪車(chē)品牌奔馳、寶馬、奧迪，還是中端車(chē)品牌，如大眾、本田、起亞的4S店，都存在收取金融服務(wù)費(fèi)的情況，收取標(biāo)準(zhǔn)各不相同，但這筆“隱形”費(fèi)用已經(jīng)成為了各大經(jīng)銷(xiāo)商的打包銷(xiāo)售慣例。

那么，汽車(chē)消費(fèi)的金融服務(wù)費(fèi)有何收取依據(jù)，為何4S普遍會(huì)收取這筆費(fèi)用，經(jīng)銷(xiāo)商能從中獲利多少?這筆費(fèi)用到底有何玄機(jī)?就此，澎湃新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)了某合資車(chē)企熟悉經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)作的業(yè)內(nèi)人士王昊(化名)。

澎湃新聞：汽車(chē)消費(fèi)的金融服務(wù)費(fèi)是什么?4S店向車(chē)主收取的依據(jù)是什么?

王昊：金融服務(wù)費(fèi)其實(shí)是個(gè)手續(xù)費(fèi)，主要可能分為兩個(gè)部分。第一是，經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)他們?nèi)ズ豌y行、或者車(chē)企專(zhuān)屬的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，讓消費(fèi)者提交一些材料，然后由他們?nèi)プ黾乃?、轉(zhuǎn)交和溝通。它其實(shí)是存在服務(wù)內(nèi)容的，經(jīng)銷(xiāo)商要幫客戶(hù)補(bǔ)材料、寄送材料，還要和銀行、金融機(jī)構(gòu)做很多接洽，所以收取這個(gè)費(fèi)用是可以理解的。

另外，金融服務(wù)費(fèi)可能還包含部分上牌費(fèi)。全款上牌的流程簡(jiǎn)單一點(diǎn)，不需要銀行或金融機(jī)構(gòu)出具任何證明;貸款上牌就需要審核，出具相關(guān)證明，經(jīng)銷(xiāo)商才能幫車(chē)主去做上牌，所以會(huì)產(chǎn)生一個(gè)手續(xù)費(fèi)。貸款上牌的手續(xù)費(fèi)肯定會(huì)比全款貴一點(diǎn)，這應(yīng)該是行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。(編注：目前，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)已要求北京銀保監(jiān)局對(duì)奔馳汽車(chē)金融公司展開(kāi)調(diào)查。銀保監(jiān)會(huì)非銀部副主任龐雪峰表示，已要求奔馳汽車(chē)金融公司在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)其經(jīng)銷(xiāo)商是否存在類(lèi)似違法違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行排查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理，明確要求經(jīng)銷(xiāo)商不得以為汽車(chē)金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費(fèi)用。銀保監(jiān)會(huì)再次重申，汽車(chē)金融公司在提供服務(wù)時(shí)收取費(fèi)用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，應(yīng)在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置、公司官網(wǎng)等公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。)

澎湃新聞：經(jīng)銷(xiāo)商是否會(huì)推薦車(chē)主貸款買(mǎi)車(chē)?對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，有什么差別?

王昊：(推薦)肯定是會(huì)的。很多車(chē)企有專(zhuān)屬的金融機(jī)構(gòu)，如果經(jīng)銷(xiāo)商和金融機(jī)構(gòu)合作的話(huà)，經(jīng)銷(xiāo)商要完成他們的考核指標(biāo)，例如每個(gè)月必須要辦多少億的貸款，有這樣一個(gè)考核機(jī)制。所以經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)更推薦車(chē)主貸款買(mǎi)車(chē)。

但這也不一定說(shuō)明，如果全款買(mǎi)車(chē)的話(huà)，車(chē)價(jià)會(huì)提高，具體要看不同品牌的規(guī)定。例如合資品牌的車(chē)，針對(duì)的客戶(hù)群體手上本來(lái)就沒(méi)什么閑錢(qián)，他們肯定會(huì)走貸款的渠道，所以經(jīng)銷(xiāo)商也不用很努力地去推薦貸款買(mǎi)車(chē)。

經(jīng)銷(xiāo)商也是要完成廠(chǎng)家考核的。因?yàn)閺S(chǎng)家的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)擺在那里，經(jīng)銷(xiāo)商不做貸款，人家就沒(méi)辦法運(yùn)營(yíng)了。所以如果消費(fèi)者正好有這個(gè)需求，經(jīng)銷(xiāo)商也要完成廠(chǎng)家的考核目標(biāo)，所以會(huì)建議客戶(hù)去做貸款。

澎湃新聞：此次收取金融服務(wù)費(fèi)的，是第三方“陜西元?jiǎng)俟?rdquo;，行業(yè)里有這種做法嗎?

王昊：“金融服務(wù)費(fèi)"其實(shí)國(guó)家沒(méi)有法律規(guī)定不能收取的，經(jīng)銷(xiāo)商要在透明公正的情況下收取合理的服務(wù)費(fèi)，但是我也不明白，這家奔馳要通過(guò)第三方(來(lái)收取)，只能說(shuō)是膽大包天了。而且，讓客戶(hù)掃二維碼將服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)給私人賬戶(hù)，這種做法真的是少數(shù)。(編注：目前調(diào)查組并未公布陜西元?jiǎng)俟臼欠衽c奔馳金融或西安利之星)

澎湃新聞：推薦消費(fèi)者貸款買(mǎi)車(chē)，經(jīng)銷(xiāo)商可以從中得利多少?

王昊：一筆貸款完成的話(huà)，像4S店，它本身是會(huì)從金融機(jī)構(gòu)或者銀行那里拿到返點(diǎn)。金融機(jī)構(gòu)要讓經(jīng)銷(xiāo)商完成考核目標(biāo)，就一定會(huì)提供一些返點(diǎn)，或者獎(jiǎng)金。因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商盈利的話(huà)，大部分不會(huì)從消費(fèi)者身上獲取，比如惡意降低優(yōu)惠力度，或者惡意抬高車(chē)價(jià)。經(jīng)銷(xiāo)商更多的收入來(lái)源是通過(guò)廠(chǎng)家的獎(jiǎng)金和返利，從而獲得廠(chǎng)家的支持。但盡管是這樣，經(jīng)銷(xiāo)商還是在虧錢(qián)的。

因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)很激烈，大家都不斷在把價(jià)格往下壓，其實(shí)銷(xiāo)售部門(mén)的盈利已經(jīng)很少了，如果連廠(chǎng)家都不支持的話(huà)，銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商根本賣(mài)不了車(chē)，他賣(mài)一臺(tái)就虧一臺(tái)。所以經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有辦法，只能按照廠(chǎng)家的考核標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)月完成多少貸款目標(biāo)，完成了以后，廠(chǎng)家會(huì)給一定的支持返利，填補(bǔ)這些虧損的漏洞。

所以從經(jīng)銷(xiāo)商的角度來(lái)看，為什么更傾向于車(chē)主貸款買(mǎi)車(chē)?肯定是因?yàn)槲沂稚弦瓿蓮S(chǎng)家的考核任務(wù)、金融機(jī)構(gòu)的考核任務(wù)，還有要完成廠(chǎng)家下達(dá)的銷(xiāo)量目標(biāo)。

澎湃新聞：業(yè)內(nèi)如何看待收取金融服務(wù)費(fèi)、上牌費(fèi)、裝潢費(fèi)等費(fèi)用的情況?

王昊：還是那句話(huà)，每一家都有每一家不同的生存方式。以合資品牌為例，他們的經(jīng)銷(xiāo)商在幫車(chē)主辦金融貸款的時(shí)候，是會(huì)有具體的收費(fèi)條目的，有一個(gè)很透明、很合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是由廠(chǎng)家進(jìn)行監(jiān)管的。唯一可能會(huì)有不一樣的是上牌費(fèi)，因?yàn)槊恳粋€(gè)地區(qū)車(chē)管所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)不一樣。

正常來(lái)說(shuō)，每一筆費(fèi)用，經(jīng)銷(xiāo)商都必須要給客戶(hù)開(kāi)發(fā)票，后期是要上報(bào)給集團(tuán)的，集團(tuán)會(huì)有審計(jì)。每一筆金融貸款，金融機(jī)構(gòu)也會(huì)有審計(jì)。可能大家會(huì)覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)的車(chē)比較貴，金融服務(wù)費(fèi)收取里面的貓膩會(huì)不會(huì)很多，我只能說(shuō)是肯定的。因?yàn)檐?chē)價(jià)的讓利空間越大，從中收取的金融服務(wù)費(fèi)的彈性空間就越大。