SugarCRM通過AI驅(qū)動(dòng)的線索提示移動(dòng)SDK更新了SaaS平臺(tái)

SugarCRM正在利用其新功能增強(qiáng)其云客戶關(guān)系管理平臺(tái)，這些新功能旨在使銷售人員更容易找到潛在客戶，并為銷售電話和會(huì)議做好更好的準(zhǔn)備。

該公司還發(fā)布了一個(gè)移動(dòng)SDK，使客戶可以對Sugar Mobile版本的CRM軟件進(jìn)行相同類型的自定義，而后者僅適用于臺(tái)式機(jī)版本。

“借助用于Sugar Mobile的SDK，客戶可以自定義移動(dòng)體驗(yàn)，并利用相機(jī)，GPS，推送通知和其他功能，為其業(yè)務(wù)推出確切的現(xiàn)場銷售和服務(wù)應(yīng)用程序，”聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席營銷官Clint Oram SugarCRM的負(fù)責(zé)人告訴eWEEK。

該公司表示，這是“繁重的工作”，因此企業(yè)或內(nèi)部開發(fā)人員不必從頭開始創(chuàng)建應(yīng)用程序。SDK促進(jìn)了諸如與企業(yè)就緒的移動(dòng)設(shè)備管理工具，自定義字段，視圖和按鈕的集成以及上述與本機(jī)設(shè)備功能(如GPS導(dǎo)航和攝像頭)的集成的增強(qiáng)。

該公告于9月26日在該公司在舊金山舉行的年度SugarCon會(huì)議上宣布，它還發(fā)布了更新的SugarCRM Hint，這是一種由AI驅(qū)動(dòng)的工具，可以通過主動(dòng)提供銷售線索和客戶信息來幫助銷售人員，從而使他們不必搜索它。

現(xiàn)在，新版本的SugarCRM提示可為銷售人員提供有關(guān)聯(lián)系人組織的最新新聞，例如可能暗示機(jī)會(huì)的合并或擴(kuò)張計(jì)劃。提示于6月在美國推出，現(xiàn)在為英國，荷蘭和加拿大的聯(lián)系人提供更多支持。

Oram表示，Hint匯總了來自全球70個(gè)不同新聞來源的數(shù)據(jù)，并采用了一層人工智能技術(shù)來識別與銷售人員的聯(lián)系人相關(guān)的故事。

雖然Hint嵌入了SugarCRM的一部分，但在SugarCon上，該公司預(yù)覽了一個(gè)新的移動(dòng)應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序的工作方式類似于銷售員的助手。代號為Project Dossier的新移動(dòng)應(yīng)用程序既可以作為獨(dú)立應(yīng)用程序使用，也可以與其他CRM應(yīng)用程序集成。該應(yīng)用程序的其他功能包括分析您的日歷和電子郵件，并為您提供有關(guān)與之會(huì)面或向其發(fā)送電子郵件的任何人的背景信息。

“從第一天開始，我們的愿景是CRM不僅需要一個(gè)應(yīng)用程序，它可以指導(dǎo)您完成與客戶的交易，但是可以告訴您您對客戶尚不了解的信息，并可以指導(dǎo)您完成一天的工作，您要提高效率，” Oram說。“ CRM可以幫助您保持井井有條，但這實(shí)際上是在告訴您您已經(jīng)知道的事情。我們希望應(yīng)用程序告訴你一些你不知道的，可以讓你更有效率。”

該公司計(jì)劃在2018年某個(gè)時(shí)候發(fā)布Project Dossier移動(dòng)應(yīng)用程序。Oram表示，移動(dòng)助手將是該公司計(jì)劃采取的一系列舉措中的第一步，該舉措將超越他所謂的傳統(tǒng)CRM范式。

他說：“我們正在走一種全新的移動(dòng)助手的道路。”

同樣在SugarCon上，SugarCRM合作伙伴Act-On Software宣布了一個(gè)新軟件包，該軟件包與SugarCRM預(yù)先集成在一起。法，在對糖會(huì)自動(dòng)更新糖接觸而導(dǎo)致的記錄，提供洞察客戶行為，并獲得參與洞察實(shí)時(shí)分析和報(bào)告。