對話彭永東 做鏈家必須有長板做貝殼找房不能有短板

彭永東的高頻詞是價值和激勵：正確的事情，一定會有很多結(jié)果產(chǎn)生，這種結(jié)果會激勵人，再產(chǎn)生正循環(huán)。8月6-9日，2019博鰲房地產(chǎn)論壇將在海南繼續(xù)舉辦。連續(xù)十九年的持之以恒，造就了一個屬于房地產(chǎn)全行業(yè)的年度盛會，此間傳奇還在繼續(xù)。每一年博鰲房地產(chǎn)論壇，我們都在尋找中國地產(chǎn)商業(yè)領(lǐng)袖們的獨特故事與視野，尋找引領(lǐng)中國地產(chǎn)創(chuàng)新與發(fā)展的力量。當他們的故事放置于中國房地產(chǎn)宏大背景時，我們將擁有全新路徑與模式，可以觀察、記錄和解讀中國的房地產(chǎn)行業(yè)。

觀點地產(chǎn)網(wǎng)

6月初，夏至未至。與彭永東的對話約在北京海淀區(qū)的福道大廈，這里毗鄰“中國硅谷”后廠村，科技氣息很濃厚。

采訪即將開始，他從一間名為“塞倫蓋蒂”的會議室內(nèi)走出，幾分鐘之前，他剛結(jié)束了一場馬拉松時長的研討會。

在貝殼，CEO的會議室就是CEO的辦公室。彭永東典型的一天，基本是被一個又一個會議串聯(lián)。一年多以來，貝殼找房的各大決策，都是從這間會議室中誕生、落實、執(zhí)行開來，最終在行業(yè)內(nèi)震蕩出水花。

塞倫蓋蒂，是東非大裂谷南部的一片廣闊草原，是地球上最復雜的生態(tài)系統(tǒng)之一。每隔半年，這里都會因70種大型動物和500種特有鳥類集體遷移的壯觀景象走上報端。在美國兩院院士、著名科普作家肖恩·B·卡羅爾筆下，塞倫蓋蒂草原上每天都在上演萬物興衰的故事，映射出《生命的法則》。

在商界，產(chǎn)業(yè)氣候變化、關(guān)鍵物種自我進化、合作與對抗，乃至一個組織如何穿越時間周期，與生物界有著異曲同工的相通性。

塞倫蓋蒂會議室內(nèi)發(fā)生的決策大多歷經(jīng)了大量時間論證和思考，但有一個決策做得比外界知道的早得多，那就是讓貝殼找房這個進化生命體娩出：“2014年，我們已經(jīng)在籌劃這件事。”

彭永東說，在西二旗的一間兩居室里，花了五個月時間，一群人打磨出貝殼找房最早的雛形，貝殼平臺模式此后在鄭州低調(diào)試水。到2018年4月，所有人都看到了那只大象是如何轉(zhuǎn)身，并開始影響“這片寬廣草原”的生態(tài)格局。

一年后，中國房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)人人言必談貝殼最先倡導的“真房源”、談“合作”、談“科技賦能”，盡管真房源的名字有樓盤字典、有全息字典，合作的代號有ACN、有M+，VR看房或“如視”、或“臨感”，但整個行業(yè)已經(jīng)開始厘清價值觀、對齊認知標準，正如塞倫蓋蒂大草原上的生命體競爭，共識和規(guī)則是繁榮的前提。

貝殼的出現(xiàn)，帶動了整個行業(yè)的玩家發(fā)生本質(zhì)改變，通過輸出能力和標準，推動房產(chǎn)經(jīng)紀生態(tài)初步形成以真房源、合作網(wǎng)絡為基石的“正循環(huán)”。

不管支持還是反對，所有人都不可回避地需要正視貝殼找房率先創(chuàng)建經(jīng)紀行業(yè)新大陸的價值。

大象如何轉(zhuǎn)身和轉(zhuǎn)身之后的故事走向，則是人們所好奇的。

做鏈家必須有長板 做貝殼找房不能有短板

有嚴謹周密的性格因子支撐，彭永東會預設(shè)很多可能，然后在腦子里面形成一個閉環(huán)，不斷推演下去。這也像極了貝殼的行事風格，通過線上線下打通，形成交易閉環(huán)，最終提供給用戶有品質(zhì)的服務。

“做平臺的核心不一定是為了輸出能力，更重要的是輸出標準，讓所有人認同并接受你的標準。房產(chǎn)服務行業(yè)有三個標準：物的標準、服務的標準和人的標準。”

2018年4月23日，鏈家對外正式發(fā)布鏈家網(wǎng)的升級版本貝殼找房，定位于“技術(shù)驅(qū)動的居住服務平臺”，開放資源和線上能力，聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務者，打造品質(zhì)居住服務生態(tài)。

這無異于在行業(yè)內(nèi)扔下一枚重磅炸彈，因為在絕大多數(shù)人的思維里，鏈家既當裁判員又當運動員，“公平性”成了首當其沖的質(zhì)疑。

“透明”是貝殼堅持的規(guī)則底線，一年多之后，彭永東坦述，一般而言，矛盾主要出現(xiàn)在兩個方面。一方面是撞客戶，這種情況由店東委員會判斷和解決，貝殼僅僅是作為一個平臺搭建這個機制。

另一方面是商機分配，貝殼采取的方式，是根據(jù)貝殼分的權(quán)重決定先后。貝殼分是每個經(jīng)紀人的信用分，高度透明，與線上的表現(xiàn)、客戶的評價、NPS掛鉤，這就能在一定程度上保證公平。

對鏈家和貝殼的關(guān)系理解也需要跳出固有的印象。“鏈家，你可以理解它是貝殼的品牌之一。隨著其他品牌越來越多，它的占比會越來越小。”這是最大的變化，彭永東說，貝殼誕生后，對鏈家的挑戰(zhàn)也幾何倍數(shù)提升，而這種“難”，一定會在未來倒逼出一個更優(yōu)秀的鏈家。

在貝殼，彭永東的高頻詞是“價值“和“激勵”：做難但是正確的事，一定會有正確的結(jié)果產(chǎn)生，結(jié)果升華為價值，并最終激勵人，形成正循環(huán)。

“貝殼的商業(yè)模式根植于為整個居住行業(yè)創(chuàng)造的價值，我們自己認為貝殼今天提供的是一套基礎(chǔ)架構(gòu)，在這個社區(qū)里面，未來我們希望萬物互聯(lián)。通過兩張網(wǎng)，線上一張互聯(lián)網(wǎng)，線下一張服務者的網(wǎng)，這兩張網(wǎng)可以給他提供附加的服務，這是我們今天可以去做的，這就是貝殼的商業(yè)模式。”

服務者價值崛起時代，這家公司內(nèi)部正在討論，需要對鏈家人才招募提出更高的要求。彭永東透露，上海鏈家和北京鏈家目前都只招募本科及以上學歷經(jīng)紀人，至2021年，全國鏈家經(jīng)紀人群體本科率將力爭達到51%。隨著人才結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，鏈家內(nèi)部的績效體系、培訓體系和組織氛圍都將相應調(diào)整，服務價值和服務者價值將彼此帶動呈現(xiàn)螺旋上升。

目的很明確，就是通過打造鏈家的標桿示范效應，從而帶動整個行業(yè)的進步，鏈家的水位線一定可以代表行業(yè)的未來方向，形成“良幣驅(qū)逐劣幣”的生態(tài)。

做鏈家必須要有長板，而做貝殼不能有短板。

“鏈家的品牌力很強，但是一旦做平臺之后，你發(fā)現(xiàn)很多地方都面臨挑戰(zhàn)，鏈家已經(jīng)有十分成熟的業(yè)務和管理方法論，貝殼作為平臺，需要立足于為全行業(yè)服務，任何一塊短板問題都將影響到全行業(yè)。”彭永東說，提升貝殼平臺力，是現(xiàn)階段最大挑戰(zhàn)。

激勵與使命

貝殼的業(yè)績數(shù)據(jù)，正以周為單位快速更新著。

截至2019年7月初，貝殼已進駐全國98個城市，連接新經(jīng)紀品牌達到188個，簽約門店數(shù)量漲至2.78萬，連接經(jīng)紀人超過25萬。

數(shù)據(jù)變化的背后是理性的考量和取舍。一年來發(fā)生的改變不止于此，貝殼還迎來了一名特殊的朋友。

2019年4月，盧航帶領(lǐng)旗下的21世紀不動產(chǎn)入駐貝殼平臺，而21世紀不動產(chǎn)在128個城市擁有近6000家加盟門店。

21加盟貝殼對貝殼的拓展究竟有著怎樣的意義?貝殼CEO又是如何看待這一轉(zhuǎn)變的發(fā)生?

“貝殼被選擇，實際上被認可的不只是一個平臺端口價值，任何品牌加入貝殼后還要采納貝殼定義規(guī)則和邊界的操作系統(tǒng)，而操作系統(tǒng)是有價值觀的，它會決定什么事情應該做什么事情不應該做的。一個行業(yè)里，認同這件事情的人越來越多，往那個(正確的)方向就會前進得更快，或者動力越大，更快做到我們設(shè)想的B點。”但他認為，每個人看未來的世界是不一樣的，每個人信的東西也不一樣。

正確的事情，一定會有很多結(jié)果產(chǎn)生。“這種結(jié)果會激勵人，再產(chǎn)生正的循環(huán)。如果消費者覺得你(經(jīng)紀人)不一樣，你會被激勵的，服務者、經(jīng)紀人在這個平臺(貝殼)上干得帶勁，我們也會被激勵。”

這種激勵既有理性的，也有感性的。彭永東解釋，理性就是業(yè)績的增長、流量的增加以及貝殼GMV的數(shù)據(jù);感性就是能夠看到，貝殼找房的存在讓很多人變得不一樣，二者同等重要。

“團隊就是這樣，一定要給他們找到激勵的點，他們一定可以感受到。只要有正反饋，就會越來越愿意做這個事。”

正循環(huán)和負循環(huán)的差別很明顯，“謊言的代價是什么，并不是它會被錯當成真相。真正的危險是，如果我們聽了太多謊言，會再無法分辨真相。”在《切爾諾貝利》這部劇開頭，就暗喻著混沌世界里負循環(huán)的危險。

“推動行業(yè)正循環(huán)”是貝殼的使命。而通過輸出能力和標準，讓行業(yè)發(fā)生本質(zhì)的改變，是彭永東所認為的價值。創(chuàng)造價值，貝殼才有必要存在。

到2019年初，貝殼模式基本跑通，完成了從0到0.5的躍升，那么從0.5到1的標志是什么?貝殼如何設(shè)定目標?

“1意味著在一個這個城市里有更多人來認同貝殼，認同就是選擇你。經(jīng)過我們的論證，如果這城市里面超過41.7%的人或者超過41.7%的供給都說我覺得你這個模式挺好，他愿意跟你站一塊，我認為就是你已經(jīng)贏了。”

“另一方面，未來人店模式將變成基礎(chǔ)設(shè)施，并且會成為另外一個賽道的基礎(chǔ)設(shè)施，比如基于房子內(nèi)部的空間、社區(qū)的空間、社區(qū)外的空間實現(xiàn)延展。從1到N，需要不斷將新居住服務類目疊加到人店模式上來。”

2019年聚焦三件事 價值觀的生意不算小賬

彭永東不止一次在公開場合描繪過貝殼眼中未來經(jīng)紀行業(yè)的模樣，也透露過自己對于貝殼的期待：不遠的將來，覆蓋全中國超過300個城市，服務超過2億的社區(qū)家庭，連接100萬職業(yè)經(jīng)紀人和10萬家門店，賦能超過100個品牌，作為基礎(chǔ)設(shè)施推動行業(yè)正循環(huán)。

說到目標，他很自信：“貝殼跑得比較快，目標完成率還是很高的。”他身體微微后仰，話鋒一轉(zhuǎn)，帶著少有的嚴肅：“但是，我們不能被數(shù)據(jù)沖昏頭腦。”

在規(guī)模戰(zhàn)中，少有人能保持絕對的理智。彭永東說，貝殼下一步的挑戰(zhàn)在于達成目標的途徑。

“目標背后都是有質(zhì)量的得分。”他所指的質(zhì)量包括很多方面：消費者是否真的滿意?服務者是否真正得到成長?能否招到受過良好教育的經(jīng)紀人進入行業(yè)?甚至是基礎(chǔ)設(shè)施搭建等等。

在貝殼眼中，規(guī)?；蛟S重要，但是有不少東西比規(guī)模更重要。我們了解，在新居住大會上，貝殼宣布未來將會花費“兩個10億”，10億元在上海郊區(qū)昆山建立花橋?qū)W校，幫助店東職業(yè)化;并設(shè)立10億基金“燈塔計劃”，幫助品牌主擴大店面規(guī)模。

這并不是一個短期能獲益的事情，但商人的天性是趨利。

“即便是長遠生意，也要被激勵感馴化。”彭永東用“時間錯配”作為解釋，他說，每個人、每個組織做成一件事的背后，一定是認(相信)這個事。

這件事情難度不小，所以彭永東的另一個身份是貝殼花橋?qū)W校的校長：“花橋?qū)W校最近開始設(shè)計裝修，比我們想的要復雜，基本上每周我都會跟他們開一次會，探討校址怎么設(shè)計等等。”

從直營鏈家，轉(zhuǎn)身平臺貝殼，再從貝殼上長出培訓這條分支業(yè)務，需要花費心思、金錢和時間。

“不花時間肯定做不出來一家好企業(yè)，但是花了錢也未必能把模式做成?；氐礁军c，我們?yōu)槭裁匆l(fā)展?一家企業(yè)的自我進化過程中有太多事能做，如果沒有想清楚為什么做，不如不做。如果我們認為這件事情很重要，是戰(zhàn)略性的，那么貝殼不會算小賬，會堅定做下去。”

2019年的貝殼大可以做很多創(chuàng)新，但在彭永東看來，今年貝殼應該聚焦做三件事，這三件事達成后，這個生命體就會發(fā)生本質(zhì)變化。

追問這三件事是什么——第一，全面實現(xiàn)房產(chǎn)交易流程線上化;第二，通過花橋?qū)W校等輸出培訓全面賦能服務者，提升服務品質(zhì);第三，全面進行組織內(nèi)部的使命、愿景、價值觀建設(shè)。

事實上，在貝殼成立時，彭永東就曾對貝殼的商業(yè)模式給過一個最抽象但也最具象的答案：貝殼做的是價值觀的生意。這個價值觀的主軸之一，就是“對用戶好”。在貝殼內(nèi)部，這點至關(guān)重要。

或許，這個價值觀不止限于貝殼。彭永東認為，中介行業(yè)需要一個超越一家企業(yè)文化的通用價值倫理，它不僅僅屬于鏈家，是被平臺上所有的新經(jīng)紀品牌和店東經(jīng)紀人所共享的價值信條，屬于向往創(chuàng)造客戶價值的每一個人。

某種意義上，貝殼的誕生源自鏈家作為行業(yè)先行者進化的必然選擇，沒有老師，缺乏參照體系的結(jié)果是只能不斷重塑自己，迭代領(lǐng)頭。投資人、股東的立場，是否會影響貝殼決策?

這位正值不惑之年的CEO認為，盡管在走向B點的過程中有著種種挑戰(zhàn)和不確定性，但在塞倫蓋蒂這間辦公室內(nèi)所有決策的籌劃和落地過程中，這批投資人、股東選擇與貝殼共同看長。

“在發(fā)展這件事上，貝殼擁有絕對自主權(quán)”，彭永東說。“在我們所有的價值觀選擇里面，消費者和經(jīng)紀人永遠是排在前兩位的。所有的決策，最終都是為了這一價值觀而服務。”

以下為觀點地產(chǎn)新媒體對貝殼找房CEO彭永東先生的采訪實錄：

觀點地產(chǎn)新媒體：您怎么看房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)？

彭永東：

每個行業(yè)到最后就是兩方，第一方是服務者，第二方是客戶。我們的存在，有沒有給客戶帶來不一樣的體驗?提供服務這撥人有沒有本質(zhì)差別?如果沒有，做得好可能也就是運氣了。如果真的不一樣，這個不一樣可能就是價值。

觀點地產(chǎn)新媒體：這個價值，就是鏈家網(wǎng)走到貝殼的初衷？

彭永東：

中國人還是要有些使命感。我們想象，未來這個行業(yè)應該往哪個方面走?我們堅信那時候消費者和服務者都會不一樣，所以，如果這個行業(yè)沒有往那個方向走，我們就非常有動力去改變。

當然，一開始做鏈家的時候，我們沒有太多能力去影響更大的范圍，所以只是做好自己?，F(xiàn)在，做平臺核心是輸出標準，讓所有人按照你的標準去做，這是最本質(zhì)的改變。

觀點地產(chǎn)新媒體：這套標準是怎樣的？

彭永東：

任何一個行業(yè)進化都需要一個標準。這個行業(yè)就是三個標準，一是經(jīng)紀人標準，什么樣的服務者，他應該有什么能力，怎么樣培訓，怎么讓他成為一名專業(yè)的服務者。

第二是房子的標準，什么是真房源，真房源有什么信息字段，每個房子應該有什么樣的基本屬性，通過哪些數(shù)據(jù)來描繪這個房子等。第三就是流程標準，比如一個房子的流程是怎么從頭走到尾。

我認為，只要按照這個System做事，就一定能得到改變。消費者會感覺到不一樣，就會對服務者形成激勵。誰都愿意被激勵，然后服務者就會更加愿意做這些對的事情，形成一個正循環(huán)。

觀點地產(chǎn)新媒體：真房源現(xiàn)在還是比較基礎(chǔ)的東西，再往上是什么？

彭永東：

真房源是一個基礎(chǔ)，但是它非常重要，也很難，大家都知道它是對的，但就是做不出來。核心是需要一個合作網(wǎng)絡，要信別人的規(guī)則，這是最大的挑戰(zhàn)。因為大家原來沒有這些標準，所以在過程當中要讓大家用這種方式去合作。

在商業(yè)里，以前是競爭大于合作，互相防著，現(xiàn)在這種模式是合作遠遠大于競爭。只有解決這個問題，大家才愿意把真房源放進去。

所以，真房源是基礎(chǔ)，這件事情發(fā)生本質(zhì)改變，這個行業(yè)就發(fā)生本質(zhì)改變。它也一直會是一條主線，我認為，這條主線會在數(shù)字的還原上越來越豐富，每個房子數(shù)字化表達的信息密度會越來越大，然后圍繞著每套房子會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。

其次，在這個過程中每個服務者的信用積累會越來越多。房子是基礎(chǔ)也是核心，然后產(chǎn)生兩條線，數(shù)據(jù)會越來越多，服務者信用越來越多，消費者體驗越來越好。

觀點地產(chǎn)新媒體：下一步的挑戰(zhàn)是什么？

彭永東：

我們跑得比較快，目標完成概率還是比較高的。但是，這個目標背后有兩條主線的長期基礎(chǔ)建設(shè)要堅持，一條主線是業(yè)務層面，不斷產(chǎn)生業(yè)務的績效;另一條主線是底層的能力，底層基礎(chǔ)設(shè)施同步要跟上。

我覺得，下一步挑戰(zhàn)在于大家達成目標的途徑，目標有很多種方式可以達到，質(zhì)量高還是低，消費者是否真的滿意，服務者是否得到成長，甚至是長期底層建設(shè)。

我們不能被幾萬億數(shù)據(jù)沖昏頭腦，要知道目標背后其實都是有質(zhì)量得分的。

觀點地產(chǎn)新媒體：有人說，做好一件事情，要么花很多錢，要么花很多時間，您認為貝殼會是哪條路？

彭永東：

不花時間肯定做不出來，花了錢也未必能做出來。都要回到根本點，我們?yōu)槭裁醋鲞@個事?

我們的做法是，如果認為這件事情很重要，是戰(zhàn)略性的，就不要算小賬，就得做。

觀點地產(chǎn)新媒體：貝殼的商業(yè)模式是怎樣的？和鏈家之間的關(guān)系呢？

彭永東：

所謂的商業(yè)模式，就是能創(chuàng)造多少價值。我們自己認為，貝殼今天提供的是一套基礎(chǔ)架構(gòu)，然后在這個社區(qū)里面，我們希望能夠跟社區(qū)每個居民建立連接，通過兩張網(wǎng)，線上一張網(wǎng)，線下一張服務人的網(wǎng)，這兩張網(wǎng)可以給他們提供服務，當然今天肯定還有一些距離。

鏈家你可以理解是貝殼上面的品牌之一，隨著其他品牌的店越來越多，鏈家占比會越來越小。我自己感覺鏈家會有一個標桿示范效應，可以帶動整個行業(yè)的進步。

我們內(nèi)部還在討論，明年是否對鏈家提出更高的要求，比如說是否全部都招本科畢業(yè)生，甚至給更高的薪資，把薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整為更高的保障底薪+變動提傭，更多往服務的方向走。當然，對鏈家提更高的要求，也意味著對所有人都變難了。

觀點地產(chǎn)新媒體：您怎么看和21世紀不動產(chǎn)合作這件事，意義是什么？

彭永東：

貝殼很重，它不只是賣一個端口，要采納的是它背后的操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)是有價值觀的，它會決定什么事情該做什么事情不應該做，所以越來越多人跟貝殼連接，核心是越來越多人認同這件事情。

我認為，當一個行業(yè)里認同這件事情的人越來越多，往那個方向就會前進更快，或者動力越大，更快做到我們設(shè)想的B點。如果越來越多人不信，不認同，因為我這個人就是全都看未來，每個人看未來的世界是不一樣的，每個人信的東西也不一樣。

正確的事情，一定會有很多結(jié)果產(chǎn)生，這種結(jié)果會激勵人，再產(chǎn)生正的循環(huán)。如果消費者覺得你這兒真的不一樣，你會被激勵的，服務者、經(jīng)紀人在這個平臺上干得帶勁，我們也會被激勵。

所以，這其中既有理性的激勵，也有感性的激勵。理性就是業(yè)績的增長，流量的增加，還有我們自己的GMV數(shù)據(jù);感性就是會看到，我們的存在讓很多人不一樣。

觀點地產(chǎn)新媒體：業(yè)內(nèi)有種說法，左總創(chuàng)立貝殼是在尋找一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以獲得更高的估值，是一個更好的資本故事，您怎么看？

彭永東：

重要的是，我們的核心是什么?做這件事的動機是什么?講故事是講不了什么的，面對二十萬人，因為這個組織核心是二十萬人都要信，我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情，為什么做貝殼?大家被什么事情所激勵?

以前做鏈家，為什么要折騰半天搞貝殼?因為貝殼真的跟鏈家很不一樣。今天我們的小店東有什么問題，隨時在微信上面和我們的COO溝通，就說你們這個體驗不好，哪哪不行。所以，從某種意義上來說，創(chuàng)造差異的價值才是最大的動因。

觀點地產(chǎn)新媒體：貝殼有很多投資方，他們要實現(xiàn)資本意志，會不會帶來壓力？

彭永東：

理論上肯定會，但我們是這方面專家，要相信我們團隊?；蛘?，我們在拿投資的時候說得很清楚，我們做很多事情是看長期的。我們并不是靠錢堆出來的，核心是大家跟我們一起看長遠，我們有絕對自主權(quán)。

在我們所有價值觀選擇里，消費者第一位，經(jīng)紀人第二位，店東第三位，品牌第四位，投資人都往后排。

消費者第一位，經(jīng)紀人第二位，如果他倆沖突，我肯定幫消費者，這個過程很矛盾，但是我認為已經(jīng)做到這點了。

很多品牌說連了你的貝殼之后我會不會越來越不重要，我和經(jīng)紀人誰重要?當然還是經(jīng)紀人重要，但是并不代表它沒機會，只要提升能力，就肯定是有價值的。

觀點地產(chǎn)新媒體：在您的設(shè)想中，優(yōu)秀的經(jīng)紀人要具備哪些特質(zhì)？

彭永東：

我總結(jié)有兩點，第一為人比較正，第二有能力。正的核心就是誠實，價值觀就是誠實可信;能力就是專業(yè)，有知識厚度，多學習一些課程，只要做到這兩點，就一定可以成為一名好經(jīng)紀人。

我跟很多新的經(jīng)紀人說，要多學習。比如，這個房子是歐式建筑，什么叫歐式建筑?歐式建筑什么特點?這個小區(qū)的指標背后有什么意義?不只是要知道那些數(shù)字，還要知道數(shù)字背后的意義，包括幫用戶選擇的時候怎么看房，帶用戶看房怎么看，都是能力方面的。

這個行業(yè)其實很簡單，只要你對用戶好，多學習提高自己的能力，就可以了。

你真的對客戶好，他會給你介紹客戶，做一個就會帶來第二單、第三單，我下去之后有親身體驗，一開始特別慢，但是明顯感覺第一單成交之后就比較容易了，也給了我很大的自信。

觀點地產(chǎn)新媒體：激勵很重要。

彭永東：

對，我覺得團隊就是這樣，一定要給他們找到激勵的點在哪里，他們一定可以感受到，只要你感受到有正反饋，就會越來越愿意做這個事。

學習就是這個道理，你學一門課考得好，可能不是因為你就是在這一門里特別有天賦。就是因為你考得好，你有興趣，然后越想有時間去學這門課。那些學得不好的課，你根本不想學它，越不想學就考得越不好，就越覺得我沒有天賦。

觀點地產(chǎn)新媒體：您的興趣愛好是什么？

彭永東：

我是做戰(zhàn)略出身的，最開心的事情就是設(shè)想這個行業(yè)或者未來往哪個方向走。在每個過程中，會發(fā)現(xiàn)自我思想被展開的過程，實際上就是線上如何跑，線下如何發(fā)生的推演。

線上線下這兩條曲線盡可能靠近，就非常的有意思了，做戰(zhàn)略的過程非常享受。這是我的工作，也是我的每天思考最多的問題。

觀點地產(chǎn)新媒體：

您之前說過一句話，貝殼的考驗，就是怎么在面對沖突的時候認清沖突的本質(zhì)，您說的沖突本質(zhì)是什么?

彭永東：

沖突本質(zhì)就是矛盾，矛盾就是你沒有想清楚，要不就是能力不行。

觀點地產(chǎn)新媒體：

所以在不斷解決矛盾?

彭永東：

對，矛盾解決過程就是能力提升的過程。

觀點地產(chǎn)新媒體：

也是成長的過程。

彭永東：

對，因為在低維度的時候看什么都是矛盾，但是在高維度的時候發(fā)現(xiàn)這兩個根本不矛盾。

觀點地產(chǎn)新媒體：

現(xiàn)在還有很多矛盾?

彭永東：

那肯定是，這個矛盾我認為很多都是伴隨組織復雜度提高天然存在的。

觀點地產(chǎn)新媒體：

一些企業(yè)發(fā)展靠花錢，一些企業(yè)發(fā)展靠花時間，您怎么看?

彭永東：

不花時間肯定做不出來一家好企業(yè)，但是花了錢也未必能做出來，這是很核心的東西，當然回到根本點，我們?yōu)槭裁匆l(fā)展?一家企業(yè)的自我進化過程中有太多事能做，反而是沒有想清楚為什么做，不做為宜。

如果我們認為這件事情很重要，是戰(zhàn)略性的，那么貝殼不會算小賬，會堅定做下去。

觀點地產(chǎn)新媒體：

投資人、股東的立場會不會影響到貝殼做決策?

彭永東：

某種意義上來說貝殼的誕生并不是靠錢堆出來的，核心是有一批投資人伙伴、股東伙伴跟貝殼一起看長，在發(fā)展這件事上貝殼有絕對的自主，絕對自主權(quán)是本質(zhì)問題。

在我們所有的價值觀選擇里面，消費者和經(jīng)紀人永遠是排在前兩位的。所有的決策，都是為了這一價值觀而服務。