谷歌在早期的現實雙工通話中披露的含糊不清

谷歌已經開始推出其未來主義的雙面打印功能，該功能可以代表用戶自動向餐館和其他企業(yè)撥打語音電話給美國各地“精選”城市的一小部分Pixel用戶。VentureBeat成功測試了現實世界中的Duplex，并記錄了通過Google智能助理發(fā)起呼叫時的體驗。那部分看起來相當簡單。但Duplex與電話另一方的餐廳之間的交流正在引發(fā)一些對透明度的早期擔憂。

觀看上面的視頻，您會發(fā)現Duplex從未將自己標識為機器人。它從不告訴接聽電話的人他們正在與自動化系統(tǒng)進行交互。“嗨，我打電話給客戶預訂。我正在給谷歌打電話，所以可能會記錄電話，“正是Duplex說要開始談話。而這一點 - 關于來自“谷歌”并可能被記錄的電話 - 是它提供的唯一披露。從那時起，Duplex將順利處理所需的晚餐預訂。

此公開內容與Google于6月份發(fā)布到YouTube上的Duplex宣傳視頻不符。在該示例中(下面嵌入)，Duplex非常清楚它是一個機器人。“嗨，我是Google Assistant，要求為客戶預訂。這個自動呼叫將被記錄下來。“這是一個更好的方法。您正在與Google智能助理通話。這是一個自動呼叫，它是被記錄; 沒有關于它的maybes。Luther Lowe注意到 Twitter上的差異。

但是有一個原因：據熟悉早期測試的人士說，這個特殊的雙工呼叫實際上是由人類處理的。當Google的人工操作員發(fā)出雙工呼叫時，他們不一定會透露有關Google智能助理的任何信息，也不會發(fā)出自動呼叫通知。因為事實并非如此。無論如何，并非完全如此。谷歌的雙工測試涉及兩者的混合; 一些是由Google員工領導的，而其他人則讓AI引導。從我所說的，大多數電話都是后者并自動化。

不過，人們應該如何知道這種差異?VentureBeat捕獲的這個調用很容易被解釋為Duplex自行運行。在餐廳員工的每次回復之后都會有短暫的停頓，除了Google在Duplex開發(fā)過程中發(fā)布的測試電話之外，我很難告訴整個交易所。人與人之間的界限在這里非常模糊，這說明了Duplex有多令人信服。請注意，目前，Google只會與合作伙伴餐廳進行雙面預訂，而不是您想要的任何隨機廣告位。

在谷歌首次發(fā)布Duplex并且令人驚嘆的演示令人驚嘆之后，人們迅速提出了對披露的擔憂。當一個機器人聽起來接近一個真實的人(完整的“嗯”和“呃”，以提高幻覺)時，需要從Duplex直接，直接地解釋它是什么。

谷歌已經表示它堅持自己的說法并且總是會清楚說明人類在另一端拿起手機給AI幫手。如果它是一個人，該公司認為只是說這個電話來自“來自谷歌”就足夠了。也許是這樣，但更多的細節(jié)總是會更好 - 比如總是注意到它的Google智能助理。人們可能會掛斷電話，但至少他們會有更清晰的畫面。

“我們理解并重視圍繞谷歌雙工的討論 - 正如我們從一開始就說的那樣，技術的透明度非常重要，”Google發(fā)言人在5月份對The Verge說。“我們正在設計此功能，內置公開信息，我們將確保系統(tǒng)得到適當的識別。”