谷歌在早期的現(xiàn)實(shí)雙工通話中披露的含糊不清

谷歌已經(jīng)開始推出其未來主義的雙面打印功能，該功能可以代表用戶自動(dòng)向餐館和其他企業(yè)撥打語(yǔ)音電話給美國(guó)各地“精選”城市的一小部分Pixel用戶。VentureBeat成功測(cè)試了現(xiàn)實(shí)世界中的Duplex，并記錄了通過Google智能助理發(fā)起呼叫時(shí)的體驗(yàn)。那部分看起來相當(dāng)簡(jiǎn)單。但Duplex與電話另一方的餐廳之間的交流正在引發(fā)一些對(duì)透明度的早期擔(dān)憂。

觀看上面的視頻，您會(huì)發(fā)現(xiàn)Duplex從未將自己標(biāo)識(shí)為機(jī)器人。它從不告訴接聽電話的人他們正在與自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行交互。“嗨，我打電話給客戶預(yù)訂。我正在給谷歌打電話，所以可能會(huì)記錄電話，“正是Duplex說要開始談話。而這一點(diǎn) - 關(guān)于來自“谷歌”并可能被記錄的電話 - 是它提供的唯一披露。從那時(shí)起，Duplex將順利處理所需的晚餐預(yù)訂。

此公開內(nèi)容與Google于6月份發(fā)布到Y(jié)ouTube上的Duplex宣傳視頻不符。在該示例中(下面嵌入)，Duplex非常清楚它是一個(gè)機(jī)器人。“嗨，我是Google Assistant，要求為客戶預(yù)訂。這個(gè)自動(dòng)呼叫將被記錄下來。“這是一個(gè)更好的方法。您正在與Google智能助理通話。這是一個(gè)自動(dòng)呼叫，它是被記錄; 沒有關(guān)于它的maybes。Luther Lowe注意到 Twitter上的差異。

但是有一個(gè)原因：據(jù)熟悉早期測(cè)試的人士說，這個(gè)特殊的雙工呼叫實(shí)際上是由人類處理的。當(dāng)Google的人工操作員發(fā)出雙工呼叫時(shí)，他們不一定會(huì)透露有關(guān)Google智能助理的任何信息，也不會(huì)發(fā)出自動(dòng)呼叫通知。因?yàn)槭聦?shí)并非如此。無(wú)論如何，并非完全如此。谷歌的雙工測(cè)試涉及兩者的混合; 一些是由Google員工領(lǐng)導(dǎo)的，而其他人則讓AI引導(dǎo)。從我所說的，大多數(shù)電話都是后者并自動(dòng)化。

不過，人們應(yīng)該如何知道這種差異?VentureBeat捕獲的這個(gè)調(diào)用很容易被解釋為Duplex自行運(yùn)行。在餐廳員工的每次回復(fù)之后都會(huì)有短暫的停頓，除了Google在Duplex開發(fā)過程中發(fā)布的測(cè)試電話之外，我很難告訴整個(gè)交易所。人與人之間的界限在這里非常模糊，這說明了Duplex有多令人信服。請(qǐng)注意，目前，Google只會(huì)與合作伙伴餐廳進(jìn)行雙面預(yù)訂，而不是您想要的任何隨機(jī)廣告位。

在谷歌首次發(fā)布Duplex并且令人驚嘆的演示令人驚嘆之后，人們迅速提出了對(duì)披露的擔(dān)憂。當(dāng)一個(gè)機(jī)器人聽起來接近一個(gè)真實(shí)的人(完整的“嗯”和“呃”，以提高幻覺)時(shí)，需要從Duplex直接，直接地解釋它是什么。

谷歌已經(jīng)表示它堅(jiān)持自己的說法并且總是會(huì)清楚說明人類在另一端拿起手機(jī)給AI幫手。如果它是一個(gè)人，該公司認(rèn)為只是說這個(gè)電話來自“來自谷歌”就足夠了。也許是這樣，但更多的細(xì)節(jié)總是會(huì)更好 - 比如總是注意到它的Google智能助理。人們可能會(huì)掛斷電話，但至少他們會(huì)有更清晰的畫面。

“我們理解并重視圍繞谷歌雙工的討論 - 正如我們從一開始就說的那樣，技術(shù)的透明度非常重要，”Google發(fā)言人在5月份對(duì)The Verge說。“我們正在設(shè)計(jì)此功能，內(nèi)置公開信息，我們將確保系統(tǒng)得到適當(dāng)?shù)淖R(shí)別。”