Premier 100 IT領(lǐng)導(dǎo)者 為商業(yè)做好準(zhǔn)備

邁克?詹寧斯(Mike Jennings)對(duì)快節(jié)奏的業(yè)務(wù)和苛刻的客戶略知一二。作為領(lǐng)英(LinkedIn)的前IT高級(jí)主管，現(xiàn)在是Airbnb的IT主管，詹寧斯已經(jīng)習(xí)慣了一種新的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，在這種環(huán)境中，業(yè)務(wù)的速度快得要命，而客戶——既懂技術(shù)又嚴(yán)格要求——才是王道。

詹寧斯敏銳地意識(shí)到，公司必須帶頭創(chuàng)造解決方案，不能中斷對(duì)業(yè)務(wù)需求的激光聚焦，哪怕是一天。

詹寧斯談到他在領(lǐng)英(LinkedIn)的工作時(shí)表示:“為了支持一個(gè)精明、快速移動(dòng)和技術(shù)型的員工群體，我們需要定期提供創(chuàng)新和有效的解決方案。”“我們有責(zé)任預(yù)測(cè)和預(yù)測(cè)什么可以增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程，而不是等著別人來(lái)問(wèn)我們解決方案。”

Jennings發(fā)現(xiàn)，快速且重復(fù)地交付優(yōu)秀結(jié)果的方法是在單個(gè)需求被寫下來(lái)之前，構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的、協(xié)作的IT-to-business連接。

在Airbnb, Jennings正在部署由一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)分析師和解決方案架構(gòu)師組成的業(yè)務(wù)參與團(tuán)隊(duì)，以確保IT的貢獻(xiàn)完全集中在公司改善客戶體驗(yàn)的目標(biāo)上。同樣，在皇家加勒比郵輪公司(Royal Caribbean Cruises)，首席信息官比爾?馬丁(Bill Martin)正在將全球業(yè)務(wù)解決方案團(tuán)隊(duì)的IT專家整合到公司的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)職能中。

同時(shí),拉斯維加斯城市政府已經(jīng)嵌入在市政部門業(yè)務(wù)合作伙伴,同時(shí)技術(shù)工人在哈佛大學(xué)教育研究生院有權(quán)創(chuàng)建臨時(shí),自由與商業(yè)同行工作組解決問(wèn)題并想出創(chuàng)新的計(jì)劃不需要行政審批。

在博思艾倫,凱文冬天,副總裁兼首席信息官,是使用一個(gè)三層的方法——一個(gè)executive-heavy IT運(yùn)營(yíng)組頂部,戰(zhàn)略創(chuàng)新集團(tuán)業(yè)務(wù)部層面和“絕地”群年輕工人,年齡在20到30,蔓延在整個(gè)組織,以確保它符合博思艾倫的企業(yè)使命。

麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院(MIT Sloan Initiative)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究項(xiàng)目的科學(xué)家喬治?韋斯特曼(George Westerman)表示，致力于幫助企業(yè)找到新的工作方式的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要找到合適的IT人員，然后為他們創(chuàng)造持續(xù)的機(jī)會(huì)，讓他們與業(yè)務(wù)部門的同行進(jìn)行創(chuàng)造性合作。

這些機(jī)會(huì)不一定會(huì)發(fā)生在同一個(gè)物理空間——盡管在同一時(shí)間在同一個(gè)房間里常常是非常有益的,威斯曼說(shuō),但cio需要為員工創(chuàng)造他所謂的“mindspace”能夠制定和充實(shí)新的想法。威斯特曼警告說(shuō):“如果你的商店里每個(gè)人每周工作60個(gè)小時(shí)，沒(méi)有人會(huì)有時(shí)間考慮創(chuàng)新?！?/p>

在研究2014年出版的《領(lǐng)先數(shù)字化:將技術(shù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)轉(zhuǎn)型》(Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation)一書的過(guò)程中，韋斯特曼和他的合著者調(diào)查了全球400多家大公司;他估計(jì)，這些公司中只有20%建立了目前由計(jì)算機(jī)世界頂級(jí)IT領(lǐng)袖們部署的那種創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

以下是幾位首席的100位IT領(lǐng)導(dǎo)者如何構(gòu)建他們的部門，以主動(dòng)識(shí)別業(yè)務(wù)需求，并快速交付創(chuàng)新的產(chǎn)品，并取得優(yōu)異的結(jié)果。

客戶體驗(yàn)是衡量皇家加勒比郵輪公司(Royal Caribbean Cruises)首席信息官比爾?馬丁(Bill Martin)和540名IT員工所推出的每一項(xiàng)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)，這很適合一家靠度假賺錢的公司。

,涵蓋了從提供高速衛(wèi)星wi - fi,允許客人使用社會(huì)媒體和流電影當(dāng)他們數(shù)百英里的大海里需要使用平板電腦技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化流程簽字豁免和召集在救生艇郵輪乘客可以得到更快的樂(lè)趣。

在一個(gè)行業(yè)的更多更好——該公司最新的船,量子的海洋,幾乎只要是帝國(guó)大廈高,有2100間客房,并提供機(jī)載娛樂(lè)喜歡滑冰,沖浪和模擬跳傘-馬丁的工作是找出哪些大思想追求以什么順序。

馬丁表示:“在我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不乏創(chuàng)新的想法?！薄盁o(wú)論是來(lái)自我們新的建筑設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、酒店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還是IT團(tuán)隊(duì)，我們面臨的挑戰(zhàn)是(確定)哪些想法將對(duì)我們的利潤(rùn)產(chǎn)生最大影響，然后執(zhí)行它們?！?/p>

Martin通過(guò)將全球業(yè)務(wù)解決方案(GBS)團(tuán)隊(duì)集成到每個(gè)業(yè)務(wù)功能中，保持了該流程的領(lǐng)先地位?！八麄兣c他們的組織一起生活和呼吸，完全理解他們所做的每一件事，”他說(shuō)的是分配到GBS團(tuán)隊(duì)并向全球解決方案副總裁Santiago Abraham報(bào)告的100名左右的業(yè)務(wù)分析師、變更經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理?！叭缓?，我們把這種專長(zhǎng)與那些了解我們需要什么技術(shù)才能讓他們的想法成為現(xiàn)實(shí)的工程師結(jié)合起來(lái)。”

一些現(xiàn)實(shí)正在展示了量子的海洋和它的姊妹船,歌的海洋,包括機(jī)器人?？梢院葟臄?shù)組每分鐘30酒和“虛擬陽(yáng)臺(tái)”,提高無(wú)窗,interior-facing特等艙高清虛擬映像,完整的聲音,外面的海洋。

此外，還有廉價(jià)、高速的互聯(lián)網(wǎng)，馬丁說(shuō)，“這無(wú)疑是我們?cè)?014年推出的最具創(chuàng)新性的IT項(xiàng)目?！痹摲?wù)不僅增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)，而且與皇家加勒比的業(yè)務(wù)重點(diǎn)一致，通過(guò)IT創(chuàng)新推動(dòng)一個(gè)全新的營(yíng)銷水平。有了像海濱一樣的連通性，客人們可以用自己的手機(jī)訪問(wèn)他們最喜歡的社交媒體應(yīng)用——Facebook、Instagram、Pinterest、Snapchat等等。馬丁說(shuō)，這相當(dāng)于“成千上萬(wàn)快樂(lè)的客人在世界各地實(shí)時(shí)分享他們的經(jīng)歷”。

去年夏天，當(dāng)邁克?詹寧斯(Mike Jennings)從領(lǐng)英(LinkedIn) IT高級(jí)主管一躍成為Airbnb IT主管時(shí)，他知道有些事情會(huì)有所不同。在商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)英(LinkedIn)，他手下有110多名員工;在在線住宿市場(chǎng)Airbnb，他的員工要少得多，不過(guò)他預(yù)計(jì)到2015年員工人數(shù)將增加一倍。

邁克·詹寧斯

盡管LinkedIn仍在不斷發(fā)展和創(chuàng)新(2014年，它是Computerworld排名第一的中型it工作場(chǎng)所)，但它已經(jīng)不再是一家新公司了。詹寧斯表示，Airbnb無(wú)疑仍處于啟動(dòng)模式。

但這些公司有一個(gè)重要的共同點(diǎn):隨著技術(shù)滲透到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，它的主要任務(wù)是支持支持在線客戶的員工。

詹寧斯解釋說(shuō):“作為一家以消費(fèi)者為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，Airbnb的IT和領(lǐng)英是一樣的?！薄拔业氖韬鍪谴蟛糠謫T工用于工作的技術(shù)——筆記本電腦、移動(dòng)設(shè)備、幫助臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音和視頻、安全和辦公室擴(kuò)建。”

然后，他說(shuō)，還有“支持業(yè)務(wù)部門的咨詢類職位”——換句話說(shuō)，就是幫助推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的IT人員。正如他在領(lǐng)英(LinkedIn)所做的那樣，詹寧斯在Airbnb對(duì)其進(jìn)行了重組，納入了業(yè)務(wù)接觸團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)是“站在他們的立場(chǎng)上理解特定業(yè)務(wù)部門的需求”。

這些團(tuán)隊(duì)包括一個(gè)IT業(yè)務(wù)伙伴(與IT業(yè)務(wù)分析師類似，Jennings解釋說(shuō))和一個(gè)或多個(gè)解決方案架構(gòu)師。詹寧斯表示:“這兩個(gè)職位都是企業(yè)值得信賴的顧問(wèn)，可以為企業(yè)提供意見(jiàn)，提供概念驗(yàn)證，并開(kāi)發(fā)和試驗(yàn)本土解決方案。”

在LinkedIn，業(yè)務(wù)參與團(tuán)隊(duì)不僅幫助業(yè)務(wù)部門一起創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)解決方案;他們還幫助阻止了流氓技術(shù)的部署?！耙恍┎块T內(nèi)部已經(jīng)開(kāi)始建立自己的影子IT部門，”他回憶道。“但一旦我們有了這種(業(yè)務(wù)接觸)聯(lián)系，他們就會(huì)意識(shí)到，與it團(tuán)隊(duì)合作往往更容易、更快，最終也更有成效?！?/p>

詹寧斯和他的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)英取得的許多戰(zhàn)略成功，都與減輕一個(gè)迅速擴(kuò)張的組織的成長(zhǎng)煩惱有關(guān)。他預(yù)計(jì)，隨著Airbnb的持續(xù)增長(zhǎng)，這種做法將在Airbnb產(chǎn)生效果。

視頻會(huì)議是一個(gè)典型的例子，這種技術(shù)對(duì)現(xiàn)代基于網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)至關(guān)重要，但通常是零散的，質(zhì)量參差不齊。在LinkedIn, Jennings對(duì)視頻會(huì)議進(jìn)行了精簡(jiǎn)和整合，將服務(wù)部署到500多個(gè)會(huì)議室，并轉(zhuǎn)向基于云的多點(diǎn)控制解決方案。詹寧斯說(shuō):“這使得每個(gè)人都可以相互交流，無(wú)論他們是在會(huì)議室、遠(yuǎn)程會(huì)議室、酒店還是坐車回家——從新加坡到都柏林到舊金山。”

盡管Airbnb的需求有些不同，但詹寧斯預(yù)計(jì)，一個(gè)更強(qiáng)大的視頻會(huì)議系統(tǒng)將是他在2015年為新公司推出的“閃亮小球”之一。

在國(guó)際管理和技術(shù)咨詢公司博思艾倫咨詢公司(Booz Allen Hamilton)，員工就是企業(yè)，而且他們恰好也是許多IT領(lǐng)域的專家。這對(duì)公司副總裁兼首席信息官凱文?溫特(Kevin Winter)來(lái)說(shuō)既是一個(gè)好處，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在他推出新的社交內(nèi)部網(wǎng)和數(shù)字工作場(chǎng)所時(shí)，他可能會(huì)遭到2.5萬(wàn)名精通技術(shù)的同事的批評(píng)。

作為“愿景2020”計(jì)劃(Vision 2020 initiative)的一部分，博思艾倫已將員工敬業(yè)度列為優(yōu)先事項(xiàng)。該計(jì)劃旨在更好地為客戶服務(wù)，并為投資者帶來(lái)更高的回報(bào)。新的數(shù)字工作場(chǎng)所旨在為公司分布廣泛的員工提供一個(gè)單一的、可移動(dòng)訪問(wèn)的平臺(tái)，他們可以使用這個(gè)平臺(tái)工作、協(xié)作、連接和溝通。

博思艾倫的內(nèi)部網(wǎng)如果不能準(zhǔn)確反映員工的工作流程，就無(wú)法工作，這意味著溫特和他的團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須非常接近客戶。溫特說(shuō):“現(xiàn)在它非常個(gè)人化——你的手機(jī)、筆記本電腦、移動(dòng)應(yīng)用程序、你合作的社交媒體?！薄叭绻鸆IO不聽(tīng)取人們的工作方式，他將交付錯(cuò)誤的技術(shù)?！?/p>

為了確保這種情況不會(huì)發(fā)生，Winter維護(hù)了三個(gè)it -業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，它們位于組織的不同級(jí)別，并具有不同程度的正式性。

在整個(gè)組織中，溫特已經(jīng)確定了他招募來(lái)的“絕地”員工，他們將對(duì)新平臺(tái)進(jìn)行道路測(cè)試，提供反饋，并在時(shí)機(jī)成熟時(shí)幫助推出新平臺(tái)。通常在他們20多歲和30歲出頭的時(shí)候，Jedis幫助Winter確保新平臺(tái)提供高度個(gè)性化、高度移動(dòng)化的環(huán)境，適合現(xiàn)在員工的工作方式。

溫特的IT整合戰(zhàn)略的核心是一個(gè)名為“戰(zhàn)略創(chuàng)新集團(tuán)”(SIG)的部門，該部門利用博思艾倫的主題專家的知識(shí)，把注意力轉(zhuǎn)向內(nèi)部，關(guān)注公司的技術(shù)發(fā)展方向。這些專家通常是面向客戶的。溫特說(shuō):“我們作為IT部門實(shí)施的幾乎每一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目都是與SIG合作完成的?！?/p>

該集團(tuán)與內(nèi)部的云、大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)專家合作，配備Winter的IT員工，以確保新的服務(wù)和能力符合員工的需求和期望，并保持公司在技術(shù)創(chuàng)新的前沿。

在組織的頂層，IT運(yùn)營(yíng)組(ITOG)，由C-suite領(lǐng)導(dǎo)者和業(yè)務(wù)主管組成，為Booz Allen的IT戰(zhàn)略和路線圖提供監(jiān)督和治理。溫特解釋說(shuō):“ITOG確保了我們公司IT工作的優(yōu)先順序?！庇行┦紫畔⒐倏赡懿辉附邮鼙静块T的外部監(jiān)督，但他歡迎這種反饋。

“當(dāng)我們就IT支出和IT計(jì)劃展開(kāi)辯論時(shí)，這就把我的風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)合起來(lái)了。它幫助我確保達(dá)到目標(biāo)，”溫特說(shuō)?！拔覜](méi)有錢去做我想做的一切。ITOG給了我一個(gè)直覺(jué)，我為它設(shè)定的優(yōu)先級(jí)與公司的商業(yè)戰(zhàn)略是一致的?！?/p>

在拉斯維加斯，約有60.8萬(wàn)名市民和3500名市政雇員，約瑟夫?馬塞拉(Joseph Marcella)很清楚，他需要讓各種各樣的人保持快樂(lè)。“我們的‘客戶’實(shí)際上是組成市政府的20家獨(dú)立企業(yè)，以及構(gòu)成我們?nèi)丝诘膸状蛦T和公民，”馬塞拉說(shuō)，他是拉斯維加斯市政府的CIO和IT主管。

為了更好地滿足多樣化人口的技術(shù)需求，Marcella最近重組了他的IT部門。他表示:“從技術(shù)角度看，如果不親自參與各個(gè)董事會(huì)或政策制定者的業(yè)務(wù)，就很難理解他們的需求?！?/p>