Salesforce推出移動云服務(wù)

Salesforce.com周二推出了服務(wù)云移動(Service Cloud mobile)，這是一款旨在將其云計算和社交工具移植到多種移動設(shè)備上的軟件產(chǎn)品。

貝尼奧夫在向Salesforce.com客戶發(fā)表演講時強調(diào)，盡管市場上充斥著聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，但目前的產(chǎn)品仍有很大的缺口。

“聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本上仍是一對一的，”他說?！八麄兊穆?lián)系不是多維度的。”

例如，有一些移動應(yīng)用程序允許人們用智能手機控制他們的相機。不過，他說，目前還沒有一款手機應(yīng)用可以讓用戶獲取特定型號相機的產(chǎn)品信息或幫助。另一種選擇仍然是給制造商呼叫中心打個電話，然后得到提示。

云移動提供的服務(wù)如下:

-共同瀏覽:將允許公司通過任何web瀏覽器在移動設(shè)備上向客戶提供代理引導(dǎo)的幫助

-移動服務(wù)云社區(qū):使公司能夠為客戶提供單一目的地，通過自助服務(wù)、同行或公司專家快速、輕松地找到問題的答案

-移動聊天:通過即時聊天將客戶與服務(wù)代理連接起來，以解決出現(xiàn)的問題

-基于觸摸的代理界面:這使得服務(wù)代理能夠輕松地管理和解決亞馬遜Kindle、Android設(shè)備和iPad或iPhone設(shè)備上的案件

貝尼奧夫表示，由于移動設(shè)備和觸控技術(shù)的普及，Salesforce正在加大對移動設(shè)備的投入。

多倫多咨詢公司InfoTech research的移動和客戶關(guān)系管理高級分析師卡邁勒?阿馬爾(Kamal Ammar)表示，此舉將Salesforce.com推到了一個仍在發(fā)展的移動客戶關(guān)系管理市場的前沿。

他表示:“Salesforce已經(jīng)是基于云的CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，多移動設(shè)備連接將使他們比競爭對手領(lǐng)先一步?！薄澳壳?，似乎只有TOA Technologies在這個領(lǐng)域是一個可行的競爭對手?！?/p>

Ammar認(rèn)為服務(wù)云移動的共同瀏覽功能是想要改善客戶交互的公司的主要優(yōu)勢。

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“這個功能具有增強客戶體驗的巨大潛力，”Ammar說。“想象一下，客戶不再被困在呼叫中心的提示中，而是可以立即與某個代理取得聯(lián)系，該代理是某個特定產(chǎn)品或客戶遇到的問題的專家。”

他說，技術(shù)人員等移動工作者也可以從基于觸摸的界面中受益。

“這可能使技術(shù)人員在遠(yuǎn)程維修任務(wù)中可以獲得即時的產(chǎn)品信息，甚至可以在他們的智能手機或平板電腦上為他們正在使用的特定產(chǎn)品提供維修手冊，從而減少攜帶大量產(chǎn)品文檔的需要，”阿馬爾說。