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Google幾乎希望Google成為您獲得所有與Internet相關(guān)的甚至有時與應(yīng)用程序相關(guān)的需求的地方。想尋找餐廳嗎?搜索。要預(yù)定車嗎?搜索。想問一下沃爾瑪?shù)膸齑嫔唐穯?過去,您必須致電商店,或者至少要在Google Maps中建立對話。好吧,現(xiàn)在,您至少也可以在Android上通過Google搜索進(jìn)行操作。
自從Google在Google Maps中引入業(yè)務(wù)消息以來,已經(jīng)過去了將近兩年的時間,這使用戶可以在Google Maps上搜索后與他們聯(lián)系。盡管最初被人取笑了,但顯然谷歌正在以更多方式擴(kuò)大其影響力。
當(dāng)然,最大的好處是能夠從Google搜索向企業(yè)發(fā)送消息。這樣一來,您無需在應(yīng)用程序之間進(jìn)行切換,因為在大多數(shù)情況下,您可能首先是在商店或飯店里搜尋,而不是在地圖上尋找它們。不幸的是,對于iOS用戶,他們現(xiàn)在必須堅持使用Google Maps。
功能集也得到了擴(kuò)展,現(xiàn)在允許企業(yè)將其自己的客戶服務(wù)平臺與Business Messages集成??梢暜a(chǎn)品輪播也可以嵌入到聊天中,客戶現(xiàn)在將擁有“智能回復(fù)”選項。新系統(tǒng)還有望順利地將問題自動答復(fù)給現(xiàn)場客戶服務(wù)代表。
Google擴(kuò)展后的Business Messages已經(jīng)被澳大利亞的Woolworths,美國的Walmart和印度的MyGov雇用。不過,該功能目前僅以英語提供,并且一如既往,它是合作伙伴必須注冊的一項選擇功能,才能為網(wǎng)絡(luò)搜索者和沖浪者提供這種便利。
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