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Adobe Analytics發(fā)布了最新的2020年5月Adobe數(shù)字經(jīng)濟指數(shù)報告,發(fā)現(xiàn)2020年5月的電子商務銷售額超過了整個2019年假日購物季。
造成這種巨大轉(zhuǎn)變的原因可能是大流行,它使無數(shù)人被隔離在家中。自今年3月開始封鎖以來,電子商務支出超出預期超過520億美元。
僅在2020年5月,網(wǎng)上消費就達到了825億美元,比2019年同期增長了77.8%。這意味著5月網(wǎng)上購物超過了通常在11月到12月之間的水平,Adobe分析師說,這可能是一個永久性的轉(zhuǎn)變。
Adobe Digital Insights主管泰勒?施賴納(Taylor Schreiner)表示:“我們有三個月的時間來適應‘新常態(tài)’;我們看到了一些跡象,表明在流感大流行期間形成的在線購買趨勢,可能會被永久采用?!?/p>
購物習慣的另一個重大轉(zhuǎn)變來自于網(wǎng)購(BOPIS)訂單,該訂單在5月份同比增長了195%。在奧多比公司的調(diào)查中,23%的受訪者表示,他們現(xiàn)在更喜歡使用BOPIS和路邊取貨服務,而不是送貨上門服務。Schreiner說,這是因為在商店取貨方便快捷。他說,在大流行導致的關閉減少之后,這種曾經(jīng)只是一種小眾購物方式可能會繼續(xù)存在。
隨著家庭訂購量在全國范圍內(nèi)開始上升,網(wǎng)上購物的大幅增長已經(jīng)放緩,而像愛荷華、佛羅里達和懷俄明等開店較早的州,網(wǎng)上購物的增長也有所放緩,盡管他們?nèi)匀豢吹搅嗽鲩L,盡管有實體店可進入。
至于具體行業(yè),盡管各州重新開放,電子產(chǎn)品和服裝零售商的網(wǎng)上銷售額仍持續(xù)增長(分別為11%和12%),而5月份雜貨的網(wǎng)上銷售額下降了14%。
Schreiner稱,網(wǎng)絡購物主導地位的轉(zhuǎn)變是一種新常態(tài),這意味著制造和/或銷售產(chǎn)品的企業(yè)將很難忽視網(wǎng)絡購物。
Adobe公司客戶和營銷分析副總裁約翰·科普蘭(John Copeland)表示,2019已經(jīng)永久地改變了商業(yè),目前的電子商務趨勢可能會繼續(xù)下去。“在接下來的幾個月里,我們將會看到更多的關注體驗驅(qū)動的電子商務,因為現(xiàn)在消費者把太多的注意力放在了網(wǎng)上,競爭變得越來越激烈,”科普蘭說。
盡管電子商務仍有可能在大流行后的世界繼續(xù)占據(jù)主導地位,但對于尋求提高在線業(yè)務的企業(yè)來說,仍有增長空間?!八姆种坏南M者表示,他們在過去三個月的網(wǎng)上購物經(jīng)歷不好,這表明零售商有機會改善他們的網(wǎng)站體驗,”Adobe的數(shù)字洞察經(jīng)理維韋克?潘迪亞(Vivek Pandya)表示。
如果您的組織有一個小的在線零售業(yè)務,或者它在過去有來自用戶的投訴,現(xiàn)在是解決問題和發(fā)展的時候了。在這個關鍵時刻,如果不能做到這一點,就可能意味著在零售世界從面對面購買永久轉(zhuǎn)向在線電子商務的過程中被拋在后面。
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