技術(shù)供應(yīng)商同理心的重要性

思科直播是在上周舉行的，這是他們第一次大規(guī)模的虛擬活動(dòng)。這次比賽與其他比賽的不同之處在于他們?cè)谏鐣?huì)責(zé)任項(xiàng)目上的投入。

我說的不僅僅是他們的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。他們強(qiáng)調(diào)的許多客戶項(xiàng)目正在處理各種各樣的世界問題，不管這些問題是否與大流行有關(guān)。讓我們來談?wù)勊伎埔约八麄兪侨绾巍巴ㄟ^做得好來做得好”的。

我們將以我的本周最佳產(chǎn)品來結(jié)束今天的演講:思科公司推出的一款名為Webex Desk Pro的個(gè)人視頻通信與協(xié)作產(chǎn)品。

考慮到大多數(shù)公司的董事會(huì)對(duì)收入的戰(zhàn)術(shù)關(guān)注是由過多的對(duì)沖基金經(jīng)理和只關(guān)心短期利潤(rùn)的人推動(dòng)的，高管們通常會(huì)像獅子看待羊排一樣看待客戶。他們想要移動(dòng)硬件、軟件和服務(wù)，他們的目標(biāo)是說服你買、買、買。

這種對(duì)收入的過度關(guān)注就是為什么你經(jīng)常買了一些東西，然后發(fā)現(xiàn)你沒有得到你需要的幫助來使它工作，也就是為什么那么多昂貴的項(xiàng)目最終不是糟糕就是從來沒有部署。

他們想要從A到B的最快路徑，而B是你公司的支票簿。有些公司的存在，基本上就是為了給高管提供過高的收入，這就是科技行業(yè)的平均滿意度和忠誠(chéng)度如此之低的原因。這些公司是靠收入來驅(qū)動(dòng)的，盡管他們口頭上說了一些諸如凈推廣分?jǐn)?shù)之類的指標(biāo)，但他們的分?jǐn)?shù)仍然很普通。

在查克·羅賓斯(Chuck Robbins)的領(lǐng)導(dǎo)下，思科是一家截然不同的公司。恰克似乎想要有所作為，而不是發(fā)財(cái)。他不是在推銷產(chǎn)品，而是在推銷想法和理念，其中一個(gè)理念就是創(chuàng)造一個(gè)更美好的世界。

他們的老口號(hào)是關(guān)于改變世界的運(yùn)作方式，這就相當(dāng)于賣出更多沒有質(zhì)量成分的東西。重點(diǎn)是為變革而變革。

思科公司的新口號(hào)是“為所有人創(chuàng)造一個(gè)包容的未來”，它在定性方面與當(dāng)前的事件聯(lián)系在一起，反映的是讓生活更美好，而不僅僅是與眾不同。它還微妙地關(guān)注于讓那些最弱勢(shì)的人生活得更好。

為了做到這一點(diǎn)，思科正以一種相對(duì)獨(dú)特的方式進(jìn)入市場(chǎng)，將社會(huì)責(zé)任嵌入公司的結(jié)構(gòu)中。因?yàn)闆]有更好的術(shù)語，我們稱之為綜合社會(huì)責(zé)任。

像大多數(shù)公司一樣，思科也有一個(gè)由Tae Yoo領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，其效果令人印象深刻。但是，與大多數(shù)公司不同的是，思科對(duì)世界的積極影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其CSR的努力。企業(yè)社會(huì)責(zé)任通常被視為改善企業(yè)形象的一種方式。在思科，這是他們文化的一部分，也是他們經(jīng)營(yíng)方式的核心。

即使在開場(chǎng)的主題演講中，羅賓斯也沒有過多地關(guān)注新產(chǎn)品或新服務(wù)，而是花了大量時(shí)間談?wù)撍伎萍捌淇蛻魹閼?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)所做的努力。

他不厭其煩地反復(fù)表?yè)P(yáng)他的員工和客戶的員工。這些人承擔(dān)了幾乎不可能完成的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目旨在改變管理員工的流程和技術(shù)，以及在家工作的替代方案。他們幾乎沒有時(shí)間進(jìn)行這種轉(zhuǎn)變，因?yàn)樽寙T工回家的命令幾乎沒有預(yù)先警告。為數(shù)眾多的網(wǎng)站，主要是那些已經(jīng)部署了思科遠(yuǎn)程協(xié)作產(chǎn)品的網(wǎng)站，能夠在一個(gè)周末內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

此外，對(duì)于那些缺乏預(yù)算但正在做一些重要事情的客戶，比如將養(yǎng)老院或醫(yī)院里的人與親人聯(lián)系起來，思科員工捐贈(zèng)了他們桌子上的硬件來幫助他們。他將思科公司內(nèi)外的這些人定位為超級(jí)英雄，并一再給予他們應(yīng)得的贊揚(yáng)。

焦點(diǎn)的改變并不意味著思科沒有展示他們的解決方案。他們做到了，但他們展示了他們的作用。例如，他們談到霍尼韋爾將遠(yuǎn)程工作從35%迅速轉(zhuǎn)變?yōu)?00%，以保證員工的安全;以及使用視頻會(huì)議產(chǎn)品將感染者與其家人聯(lián)系起來的醫(yī)院。這樣做是為了讓那些醫(yī)院保持病人的士氣，這樣他們就不會(huì)孤獨(dú)地死去。監(jiān)獄和養(yǎng)老院都是如此。

在過去，查克在他的網(wǎng)站周圍有解決無家可歸問題的項(xiàng)目，相比之下，其他硅谷公司在高占用區(qū)域建造房屋，造成交通問題，同時(shí)把低收入房主趕出他們的家園。

此外，他還在進(jìn)行一個(gè)重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站的項(xiàng)目，以應(yīng)對(duì)疫情，減少通勤時(shí)間，改善員工和住在這些網(wǎng)站周圍人們的生活。我認(rèn)為，以他的態(tài)度，他可能是第一個(gè)實(shí)施以生態(tài)為基礎(chǔ)的工廠。

考慮到即將到來的變化，我仍然相信保護(hù)員工的唯一方法是采用一個(gè)更加包容的解決方案，在這個(gè)方案中，你可以確保網(wǎng)站的安全，并真正地確保操作免受未來十年的各種威脅。

當(dāng)你在思科的課堂上為一家公司工作時(shí)，就像婚姻一樣，婚姻也有不同的類型。有因交易和主要經(jīng)濟(jì)原因的便利婚姻，也有因單身被視為失敗的視覺婚姻。很少有這樣的婚姻，雙方都真心關(guān)心對(duì)方，希望對(duì)方能得到最好的。

查克·羅賓斯(Chuck Robbins)在今年的思科直播(Cisco Live)上展示了這家公司努力建立相互尊重和關(guān)心的關(guān)系。這種方法意味著，無論技術(shù)如何，公司都將永遠(yuǎn)渴望得到你的支持，而不僅僅是想要獲取你的錢包。

在我看來，公司是最重要的。它解釋了為什么該公司仍然是該領(lǐng)域最有影響力的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，它仍然是一個(gè)強(qiáng)有力的例子，說明你不必過分關(guān)注利潤(rùn)就能獲得成功。如果你對(duì)你的客戶好，你不僅做得好，你也不用擔(dān)心客戶稍縱即逝。

見鬼，我甚至還收到了Chuck的個(gè)人感謝信，感謝他參加Cisco Live，我可以數(shù)出一只手還剩四個(gè)手指的時(shí)間。當(dāng)然，這可能與斯特拉·洛(Stella Lowe)或艾琳·米拉加斯(Irene Mirageas)有關(guān)，他們實(shí)施了一個(gè)非常棒的項(xiàng)目，但這仍然顯示出了不尋常的護(hù)理水平。

最終，我們都有選擇。我建議你把心也考慮進(jìn)去。你不會(huì)后悔的。

我觀察到的一個(gè)大問題是，在我們從家庭活動(dòng)中進(jìn)行的大量工作中，個(gè)人電腦經(jīng)常不能很好地進(jìn)行視頻會(huì)議。驅(qū)動(dòng)問題導(dǎo)致攝像頭無法正常工作(我的似乎需要重啟系統(tǒng)才能正常工作);更新和通知不僅會(huì)讓你分心，還會(huì)讓你的聽眾覺得很有趣，但如果是同事發(fā)來的低俗的即時(shí)消息，你的老板就不那么喜歡了;系統(tǒng)更新會(huì)突然終止你的在線表現(xiàn)。

專用硬件可以帶來巨大的不同，特別是當(dāng)你需要這些硬件為沒有技術(shù)技能的人服務(wù)時(shí)，比如那些在醫(yī)院和養(yǎng)老院的人。對(duì)于IT高管來說，沒有什么比讓他們的首席執(zhí)行官向廣泛的聽眾發(fā)表演講，出現(xiàn)降低他們的表現(xiàn)、讓他或她看起來無能的問題更糟糕的了。最后一組傾向于責(zé)怪其他人，即使是他們?yōu)g覽了不合適和不安全的網(wǎng)站導(dǎo)致了問題(你知道你是誰)。

甚至對(duì)于在家工作的學(xué)生來說，一個(gè)專用的硬件可能更有意義，因?yàn)槿绻麄兊腜C、平板電腦或Chromebook出現(xiàn)問題，老師將會(huì)留在那里，如果他們正在使用這些設(shè)備，并且出現(xiàn)問題，流可能會(huì)被切斷。

在思科直播會(huì)上，他們展示了他們的Webex Desk Pro硬件，這是一個(gè)視頻會(huì)議門戶，采用了一體式。你可以把它用作第二臺(tái)顯示器。你也可以用它作為你的主要工作，但這將意味著你真的不能在你的電腦上工作的同時(shí)開會(huì)，使它不那么理想的角色。

使用雙顯示器設(shè)置或與第二臺(tái)設(shè)計(jì)類似的一體機(jī)相匹配，你可以在需要時(shí)獲得額外的屏幕空間，并在參加會(huì)議時(shí)獲得專用門戶。

你甚至可以把它作為硬件服務(wù)(HaaS)的一部分，讓它更便宜。它的功能包括視頻會(huì)議(當(dāng)然)、數(shù)字白板、使用新的Webex數(shù)字助手進(jìn)行認(rèn)知協(xié)作。Webex數(shù)字助手將完成自動(dòng)抄寫等工作，正如我提到的，它還可以作為顯示器使用。

最后，Webex deskpro解決了那些可能繼續(xù)在家工作的人的一個(gè)真實(shí)問題，這使它成為我本周最佳產(chǎn)品的理想候選產(chǎn)品。