甲骨文認(rèn)為將采用支持AI的聊天機(jī)器人

班加羅魯：全球科技公司甲骨文公司(Oracle Corp.)發(fā)現(xiàn)，采用人工智能(AI)的數(shù)字助理或聊天機(jī)器人的人數(shù)有所增加，因?yàn)榭蛻粝ＭS富用戶體驗(yàn)，提高生產(chǎn)率。

甲骨文AI和數(shù)字助理副總裁Suhas Uliyar說(shuō)：“甲骨文在看到了很多興趣，這些行業(yè)包括BFSI(、金融服務(wù)和保險(xiǎn))、制造業(yè)、教育、供應(yīng)鏈/物流和電信。”。“事實(shí)上，它跨越了各種規(guī)模的組織。”

據(jù)報(bào)道，基于人工智能的聊天機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將從2019年的26億美元增長(zhǎng)到2024年的94億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率超過(guò)29%。2019年Gartner首席信息官調(diào)查還顯示，首席信息官們認(rèn)為聊天機(jī)器人是他們企業(yè)中使用的主要基于人工智能的應(yīng)用程序。

甲骨文的digital assistant與IBM Watson assistant、SAP Conversational AI和Amazon Lex等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

甲骨文認(rèn)為，還有進(jìn)一步的創(chuàng)新空間，需要開發(fā)自己的平臺(tái)來(lái)解決客戶的隱私問(wèn)題。在眾多客戶中，Bajaj electronics Ltd、SRF Ltd、PwC India和Indian Farmers ferriciser Cooperative Ltd(IIFCO)都部署了數(shù)字助理。

照明和電器制造商Bajaj Electricals正在使用人工智能聊天機(jī)器人Bajaj Paddy來(lái)改變其客戶互動(dòng)。“利用甲骨文的數(shù)字助理，巴賈杰電氣公司在3周內(nèi)為客戶服務(wù)建立了一個(gè)聊天機(jī)器人，否則需要更長(zhǎng)的時(shí)間，”尤利亞爾說(shuō)。

類似地，IFFCO正在幫助農(nóng)民使用Oracle聊天機(jī)器人采購(gòu)化肥，該聊天機(jī)器人提供有關(guān)人力資源、財(cái)務(wù)、銷售和庫(kù)存的信息。IFFCO的目標(biāo)是使聊天機(jī)器人以多種語(yǔ)言的形式提供給所有35000個(gè)合作社和近5千萬(wàn)農(nóng)民，以解決他們的疑問(wèn)。

據(jù)甲骨文稱，過(guò)去四年，連續(xù)四年成為甲骨文在和亞太地區(qū)“表現(xiàn)最好”的地區(qū)。甲骨文區(qū)總經(jīng)理Shailender Kumar說(shuō)：“過(guò)去5年，我們一直保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)，在同一時(shí)間段內(nèi)，我們的總體客戶群從7500人增加到15000人。”。

甲骨文也在通過(guò)收購(gòu)建立其基于人工智能的數(shù)字助理能力。它獲得了數(shù)據(jù)科學(xué)網(wǎng)2018年提升其在大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的地位，以及說(shuō)話。艾在2019年建立其對(duì)話人工智能能力。

甲骨文的數(shù)字助理之旅可以追溯到2016年，當(dāng)時(shí)執(zhí)行董事長(zhǎng)拉里·埃里森(Larry Ellison)宣布了一個(gè)新的聊天機(jī)器人開發(fā)平臺(tái)，允許組織構(gòu)建和運(yùn)行聊天機(jī)器人來(lái)處理簡(jiǎn)單的請(qǐng)求。