報告顯示通過智能音箱購物的趨勢并不明顯

eMarketer今天發(fā)布的一份最新報告顯示，消費者并沒有像預(yù)期的那樣迅速采用語音購物方式。雖然消費者一直很樂意把智能音箱帶到家里，但他們繼續(xù)更多地使用它們來進行簡單的命令-比如播放音樂或獲取信息-而不是購買。然而，語音購物者的總體數(shù)量正在增加。分析師們解釋說，這只是比先前預(yù)測的要慢。

到今年年底，eMarketer估計將有2160萬人使用他們的智能揚聲器進行購買。這低于2019年第二季度的預(yù)測，預(yù)計這一數(shù)字將達到2360萬。

盡管如此，重要的是要指出，通過智能揚聲器進行購買的總?cè)藬?shù)正在增加。這甚至將在今年度過一個里程碑，屆時10.8%的數(shù)字買家將會使用他們的智能音箱進行購買。

eMarketer將增長慢于預(yù)期歸因于若干因素，包括安全考慮導(dǎo)致人們尚未完全信任智能音箱及其制造商。許多消費者也更喜歡有屏幕的設(shè)備，這樣他們就可以在承諾購買之前預(yù)覽這些商品。蘋果和谷歌通過引入包括屏幕、揚聲器和內(nèi)置語音助手在內(nèi)的智能家居集線器來解決后者問題。但消費者可能已經(jīng)購買了傳統(tǒng)的Echo和GoogleHome設(shè)備，并且不覺得需要升級。

此外，該報告提高了用戶收聽音頻（81.1%）或詢問（77.8%）的百分比估計數(shù)。

eMarketer首席分析師Victoria Petrock表示：“盡管有數(shù)以千計的智能音箱應(yīng)用程序，從讓你點外賣到找到食譜或玩游戲，但許多消費者并沒有意識到他們需要采取額外的、更具體的步驟來利用所有功能?！跋喾?，他們堅持使用直接命令播放音樂、詢問天氣或提問，因為這些都是設(shè)備的基礎(chǔ)。

公平地說，這樣的預(yù)測不能給出一個完整的圖片智能揚聲器的使用。許多消費者確實要求Alexa將商品添加到購物列表中，例如，然后他們在某個時候繼續(xù)在線購買-但這不會被認為是基于語音的購買。相反，智能揚聲器作為漏斗的頂部，捕捉到消費者以后購買的意圖，但不會觸發(fā)實際購買。

盡管如此，亞馬遜，特別是沒有充分利用語音購物的潛力，因為它可以很容易地將語音命令與從其網(wǎng)站購買綁定在一起。也許它從所有這些錯誤的購買中變得有點害羞，但該公司并沒有在語音購物功能上進行創(chuàng)新。亞馬遜有很多方法可以讓語音購物成為一種習(xí)慣，或者通過簡單的提示將一次性購買轉(zhuǎn)化為訂閱。

亞馬遜還可以開發(fā)一套功能，類似于Honey（現(xiàn)在由Pay Pal擁有），它允許用戶跟蹤價格下降和銷售，然后使用Alexa的通知平臺或甚至“亞馬遜伴侶”技能提醒Echo所有者，這些技能可以添加到用戶的日常Flash簡報（例如）中?！薄澳銊偛趴吹降哪羌|西現(xiàn)在是50美元。新的價格是...X美元...你想買嗎？“）。該伙伴還可以跟蹤缺貨項目，提醒您從一個最喜歡的品牌新到達，甚至發(fā)送產(chǎn)品照片到Alexa同伴應(yīng)用程序，如建議的交易。

相反，Alexa語音購物仍然是相當(dāng)基本的。如果沒有改進，消費者可能會繼續(xù)回避這一選擇。

電子營銷今天也調(diào)整了它的預(yù)測，整體智能揚聲器的使用。而不是8450萬智能音箱用戶，2020年的估計數(shù)已降至8310萬用戶，顯示采用速度略慢。