呼叫中心軟件初創(chuàng)公司Aircall融資6500萬美元

法國呼叫中心軟件初創(chuàng)公司Aircall SE在一輪融資中籌集了6,500萬美元，總融資額超過1億美元，看來可能成為2019大流行的受益者之一。

DTCP領投了這一系列C輪投資，新投資者瑞士風險投資公司(Swisscom Ventures)和亞當斯街(Adams Street)，以及eFounders、Draper Esprit、Balderton Capital和NextWorld等現(xiàn)有投資者都參與了進來。

Aircall銷售一個基于云的呼叫中心平臺，幫助客戶支持和銷售團隊每天處理數(shù)千個電話。它本質上是一個軟件即服務的產品，公司可以用它來取代他們的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)。客戶可以訪問一個或多個國家的虛擬電話號碼，而該系統(tǒng)可以更容易地配置問候消息、設置業(yè)務時間和處理呼叫隊列。

真正的奇跡發(fā)生在處理多個銷售或支持電話的時候。Aircall的系統(tǒng)使得同時呼叫多個代理成為可能，或者首先呼叫一個特定的人，如果第一個人不可用時再呼叫第二個。它還提供了接收到的所有調用的概述，以便分配和標記它們。

Aircallcan與其他流行的業(yè)務工具集成，包括Salesforce、Zendesk和Zoho等客戶關系管理軟件。它還集成了對講機，因此代理可以通過單擊從文本對話切換到呼叫。

Aircall表示，在過去一年里，其服務的使用大幅增加，部分原因是()疫情的爆發(fā)，使得公司將遠程團隊與客戶聯(lián)系起來變得比以往任何時候都更重要。

“自2019以來，Aircall已幫助數(shù)以千計的新客戶和現(xiàn)有客戶迅速過渡到完全遠程工作人員。Aircall聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官奧利維爾·派爾希斯(Olivier Pailhes)說。“在新冠疫情期間，我們看到對公眾福祉至關重要的公司數(shù)量有所增加，包括基本服務機構、非營利組織、政府機構和教育機構?！?/p>

新投資者DTCP的合伙人托馬斯?普魯斯(Thomas Preuss)表示，Aircall的獨特之處在于，它能與傳統(tǒng)上復雜的電話世界無縫整合。“他們在幫助公司實現(xiàn)技術現(xiàn)代化方面做得很出色，”普魯斯說。