保護(hù)消費(fèi)者免受隱藏費(fèi)用 推動(dòng)銀行賬戶可移植性

全印度銀行雇員協(xié)會(huì)(AIBEA)在印度儲(chǔ)備銀行(RBI)行長(zhǎng)Urjit Patel的備忘錄中尋求保護(hù)銀行客戶免受單方面貸款協(xié)議，產(chǎn)品銷售不當(dāng)和隱藏費(fèi)用等不公平做法的行動(dòng)由銀行。

為了保護(hù)客戶，銀行聯(lián)盟希望州長(zhǎng)確保采取措施以避免銀行的任何不公正行為。

該備忘錄得到了存款人論壇，其他員工工會(huì)和消費(fèi)者論壇的支持。

在備忘錄中，AIBEA尋求限制未經(jīng)授權(quán)的數(shù)字銀行交易和銀行賬戶可移植性的責(zé)任，以改善客戶體驗(yàn)。

“我們，一群銀行消費(fèi)者和非政府組織(NGO)對(duì)銀行客戶遭受的不公平待遇感到不安，這種處理方式是頻繁，任意和片面地增加銀行費(fèi)用，或拒絕銀行自動(dòng)通過(guò)關(guān)于合同利益，例如對(duì)浮動(dòng)利率房屋貸款的利息較低，或者對(duì)保險(xiǎn)等第三方產(chǎn)品進(jìn)行猖獗的錯(cuò)誤銷售，“AIBEA秘書長(zhǎng)CH Venkatachalam表示。

停止隱藏的成本和條件

在他所說(shuō)的備忘錄中，單方面貸款協(xié)議的細(xì)節(jié)被隱藏在細(xì)則中，這使得客戶流血。必須立即停止通過(guò)在注冊(cè)服務(wù)時(shí)不明顯的選擇退出條款對(duì)費(fèi)用和客戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)的頻繁增加。此外，錯(cuò)誤的電子郵件被銀行和金融公司的錯(cuò)誤算法標(biāo)記，導(dǎo)致電子郵件被發(fā)送給在特定銀行沒(méi)有借款或賬戶的人。

工會(huì)組織已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者活動(dòng)家，政策觀察員，銀行家和工會(huì)達(dá)成共識(shí)，以確保“緊急政策變化以確保銀行公平對(duì)待銀行客戶”。

Venkatachalam說(shuō)，印度儲(chǔ)備銀行沒(méi)有讓銀行承擔(dān)許多“不友好的做法”的任務(wù)，這些做法越來(lái)越多而且不受懲罰。

多年來(lái)，印度儲(chǔ)備銀行一直對(duì)幾家涉嫌銀行的反存款行為保持沉默。此外，Venkatachalam說(shuō)，銀行監(jiān)察專員的裁決傾向于支持銀行。

據(jù)他介紹，隨著惡魔化驅(qū)動(dòng)后數(shù)字支付的使用增加，有必要建立一個(gè)機(jī)制來(lái)保護(hù)客戶免受未經(jīng)授權(quán)的銀行交易。

有限責(zé)任和銀行賬戶可移植性

Venkatachalam認(rèn)為，RBI必須列出2016年8月發(fā)布的通函草案的主要方向，并提及未經(jīng)授權(quán)的銀行交易中的限制性責(zé)任。這將對(duì)保護(hù)客戶免受欺詐產(chǎn)生巨大影響。

該備忘錄還推動(dòng)了銀行賬戶的有效移植，這是對(duì)銀行遵循的幾項(xiàng)限制性做法的良好反制。

“這已在電信行業(yè)成功實(shí)施，并幫助消費(fèi)者......貸款的可移植性存在于紙面上，但必須更容易和無(wú)縫地執(zhí)行，而不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)財(cái)政和非財(cái)政負(fù)擔(dān)，”Venkatachalam補(bǔ)充說(shuō)。

印度儲(chǔ)備銀行于2017年7月首次積極考慮可移植性理念，其中副行長(zhǎng)SS蒙德拉在銀行監(jiān)察員會(huì)議上要求銀行努力實(shí)現(xiàn)賬號(hào)可移植性，以便客戶能夠默默地從一個(gè)機(jī)構(gòu)走出到另一個(gè)機(jī)構(gòu)，以免對(duì)服務(wù)有任何不滿。

還有一個(gè)由超過(guò)20萬(wàn)人簽署的請(qǐng)?jiān)笗?，由存款人論壇發(fā)起，致RBI州長(zhǎng)說(shuō)：“請(qǐng)停止向我們的存款人施以壓力”。

Venkatachalam表示，2014年12月發(fā)布的“客戶權(quán)利憲章”基本上沒(méi)有任何意義，但他補(bǔ)充說(shuō)，印度儲(chǔ)備銀行必須緊急制定條款，以確定糾正和升級(jí)的時(shí)間表，對(duì)疏忽服務(wù)的處罰以及因錯(cuò)過(guò)而造成的損失的客戶利息/賠償-selling。