隨著機構開始利用遠程成人學習者的成熟市場他們意識到他們的支持服務

隨著機構開始利用遠程成人學習者的成熟市場，他們意識到他們的支持服務需要全天候提供。由于大學入學人數基本持平，而且成人學習者的在線課程數量有望增加，因此確定更多的學院和大學將針對這個尚未開發(fā)的學生群體并不需要商業(yè)專業(yè)。有幾個人已經采取行動，包括馬薩諸塞大學系統(tǒng)，該系統(tǒng)上個月宣布了一個全國在線學院的計劃，專注于這些所謂的“非傳統(tǒng)”學生。但傳統(tǒng)上以校園為基礎的機構在嘗試匹配在線學校的產品時可能會發(fā)現自己超越，特別是在涉及吸引和留住學生的關鍵服務時，例如經濟援助和學術建議。為了滿足新一部分學生的需求而改造這些典型的校內服務的行為可能很尷尬，特別是與僅限在線機構的簡化產品相比。

希望提煉出問題的大學領導者應該考慮這些學生中的許多學生。周日晚上，對于大多數大學來說，他們的許多支持服務都無法使用，等待周一早上重新開放。然而，對于一個雜耍工作和家庭的學生來說，周日晚上可能是做功課的黃金時間。

如果那個學生遇到問題 - 從關于他們的經濟援助狀態(tài)的問題到如何在課堂留言板上發(fā)布回復的混淆-幫助他們的機會可能會丟失，并且學生可能需要幾天才能清除欄。

“隨著網絡教育的普及發(fā)展，人們對這些學生的競爭很大，說：”蘇Ohrablo，大學提供咨詢顧問。“建立支持差異點將有助于吸引新學生。在討論這些策略時聽到的一個流行詞匯是'禮賓級服務'。”

融入技術

雖然小型和大型機構都難以為在線學生提供支持，但在技術成就方面，僅限在線的學校正在向前推進。

人工智能(AI)“正在改變游戲，說：”埃里卡鳶尾，首席入學率和營銷官在馬里蘭大學學院大學(UMUC)。該校成立于1947年，旨在幫助退伍軍人教育，目前為全球80,000多名學生提供服務，是馬里蘭大學系統(tǒng)的12個學位授予機構之一。UMUC在90年代中期開始提供在線課程。為了反映其向完全在線機構的過渡，UMUC計劃將其名稱更改為馬里蘭大學全球校區(qū)。

就其本身而言，該學院已經使用人工智能對學生進行模擬面試，并將在未來幾個月推出人工智能驅動的咨詢模式。“我們推出我們的時間有點晚了，”奧里斯補充道。

UMUC還簡化了注冊模式，允許雙擊注冊。和T他的網上大學承諾學生從寫作中心回應48小時的周轉并運行全天候運行一個呼叫中心。

“學生沒有很多時間進行行政工作，”奧里斯說。“我們需要把所有這些事情都放在一邊，這樣他們才能專注于學業(yè)。”

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在線轉移

威諾納州立大學在明尼蘇達州為不到8,000名本科生提供服務，進展緩慢。學校戰(zhàn)士成功中心的學術顧問Darcie Anderson Mueller和Amy Meyer使用該大學提供的6000美元贈款，為Winona的咨詢和職業(yè)咨詢服務辦公室創(chuàng)建了一個在線組件。

雖然Winona今天領先于大多數校園學校，但他們承認很難將整個學生的工作流程推向網上。通常，會有一個表格需要簽名，要求學生來校園?，F在，Winona管理部門不僅接受在線表格，而且還提供由Anderson Mueller和Meyer為校外學生開設的網絡咨詢服務，以便與員工面對面交流。這對夫婦參加了地區(qū)和國家咨詢會議，“我們還沒有看到其他學校這么全面，”邁耶說。

Winona也有意想不到的好處。雖然學院已經改進了系統(tǒng)以更好地為在線學生提供服務，但他們發(fā)現許多校園學習者在長時間內使用這些服務。事實上，最重的使用時間是在冬季休息期間。

“建立支持差異點將有助于吸引新學生。在討論這些策略時聽到的一個流行詞匯是'禮賓級服務'。”

Sue Ohrablo

學院咨詢顧問

Winona在發(fā)現系統(tǒng)缺口之前取得一些進展的例子并不新穎。為了解決這些疏忽，佛羅里達大西洋大學電子教學助理教務長維多利亞布朗幫助創(chuàng)建了在線學生支持的質量記分卡。

該清單，通過網上學習聯盟去年秋天，涵蓋了一個機構內的11個服務領域。其中包括招生和經濟援助等預期產品，以及為殘疾人提供研究生支持和服務。她說，記分卡旨在幫助遠程學習管理員確保機構覆蓋在線學生的所有基礎。

在梳理各種機構的在線服務時，布朗發(fā)現了一些常見的弱點。許多機構仍然要求研究生在校園內進行研究或申請補助金。她說，大多數大學都意識到他們需要將服務延伸到正常工作時間以外，但很多大學都在努力尋找合適的支持組合。在某些情況下，電話可以解決問題，但在其他方面，學生渴望視頻聊天可以幫助構建更強大的連接。

“在線學生可能會感到孤立和與機構脫節(jié)，”Ohrablo說。但他們也可能在通勤或午餐時間尋求信息，使網絡會議等功能變得不切實際。“為在線學生提供同步和異步機會以獲得他們所需的幫助非常重要，”她說。

注意競爭

主要以校園為基礎的大學希望加強對遠程學生的支持，應該關注那些大規(guī)模提供在線教育的機構。

該機構負責財政援助的副總裁鮑勃•科林斯(Bob Collins)表示，西部州長大學采用滾動入學制度，每月歡迎6,000名新生。該大學有115,000名全日制學生，他們參加了自學成才的教育課程，每個月的第一天開始為期六個月。

柯林斯說，該大學還根據學生最常見的四個需求簡化了其支持服務。技術援助是在線學院的最高優(yōu)先級，每周七天提供延長時間，但不是全天候。接下來重要的是評估交付，它解決了學生關于諸如參加監(jiān)考或尋找測試中心等問題的問題。該服務也是每周七天提供的。

“學生沒有足夠的時間從事管理工作。我們需要把所有這些事情都放在一邊，這樣他們才能專注于學業(yè)。”

Erika Orris

馬里蘭大學學院首席招生和營銷官

柯林斯說，第三和第四種選擇，經濟援助和學術咨詢等學生服務不太重要，因為相關的任務不妨礙學生完成工作。這些服務分別每周提供五天和六天。

柯林斯說，大學沒有輔導員與學生的目標比例，但它確實遵循一個簡單的規(guī)則：70%的時間內電話會在30秒內得到解答，92%的問題或問題都在24小時。

雖然很少有研究將在線服務與學生的成功聯系起來，但人們越來越意識到他們可以發(fā)揮的重要作用，Ohrablo的幫助。

“機構正在認識到吸引和支持在線學生的重要性，以促進學生的保留和成功，”她說。“在線學生的流失率往往高于校園同行，機構認識到縮小差距