遠程工作時代企業(yè)的經(jīng)驗教訓

2018年底，當大自然的冰雪覆蓋大多倫多地區(qū)時，TD的2萬名員工發(fā)現(xiàn)自己在家中工作。這家擁有165年歷史的公司在只有一小部分員工穿著運動褲工作的情況下，得以維持運營，而所有這一切都沒有危及安全。TD的企業(yè)技術(shù)執(zhí)行副總裁Greg Keeley說，TD擁有大約2500萬客戶，其中許多客戶每天都在線使用銀行的服務(wù)，這個轉(zhuǎn)折點被認為是一個令人印象深刻的成就。

“但是我們意識到我們需要做更多的事情，”他說。

在員工開始清理多倫多市中心的TD中心塔樓之前五周，由于TD新加坡辦公室的信息，基利和其他高層領(lǐng)導對增加的運力有了更清晰的認識。

在加拿大-美國之間。在3月中旬關(guān)閉邊境后，該企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了足以讓10萬名員工在家工作的遠程產(chǎn)能，而一個月前只有2萬名員工。這也意味著其呼叫中心的大部分工作人員也具備了在家工作的條件。

“我們在網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造的容量和我們在這些環(huán)境中所投入的基礎(chǔ)設(shè)施是一回事，但它只和最后一英里一樣好，”基利說，指的是員工的家庭互聯(lián)網(wǎng)連接質(zhì)量。為了確保他們安裝了正確的設(shè)備，需要1.5萬多臺新購買的終端設(shè)備和額外的培訓。

轉(zhuǎn)向遠程工作還催生了一個虛擬的“作戰(zhàn)室”，一個為高管和世行技術(shù)團隊提供的計劃中心，可以從每個數(shù)字角落提取數(shù)據(jù)。起初，這個房間被分成兩個實體空間，分別位于多倫多市中心和新澤西州的月桂山(Mount Laurel)，之后才變成虛擬空間。它本質(zhì)上是一個方向盤，指引著公司的船只通過未知的封鎖區(qū)域。基利預(yù)計，即使解除了封鎖，相對新的態(tài)勢室也將成為下一步行動中不可或缺的一部分。

不幸的是，根據(jù)軟件咨詢公司Arctiq的說法，它的許多企業(yè)客戶，包括金融機構(gòu)，都被封鎖打了個措手不及。

Arctiq的合伙人凱爾?巴塞特表示:“對我們的一些企業(yè)客戶來說，這是一拳打在他們臉上?！?/p>

轉(zhuǎn)移到遠程工作需要對云計算進行額外的投資。根據(jù)最近對559名企業(yè)工程和IT專業(yè)人士的調(diào)查，受訪者都是來自美國的經(jīng)理級別或更高、英國美國、法國和德國——由于預(yù)計會出現(xiàn)第二波感染，40%的企業(yè)正在加快實施云計算計劃。

但“遠程化”需要的不僅僅是腳后跟咔噠一聲，說出“公共云”這個詞。公司必須在內(nèi)部解開體系結(jié)構(gòu)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)以實現(xiàn)任何進展，并將組織的所有級別都包括在這些討論中。不幸的是，許多企業(yè)現(xiàn)在才意識到這一點，巴西特告訴IT World。

他搖著頭說:“我認為，這將迫使人們更認真地看待自己的業(yè)務(wù)?！薄拔覀兊囊恍┛蛻魶]有正確設(shè)置遠程訪問權(quán)限，因此，他們被嚴格鎖定，無法使用云服務(wù)?！?/p>

大流行還暴露了一些意想不到的問題，比如無法訪問本地數(shù)據(jù)中心或托管設(shè)施，這使得采用云或某種混合云功能成為許多大型企業(yè)的首要任務(wù)。

Arctiq的合伙人兼集裝箱安全主管Shea Stewart表示，企業(yè)大多已停止在長期項目上投資，但讓遠程勞動力維持業(yè)務(wù)運營是首要任務(wù)。據(jù)斯圖爾特說，在封鎖期間，Arctiq的大部分業(yè)務(wù)來自為第二波傳染病以及疫情后等待的任何全球破壞做準備的大型企業(yè)。這些準備工作包括為特定用戶組手工制作解決方案，以及在Arctiq繼續(xù)幫助下一個客戶時維護這些解決方案的能力。斯圖爾特說，對許多大公司來說，這是一次令人大開眼界的經(jīng)歷。

“從白板和人開始。這就是文化轉(zhuǎn)變開始發(fā)生的地方，”斯圖爾特解釋道?！叭缓?，我們讓他們邀請一些他們通常不會邀請的人進入房間，我們會討論他們的成功標準，以及他們需要一個工作平臺的條件?！蔽蚁氚延脩魪拈_發(fā)工作流程映射到ops工作流程，并和房間里的每個人進行對話。在一些組織中仍然存在著“豎井”人們彼此之間不交流，他們花了很長時間讓每個人都參加一個會議并開始相互交流。但這就是事情開始發(fā)生的時候。而這一切都只是在最初的幾周內(nèi)發(fā)生的，人們要消化的東西太多了?！?/p>

最近的數(shù)據(jù)顯示，這種提高員工工作效率的內(nèi)部支點很普遍。Boomi research表示，如今的轉(zhuǎn)型努力主要集中在客戶體驗(54%)和員工生產(chǎn)率(50%)上。這兩個方面對于支持更現(xiàn)代、更敏捷的客戶和員工來說都是至關(guān)重要的。

盡管這些對話不再是在實體的會議室里進行，但向遠程員工的快速轉(zhuǎn)移仍在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)。Slack的渠道連接了多個部門，Stewart強調(diào)，人們在開放和共享的工作中工作更自在。

巴西特說:“當人們愿意做出改變，并為他們正在做的事情感到自豪時，你就不會有那些大瀑布式的、六個月或一年的項目目標?！薄澳銈兠績芍苷故疽淮窝菔?。它是關(guān)于持續(xù)改進的?！?/p>

一些加拿大組織對他們在遠程工作方面的早期成功非常自信，以至于他們完全放棄了在大流行之后回到實體辦公空間的想法。上個月，滑鐵盧。總部位于美國OpenText的公司說，工作效率基本沒有變化，遠程工作進展順利，因此正在考慮在疫情爆發(fā)后關(guān)閉一半辦公室。SAS加拿大公司總裁卡梅隆?道建議企業(yè)稍微踩一下剎車。

他說:“我認為，在大家都在遠程辦公的情況下，我們必須謹慎行事。”

除了這樣一個事實:許多人在家沒有必要的基礎(chǔ)設(shè)施正常工作,在教育部門,例如,遠程教室在許多情況下明顯退化的學習經(jīng)驗,一個永久的勞動力意味著巨大的變化在一個企業(yè),不解決自己僅僅通過發(fā)放變焦許可證。

“我們已經(jīng)聽說了縮放疲勞，以及視頻會議如何開始重新連接大腦。盡管從理論上講，完全遠程辦公是一個明智的決定，但我懷疑從戰(zhàn)略上看，從長遠來看，這是否會對你的員工產(chǎn)生負面影響，并擴大到你的客戶。”

這是一個有趣的問題，陶氏說，分析公司已經(jīng)開始跟蹤這個問題。

“一段時間后，你就可以開始為不同的情景建模，并確定，比如，通過完全遠程辦公，生產(chǎn)率提高10%，總體支出下降5%，對員工敬業(yè)度有什么影響?”然后你還要考慮人力資源方面的隱性成本。

如果你雇傭了一個新員工，這也是遠程完成的。你沒有機會親自和公司里的新員工交流。我想知道隨著時間的推移，這會如何影響他們的工作能力?！?/p>

SAP加拿大最近迎來了80名新實習生，盡管公司辦公室空無一人。SAP加拿大公司的人力資源主管?？?諾伊曼(Heike Neumann)表示，開展虛擬實習項目的挑戰(zhàn)是顯而易見的，但公司沒過多久就批準了這項計劃。

Neumann說:“我們知道，在大流行期間，學生和實習生很難進入工作崗位?！皩ξ覀儊碚f，學生和實習生是我們勞動力的戰(zhàn)略資產(chǎn)，我們絕對想確保繼續(xù)為他們提供機會?！痹赟AP，我們的實習生是帶薪的，因為他們的工作是交付成果和對業(yè)務(wù)很重要的成果。”

諾伊曼表示，這些可交付成果(可以是構(gòu)建應(yīng)用程序，也可以是進行研究)約占實習經(jīng)歷的70%。另外的30%包括建立溝通和領(lǐng)導技能的研討會，以及社區(qū)參與項目。諾伊曼說，所有這些組件都已經(jīng)出色地轉(zhuǎn)化為虛擬環(huán)境。虛擬講習班甚至創(chuàng)造了新的機會。

她解釋說:“過去，我們在一些研討會上采用了更多基于地理位置的方式?！薄艾F(xiàn)在，當然，我們可以邀請來自加拿大和其他地方的人?！?/p>

據(jù)諾伊曼說，在某些情況下，這些夏季的“電力時間”講習班的參與者至少來自六個不同的國家?！耙郧?，建立這樣一個網(wǎng)絡(luò)可不那么容易?！?/p>

與企業(yè)一樣，市政當局也必須在大流行期間進行調(diào)整，同時確保公共服務(wù)保持正常運作和可獲得性。

上個月，多倫多市宣布，它已與幾家科技公司和電信公司合作，在大流行期間為許多脆弱的居民提供免費的臨時互聯(lián)網(wǎng)接入。圖書館和其他中心經(jīng)常為那些易受攻擊的多倫多居民提供Wi-Fi服務(wù)，但由于這些中心關(guān)閉了，顯然需要更好的互聯(lián)網(wǎng)接入。

低收入社區(qū)的25棟大型居民樓將臨時免費上網(wǎng)一年。首批可免費上網(wǎng)的建筑于上月上線。該市的首席技術(shù)官Lawrence Eta表示，市政府依靠現(xiàn)有的旨在改善多倫多電信基礎(chǔ)設(shè)施的項目路線圖來實現(xiàn)這一目標。

“這是關(guān)于在城市內(nèi)部擴展寬帶，但我們所做的，因為COVID，是把這些原則和擴展到這些地方，”埃塔說。

該市的技術(shù)服務(wù)部門還在該市所有10家長期看護所部署了24小時免費WiFi接入。羅杰斯是多倫多眾多技術(shù)合作伙伴之一，他為四個永久避難所提供了三個月的免費Wi-Fi。

埃塔表示，當涉及到技術(shù)項目時，埃塔將重點放在維持這種產(chǎn)出水平上。

“科維德為我們強調(diào)了什么是可能的，”埃塔說，指的是快速推出的免費互聯(lián)網(wǎng)到十幾棟公寓大樓在城市?！爱斎?，這是在緊急情況下進行的，這意味著我們必須弄清楚如何保持這種勢頭，并利用這些創(chuàng)新的伙伴關(guān)系來提供那些結(jié)果和服務(wù)?！?/p>