Airbnb的房東們?yōu)槿绾伪ＷC房屋安全而苦苦掙扎

當(dāng)被問及他是否會(huì)選擇Airbnb的功能來屏蔽客人之間的72小時(shí)時(shí)，他說:“我甚至不會(huì)考慮這樣做……我們的感覺是，如果它是干凈的，它就是干凈的。如果我們用合適的清潔劑擦拭每個(gè)表面，如果它干凈，它就應(yīng)該是干凈的?！?/p>

清潔問題對Airbnb來說是一個(gè)獨(dú)特的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗K于看到了 旅行的反彈。 (Airbnb表示，5月17日至6月3日(包括5月25日陣亡將士紀(jì)念日)的美國預(yù)訂比去年同期有所增加。)它必須同時(shí)努力讓客人們相信，他們的住宿將是安全的，同時(shí)也要努力不讓數(shù)百萬為其平臺(tái)提供服務(wù)的主機(jī)負(fù)擔(dān)過重 對公司最近的舉措感到沮喪，而且在疫情期間資金短缺。

4月底，Airbnb發(fā)布了這一消息 在美國前衛(wèi)生局局長的指導(dǎo)下，為房東制定了改進(jìn)后的清潔協(xié)議，包括如何清潔家里的每個(gè)房間的建議，以及一項(xiàng)名為“預(yù)訂緩沖”(Booking Buffer)的可選擇入住功能，該功能會(huì)讓客人之間自動(dòng)有72小時(shí)的空房時(shí)間。那些遵守清潔協(xié)議的主人會(huì)在他們的清單上得到一個(gè)特別的通知，客人可以看到。但對于那些沒有選擇使用這些工具的房東來說，Airbnb很難執(zhí)行和監(jiān)控房東的清潔情況。

Airbnb的一名發(fā)言人在提供給CNN Business的一份聲明中表示:“盡管在任何類型的住宿中，旅行中的風(fēng)險(xiǎn)都不可能完全消除，但我們設(shè)計(jì)了由專家支持的清潔方案，以幫助為客人和房東提供更多的安心?！?/p>

Airbnb還表示，房屋的好處是提供了私人空間，而不會(huì)帶來旅客在酒店可能遇到的大堂或餐廳等公共空間的風(fēng)險(xiǎn)，而且房主有動(dòng)力保持房屋清潔，以獲得好評。然而，一些分析人士認(rèn)為，Airbnb沒有酒店擁有的一致標(biāo)準(zhǔn)，而且個(gè)人房產(chǎn)可能難以審查。

研究公司Forrester的分析師蘇查里塔?科迪利(Sucharita Kodali)說:“酒店有通用的清潔原料、培訓(xùn)，甚至統(tǒng)一的房間，這使得流程非常結(jié)構(gòu)化和一致?！?“Airbnb無法維持標(biāo)準(zhǔn)，也沒有很好的審核單個(gè)場所流程的方式。我們希望評級和評論是審計(jì)過程，但誰愿意做這方面的實(shí)驗(yàn)品呢?”

由于沒有一套明確實(shí)施的清潔措施，主人只能做他們覺得最好的事情。

現(xiàn)在，考克斯的清潔人員在每次入住后都要做一次徹底的清潔，擦拭百葉窗和門的頂部邊緣。他們增加了第二或第三個(gè)人來幫助清潔每一輛出租汽車，清潔時(shí)間從兩個(gè)小時(shí)增加到五個(gè)小時(shí)。在客人結(jié)束后，他們還會(huì)交換枕頭、被子和其他床上用品。

Airbnb的其他房東或清潔工在客人離開后要等上24小時(shí)才能進(jìn)入房子，盡管他們知道這意味著失去收入。即便如此，他們?nèi)栽谶M(jìn)行徹底清理。

“110%的損失會(huì)影響到我們的業(yè)務(wù)，”賓夕法尼亞州Airbnb的房東尼拉夫帕特爾(Neerav Patel)說?！暗@只是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公民。這對我們的社區(qū)來說是最好的事情。”