擁抱一個(gè)永遠(yuǎn)測(cè)試版的世界沒有任何服務(wù)能在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持不變

公司越來越多地尋求設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品和服務(wù)，以便在需要時(shí)進(jìn)行更新。這樣做可以讓企業(yè)不斷調(diào)整他們的數(shù)字體驗(yàn)，以滿足新的客戶需求。這些企業(yè)正在擁抱一個(gè)“永遠(yuǎn)測(cè)試版”的世界，在這個(gè)世界上，沒有任何服務(wù)能在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持不變。

挑戰(zhàn)在于，消費(fèi)者對(duì)他們購買的設(shè)備自然有一種主人翁意識(shí)，而企業(yè)強(qiáng)加給他們的一些改變并不總是受歡迎的。舉一個(gè)例子：2019年，價(jià)值899美元的Jibo家用機(jī)器人的主人驚呆了，發(fā)現(xiàn)它的控制服務(wù)正在永久關(guān)閉。一下子，他們昂貴的智能設(shè)備就成了啞巴。

正如埃森哲(Accenture)在《2020年技術(shù)展望報(bào)告》中所述，智能設(shè)備為消費(fèi)者提供了一種鮮活的聯(lián)系，但如果人們覺得自己無法控制這些產(chǎn)品，這種關(guān)系中固有的機(jī)會(huì)將無法實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，有一種危險(xiǎn)是，消費(fèi)者將面臨“beta負(fù)擔(dān)”，因?yàn)樗麄儽涣粝聛碜汾s編碼人員，他們永遠(yuǎn)不知道下一次更新是否包含偉大的新功能，或是不受歡迎的功能變化。

利用智能設(shè)備對(duì)抗當(dāng)前局勢(shì)

當(dāng)前局勢(shì)為這個(gè)挑戰(zhàn)增加了一個(gè)新的維度。當(dāng)前局勢(shì)導(dǎo)致一些智能設(shè)備被更新或重新配置，以滿足公共衛(wèi)生需求。優(yōu)先考慮社區(qū)健康和安全的人們一直在歡迎在大流行前會(huì)因過于侵略而被拒絕的變革。

全世界都在使用智能設(shè)備來識(shí)別癥狀、監(jiān)測(cè)患者并收集大量數(shù)據(jù)，以幫助科學(xué)家和政府應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生危機(jī)。例如，智能溫度計(jì)公司Kinsa就利用它的客戶溫度數(shù)據(jù)緩存創(chuàng)建了一個(gè)美國健康天氣圖，該地圖按縣劃分?jǐn)?shù)據(jù)。與此同時(shí)，智能戒指制造商Oura正與UCSF合作，研究其戒指的溫度感應(yīng)能力是否能檢測(cè)出當(dāng)前局勢(shì)的早期跡象。

考慮到公共衛(wèi)生的挑戰(zhàn)，人們?cè)试S對(duì)許多產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重大的改變，大多數(shù)情況下都是不加評(píng)論的。全球大流行病的挑戰(zhàn)給了許多組織一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)，給了他們充分使用設(shè)備的自由和創(chuàng)造性的自由。

留住客戶

然而，這種暫緩只是暫時(shí)的，至關(guān)重要的是，各組織不要忘記思考由當(dāng)前局勢(shì)造成的獨(dú)特情況。事實(shí)上，當(dāng)beta負(fù)擔(dān)回歸時(shí)，它很可能會(huì)生效，尤其是在涉及隱私的時(shí)候。雖然大多數(shù)人似乎很樂意用自己的一些隱私來對(duì)抗這種疾病，但許多人擔(dān)心他們的數(shù)據(jù)將來可能被濫用。

一些主要的組織已經(jīng)迅速采取行動(dòng)來緩解這些擔(dān)憂。例如，谷歌和蘋果已經(jīng)更新了他們的Android和iOS系統(tǒng)，讓某些政府機(jī)構(gòu)的應(yīng)用程序跟蹤手機(jī)的物理接近程度，從而提醒可能接觸過局勢(shì)的用戶。重要的是，他們?cè)谶@樣做的時(shí)候有嚴(yán)格的隱私保護(hù)措施。該系統(tǒng)完全是選擇性的，不會(huì)收集任何位置數(shù)據(jù)，也不會(huì)從未經(jīng)診斷的人那里收集任何數(shù)據(jù)。

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