可幫助企業(yè)平衡創(chuàng)新與業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵原則

對(duì)于許多大型組織而言，創(chuàng)新是頭等大事。但是，大多數(shù)“創(chuàng)新食譜”都是為較小的公司創(chuàng)建的。其他人則完全忽略了推動(dòng)業(yè)務(wù)成果的現(xiàn)實(shí)。在促進(jìn)創(chuàng)新和確保季度業(yè)務(wù)成果之間取得平衡是非常具有挑戰(zhàn)性的，以至于公司經(jīng)常分拆公司部門(mén)進(jìn)行創(chuàng)新，而不受績(jī)效和注重結(jié)果的文化的日常殘酷現(xiàn)實(shí)的束縛。

但這不一定是這種方式。下面，根據(jù)我最近與頂級(jí)零售品牌合作的經(jīng)驗(yàn)，我將列出三個(gè)可幫助企業(yè)平衡創(chuàng)新與業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵原則。

客戶面臨的挑戰(zhàn)是一個(gè)普遍的挑戰(zhàn)：作為一家全國(guó)性的零售商，他們要做出全國(guó)性的購(gòu)買(mǎi)決定。這給了他們前所未有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。但是，產(chǎn)品需求是本地的。如果您曾經(jīng)在12月在邁阿密度假過(guò)，想尋找浮潛和泳褲，但是所有商店都裝有太空加熱器和連指手套，那么您將了解挑戰(zhàn)的本質(zhì)。

我們的目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)工具，以使公司的各個(gè)購(gòu)買(mǎi)團(tuán)隊(duì)可以針對(duì)每家商店的每件商品計(jì)算需求，并針對(duì)季節(jié)性和不斷變化的本地口味做出特殊規(guī)定。

1.采取從一開(kāi)始的方法

我們最初無(wú)法確定該工具的真正“客戶”。(我們有角色，而且我們知道我們要建立的部門(mén)，但是沒(méi)有真正的買(mǎi)家在意。因此，很難明確說(shuō)明我們想要向誰(shuí)交付價(jià)值主張，以及向誰(shuí)交付價(jià)值主張，這是不可能的獲得反饋。

我們決定專注于一個(gè)客戶(同樣，我們的客戶是零售商的買(mǎi)家)，一個(gè)類別和一個(gè)商店。盡管這似乎違反直覺(jué)，但鑒于我們需要能夠擴(kuò)展到數(shù)百個(gè)買(mǎi)家和數(shù)千個(gè)商店，因此我們需要集中精力為實(shí)際買(mǎi)家提供價(jià)值。一旦我們能夠做到這一點(diǎn)，圍繞擴(kuò)展的計(jì)劃和策略就可以更快地發(fā)展。

每個(gè)組織都在時(shí)間緊迫下運(yùn)作。從短期來(lái)看，將我們的注意力轉(zhuǎn)移到一個(gè)買(mǎi)家上會(huì)使我們放慢腳步，但這為我們提供了學(xué)習(xí)一些有關(guān)客戶的深刻經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)使我們可以更好地做出產(chǎn)品決策并更快地交付。

課程是與一位客戶深入了解，然后水平擴(kuò)展到外圍。

2.對(duì)目標(biāo)保持透明

我們需要解決的另一個(gè)問(wèn)題是，我們非常大，非常復(fù)雜的問(wèn)題空間使治理和透明度成為問(wèn)題。利益相關(guān)者需要盡可能多的信息，以便他們可以確保計(jì)劃不超出預(yù)算和進(jìn)度指南。太多的信息不堪重負(fù)。信息太少不足以說(shuō)明問(wèn)題。

解決繁瑣的治理流程的方法是創(chuàng)建由客戶需求驅(qū)動(dòng)的治理敘事。這樣，任何狀態(tài)更新，進(jìn)度更新或預(yù)算更新都將在“我們?yōu)榭蛻羧〉玫某删?rdquo;的上下文中顯示，而不是特定功能，功能或任意治理階段門(mén)的細(xì)節(jié)。

我們專注于客戶價(jià)值，而不是我們要構(gòu)建的功能。您可以通過(guò)專注和簡(jiǎn)單來(lái)更好地為客戶服務(wù);你的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到哪些客戶價(jià)