國泰航空公布毛毯事件改善方案：進(jìn)一步擴大服務(wù)范圍

2023-06-20 19:43:26 編輯：倪思冰來源：

導(dǎo)讀 6月19日，記者從國泰航空獲得資料顯示，未來數(shù)月，公司將會全面提升服務(wù)文化培訓(xùn)，擴大普通話服務(wù)的范圍，并且從三方面來落實優(yōu)化措施。對...

6月19日，記者從國泰航空獲得資料顯示，未來數(shù)月，公司將會全面提升服務(wù)文化培訓(xùn)，擴大普通話服務(wù)的范圍，并且從三方面來落實優(yōu)化措施。對于之前所發(fā)生的毛毯事件，國泰公司還是比較重視的，從今年7月份開始，國泰航空會為機艙服務(wù)團隊，以客優(yōu)先的服務(wù)文化、增加新培訓(xùn)、全面貫徹積極促進(jìn)和全力以赴的核心價值，為顧客提供一致且貼心的服務(wù)，并且鞏固多元文化。

此培訓(xùn)需要所有機艙服務(wù)員全面參與，且國泰航空會進(jìn)一步將培訓(xùn)研制到其他顧客的服務(wù)團隊之中，并擴大服務(wù)團隊的普通話服務(wù)規(guī)范，確保每一班往返的航班，從今年8月起均有普通話機艙廣播，每一個機艙服務(wù)員的銘牌上都會顯示出可提供服務(wù)的語言。